大牌轮胎米其林现霸王条款，设计缺陷由消费者来买单

最近有网友联系我们，说遇到了米其林轮胎不公平的霸王条款待遇，大家都知道米其林轮胎一直是高价轮胎，也是个不错的大牌，这位网友具体遇到了什么遭遇呢？我们整理了下，请看。

网友：出于信任，最近在米其林官方旗舰店买了4条米其林浩悦4轮胎，线下门店安装，装好后开出门店100米左右就听见车身噼啪响,声音很大，立刻停下车联系了线上客服，把具体情况告知，客服的意思是：你这种问题我们也没遇到过，肯定和轮胎无关。

自己内心也是觉得新轮胎肯定没问题啊，使用下在看看吧，接下来的日子，这个声音持续不断，致电了米其林的官方热线，热线说让我去门店做个质量检查，他们这个监测停麻烦的，大致过程是先选择一家门店，到店后给你做个报修单上报，上报单填写完之后，在等着分配质检员，质检员要和你在约时间让你上门，再把你的轮胎返厂监测。

期间你的车怎么使用 他们不关，你的车没轮胎也不管，自己想办法吧。

然后，我就去了当时安装门店去做报修单，到店后接待我的师傅人很好，上车和我试车，试车的过程也是奇怪并未听到特别大的响声，师傅凭经验说有可能是新的轮胎缘故，建议再使用下看看情况，所以，就没有继续走轮胎质检过程，这个过程确实太麻烦了。题外话：这安装门店、安装师傅都挺好的，与米其林无关，只是线上订单的合作安装门店。

在接下来的几天里，我反复实验、仔细辨认，肯定了原来声音的来源是轮胎甩起来的细沙和石头子打在车身上发出的声音。

实验总结：

1、平常行驶的是城市道路，位置青岛市区，大家也知道青岛是个特别干净的城市，道路面基本上很平整干净的。

2、道路上稍微有点细沙和石子，就会发出声音，遇到细沙打在车身是沙沙的响，遇到石子是噼啪的响，路面有沙有石子是噼里啪啦的响。

3、2022年1月12日18点左右青岛下起了小雪，22点左右车行驶在路上，居然把细小的冰渣子也甩起来打到了车身上。10公里的路程我一直忍受着这个声音，太难忍了。

通过这几天的观察和这一天下雪后的感受，我终于萌生了要退货的想法。

首先上一张，最开始的咨询退货问题的截图

客服说7天内可以退货运费由个人承担，这里并未给我说：只要安装了就不再支持退货了

客服还说了一句很暖心的话，让我觉得：米其林真的服务很好，至少这句话当时我是破防了。

接下来是1月16日联系退货的流程：

客服斩钉截铁:轮胎已安装，退不了的。

到这里我就觉得不公平了，先不说质量有无问题，只要路面有石子总能甩起来打在车身上，这算设计缺陷吧？你们轮胎设计有缺陷 就应该让消费者来买单？而你们的霸王条款：只要安装 一概不退货。

消费者不安装你们的轮胎，不用车仅仅用肉眼看就能看出问题？然后肉眼发现了问题 赶紧办理退货，不然退不了的。你们这真的是把消费者拿捏的死死的。

于是放弃了与线上客服沟通，打了米其林的全国服务热线。热线客服也是同样告诉我：对不起，已经安装的轮胎，退不了货，因为影响了二次销售。我只有一种可能，继续走繁琐的质量监测途径，如果轮胎检测出问题会给我相应的理赔的。而且还是不能退货，仅仅是理赔，具体理赔多少？要看质量报告而定。

到了这一步，是不是发现米其林轮胎满满的套路了，你们的服务哪去了？你们的用心做产品哪去了？

于是，我和热线继续沟通，我不是故意找事，所以我可以退让几步，于是我提出如下退货方案：

1、我可以承担退货费用

2、我可以承担其他合理的费用，比如磨损费，毕竟你们不是说影响二次销售嘛

3、再或者，我不退货，我换个其他型号的轮胎。

然而，我的这些退步依然换不了他们的仁心。依然是“对不起，我们退不了货的”。

以上是关于他们的霸王条款，再说说关于米其林的售后服务问题：

1、我在旗舰店联系客服好多次，说给我做售后登记会有售后联系我的，可是他们只说不做没有跟踪电话。

2、我与全国热线反馈了几次，他们电话结束前都说给我做记录，接下来会有专员继续联系我，可是他们也是只说不做没有跟踪电话。

所以此时，是时候让一个普通的消费拿起维权的武器了。

我们没有攻击米其林轮胎的质量，相信很多网友也用过米其林觉得还不错，但是质量之外的设计缺陷、退货条款、各种套路是不是能让各位引以为戒？

看完这糟心的经历之后，大家有何感受呢？欢迎转发、留言，帮助每一个弱小的消费者。