极目新闻见习记者 康旭阳
1月9日，武汉蔡甸胡女士致电极目新闻热线027-86777777反映，其父亲在十荟团上的团长佣金提现无法到账，客服电话无人接听，账户也出现了异常。
胡女士告诉极目新闻记者，她家在蔡甸开了一家小超市，由其父亲负责日常经营。2020年受疫情影响，社区团购火了起来，在“十荟团”销售人员的介绍下，胡女士家的超市成为了团购线下自提点，其父亲是该店的团购团长。附近居民在十荟团上选择自提点后，其购买的东西就会送到相应的自提点，由该自提点保管，直到居民把东西提走为止，十荟团会根据下单数量给团长提佣金。2020年做团购以来，胡女士父亲的团长账户上一共积累了2199元的佣金。
“前段时间听说十荟团在大规模裁员，还要关闭团长功能，我们就想把佣金提出来不做了，没想到一直无法成功提现。当时推荐我们做团购的销售人员早就把我爸微信删掉了，找不到人，十荟团客服电话也一直无人接听。”胡女士说，2021年12月29日，她帮父亲申请将佣金提现，到现在钱仍未到账，不仅如此，申请提现后其父亲的团长身份也无故被平台取消，无法再接单，只能以团员身份下单。
1月10日，记者多次拨打十荟团客服中心电话4009039987，转入人工服务后一直无人接听。记者通过其线上客服了解到，十荟团已经取消了电话客服服务，团长佣金提现一般到账时间为1-3个工作日内，周末及节假日会顺延，但由于近期系统异常会延迟到账。当记者询问要延迟多久、有没有具体到账时间时，线上客服人员让记者留下联系方式，表示24小时内会有专员联系解答。但截至1月12日晚7点记者发稿前，一直未有人联系解答。
记者查询到，十荟团隶属于北京十荟科技有限公司，总部位于北京，前不久刚因不给消费者发货被属地市场监管局处罚。
国家企业信用信息公示系统披露的行政处罚信息显示，2021年4月至7月，有11名消费者投诉反映在十荟团平台上购买商品，全部下单、付款成功，涉及金额共计约13.4万元，但北京十荟科技有限公司都以商品质量问题、商家上架商品数量错误、商家库存数量设置错误、在包装及运输中损耗等原因未给消费者发货，也未补发并取消订单。2022年1月3日，北京市朝阳区市场监督管理局责令其改正上述违法行为，并决定罚款30万元。
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