天气冷了,路灯也会感冒,闹罢工吗?1月12日,市监局高新区分局收到一件路灯质量投诉,服务对象说:她买的路灯,在天气降温到零下七八度的时候,就集体不亮了。
难不成路灯也能感知天气冷暖?怀着疑问,市监局高新区分局工作人员立即联系到投诉人了解详情。原来,张女士在2021年11月20日花了13.75万元,从高新区一家灯具公司购买了一批太阳能路灯。张女士说,这批路灯交货时,她很满意,安装后,也是全部亮起来,但过了十几天,室外气温降到零下七八度后,问题来了,大批路灯就跟商量好了似的,集体不亮了。这下子可急坏了张女士,她立马联系生产厂家进行协商,协商了一周后,问题不仅没有得到解决,双方的关系也闹僵了,无奈的张女士找到了市监局。
十多万的路灯遇到天冷就罢工,确实让人很无奈,是什么原因导致路灯不亮呢?仅仅是因为天气原因吗?还是产品生产质量有问题?分局工作人员联系到这个生产灯具的公司,公司认为,他们是严格按照生产合同上标注的路灯款式、规格等约定进行生产、运输和交付的,并没有违约。
一方说“天冷灯不亮是质量问题,要求退货退款”,另一方说“自己按照合同生产,没有违约责任”。为了能够调解成功,让双方满意,工作人员详细查看了双方的购货合同,并专门向当地的灯具生产企业咨询灯具知识。
经过调查,工作人员发现:生产企业确实是按照合约规定进行生产的,之所以会出现“天冷灯不亮”的问题,是因为张女士合同上订购的路灯规格属于普通路灯,而要在低温地方使用太阳能路灯,不仅需要特殊的耐低温电芯,还要保温性好的电池外壳,电池组最外面还要加装保温棉,以此来保证路灯在低温下也能正常反应产生电能。
调查清楚后,工作人员与投诉双方分别商谈,指出双方各自存在的问题和诉求。最后,通过圆桌协商的办法,投诉双方面对面坦诚沟通,各让一步达成了和解。张女士十分感谢分局工作人员的调解和生产企业理解,让自己减少了损失,以后她会增强法律意识和业务知识,慎重拟定、签署合同条款;生产企业也对分局调解人员竖大拇指,在今后的生产经营活动中,会事先告知产品全部信息,加强服务意识,了解客户需求,根据客户需求推荐适合客户的产品。
来源:今日高邮APP
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