把准“家消费”升级之脉，苏宁易购四位一体店如何做好跨界？

房屋装修改造，硬装软装入场......伴随消费者对“造家”品质的要求不断提升，“家消费”升级趋势日趋显著，但因家装、家电、家居、服务行业尚待进一步有机整合，“家消费一站购”成为摆在消费者、制造厂商、零售商面前的共同课题。

2022年新年伊始，苏宁易购首个家装家电家居服务“四位一体”门店在南京孝陵卫商圈开业。该店聚焦周边社区用户服务、升级场景体验、提供家装家电家居成套解决方案。作为苏宁易购面向2022年推出的首个创新门店产品，门店模型的场景和服务优化，意味着苏宁易购全面开启新一轮经营和服务能力的提升。

纵观苏宁易购的成长发展史，无论从“电器时代”到“3C+时代”还是到“线上线下融合时代”，苏宁易购每一次业态变革的驱动力都来自于“消费升级”的引领，或者说苏宁易购终究能够敏锐地把握不同时代消费变革的趋势和方向，或超前引领，或快速应变，或顺流疾进。

当前，在国家一再强调“消费拉动”和“构建双循环经济格局”的背景下，苏宁易购正在逐步把准“消费之脉”，尝试把不断满足人民群众日益增长的美好生活需求，作为启动消费的新动能。而最新呈现的苏宁易购家装家电家居服务“四位一体”门店，正是以“家消费”为标志的“美好生活需求”驱动业态变革的具体成果之一。

显然，苏宁易购的尝试并不出人意外，将家电、家装、家居三个行业分开来观察，从功能升级到品质升级，从产品升级到品牌升级，从消费升级到体验升级，包括轰轰烈烈的数字化转型，这几年来三个行业分别都经历了可以说是脱胎换骨的变革。但是，抽取出“电”的产品性、“装”的工程性、“居”的装饰性，以“家”作为完整空间载体的系统化体验，却依然还不可能在三个不同的消费过程中获得一体化的“良好”感受。

整合家装、家电、家居并非是什么奇思妙想，其难度在于停留在招商招租模式的家装大卖场是“看到做不到”，处于高度分散尚未真正经历品牌整合的家居行业则是“想做不能做”，而能够把可见的趋势转变为可以落地的实践，苏宁易购恰恰既具备能力，又拥有动力。

作为中国最大的连锁零售商，规模本身意味着销量的保证和成本的优化，多年线上线下运营积累的海量数据将使用户在一个平台上找到更多的新消费入口，完善的供应链所提供的高效运转不仅可以保证不同物流的顺畅衔接，也意味着消费者时间成本的大大节省。

因此，作为首家呈现在市场和消费者面前的“四位一体”创新门店，苏宁易购孝陵卫店在仅仅1200平米的原有营业面积中，整合家装、家电、家居三大商品品类，一体化地为用户提供全屋智能、品质套系家电、全屋家装定制、家电家政生活服务等一站式解决方案。

通过调整空间布局和展示形态，将卡萨帝、COLMO、老板、方太等品质家电做套系陈列和体验式展示；引进欧派橱柜集成家装、家电、家居从局部改造到整体设计的全流程服务；打造悦生活小家电品类专区和私享家中央集成专区满足消费升级的“家需求”。

苏宁易购孝陵卫“四位一体”开业三天，客单价较去年平均水平增长60%，店面模型优化带动经营能力提升，开业期间销售超过去年全年销售的15%，较上一轮即2020年9下旬门店重装开业销售增长40%。据苏宁易购相关负责人预期，2021年全年销售收入2000万的孝陵卫店，2022年在“四位一体”新门店业态的驱动下，销售收入将增长50%以上。

由此可见的最直观、最简单的“算法”就是：在营业面积和营销人员相对固定的基础上，产品品类的增加意味着消费入口的多样化、消费人群的增长、销售额的提高、营销成本的摊薄和经营效益的跃升。对于消费者，围绕“家消费”的一站式、整体性、连贯化的营销服务，改善了消费体验；对于资本市场，上市公司有效的成本控制和营业额、利润率的增长，提升了投资体验；对于供应商，品类集成和上下游贯通所增加的销售机会，丰富了营销体验；对于门店员工，效益增长带来的激励收益提高，优化了劳动体验。这种业态变革看似顺势而为，但却需要苏宁易购以其优势的场景塑造和营销整合能力，去实现多方共赢的结果。