、多名上饶市民在中国江西网《问政江西》栏目反映，上饶市长热线12345常年“打不通”。记者多次尝试拨打，始终未能接通。对此，上饶市长热线办工作人员回应称，进一步完善市长热线呼叫接听系统，从系统上实现回拨未接通电话功能，尽可能多地受理市民来电诉求。
市长热线电话是市政府密切联系群众，为民排忧解难的重要渠道；是接受群众对政府工作的批评、建议和监督，拓展群众参政议政的重要渠道；是市政府领导与境内外人士联络沟通、听取意见、了解社情民意的重要渠道。各地设立市长公开电话等政府热线电话的目的，原本是为了便利接受群众投诉，更好地帮助群众解决碰到的问题。而市长热线常年“打不通”是一种违背对群众作出的承诺行为，是一种政府服务“合同违约”行为，将会令政府形象受到损害，透支政府的公信力，不利于政府各项工作得到更好的开展。
为了切实改变这种情况，相关部门应该建立起配套的监督管理制度，及时了解听取接受人民群众反映的意见和问题，对于便民热线中反映的民生问题,在进入工作处理流程后,要把责任落实到部门、岗位和人员。根据反映问题的性质,设定工作办结的具体时限,此外,还要有相应的查询系统,便于群众了解所反映问题处理的进度、原因和结果。
热线电话的服务管理必须常抓不懈,例如每月进行暗访并指名道姓排序通报。与此同时,由于电话服务已成为传统的服务方式,面对人群主要是中老年人。为了适应大量年轻人的需要必须广泛的开辟网络平台,把大量的法律法规、方针政策、相关办事流程和工作细则主动上网公布,广泛设立网上举报投诉咨询渠道等。同时,应该在公开电话之余,建设好APP等更多平台,运用好局长、市长接待日等渠道,让市民有更多途径表达诉求。（王若琳）
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