2021年，潍柴发动机尿素及油品专项市场增量创历史新高，同时潍柴实现了客户服务回访满意度稳步提升。而在接下来的2022年，潍柴后市场业务还将从客户痛点出发，提高各项服务标准化水平，加强智能化数字化研发，用切实的产品支撑来满足客户需求，提升运营效率，让客户省钱，让渠道赚钱。
商车邦认为，潍柴后市场业务的不断提升始终离不开强大的服务技术支持。12月11日，潍柴重磅发布的智多星4.0，就是一款面向国六时代，为客户的发动机提供全生命周期智能诊断的服务平台。它将让客户车辆的维保效率大幅提升，进站次数大为降低。那么，这款在幕后为潍柴客户提供高效服务的产品都采用了哪些黑科技呢？
很多客户可能对于潍柴这款售后服务神器了解的并不是很多，我们要想了解它的真身，就要先从它的家族历史谈起。其实潍柴的维保工具，是从智多星1.0、2.0、3.0不断技术迭代而来，最早从一个只能显示故障码的普通诊断工具，一步步发展到今天的智能化水平。
2012年，智多星1.0版开发完毕，作为智多星的第一代产品，从一开始便可以支持博世EDC17电控高压共轨控制器诊断需求。仅仅时隔一年，智多星硬件便进行了升级，可以支持数据线和无线连接功能，提升了操作便捷性。2016年智多星2.0正式发布，可以支持潍柴全系列ECU控制器这个发动机控制大脑。2017年智多星3.0发布，在故障智能诊断等方面又有了质的提升。智多星一直是潍柴独立开发的产品，经过近十年的迭代，才有了2021年智多星4.0产品的革命性发布。
发动机故障诊断一直以来都是一款诊断仪的核心功能。针对故障排除方面此次大会上发布的智多星4.0，除了具有先进的预诊断功能之外，其引导式智能诊断功能，可称之为行业的一次重要革命。据商车邦了解，智多星项目团队将潍柴发动机研究院几十年来收集的故障现象和失效模式间的诊断机理建立了一套关联模型，同时匹配诊断模型算法，自动学习、自动推荐相关的诊断方案，只要使用诊断工具就可以引导式地让诊断人员从发动机的几大系统中找到问题所在。
当发动机出现软性或者电控类故障时，工程师只要把智多星插上以后，就会智能引导服务站一步一步地进行引导式维修，特别是在国六产品大批量上马之际，这款神器将成为发动机工程师的又一只“操作手”，为国六诊断能力快速赋能。在货运时效性普遍提升的当下，将更有效地提升客户车辆进站维修的时效性，有效解决目前国六新品维修效率低下的行业性痛点问题。
商车邦认为，即便是个别区域的国六服务能力不足，服务人员只要连上智多星4.0设备,就可以自动判定故障码，并根据指引步骤一步一步地排查下去。如果引导式诊断依然解决不了问题，还可以通过远程协助、总部专家会诊等功能模块，用大家共同的智慧来提升维修时效，为快速解决客户问题提供多维度助手。
上面的这些智能诊断内核，只是智多星4.0实现智能化诊断的重要一步，而让这台检测设备可以触手可及轻松诊断的法宝，就是它的另一大革新功能：指尖诊断。顾名思义，就是随手可以对发动机进行诊断，并且兼容平板与手机端这些移动终端与之互联。它可以同时支持安卓和华为鸿蒙两大手机系统，与原有版本相比，可以摆脱携带电脑上下驾驶室的不方便问题，解决电源续航短的弊端。同时系统高度智能化，蓝牙一键即可连接，规避长期使用USB有线插头反复插拔时常造成松动的烦恼。连接设备以后，无需任何手选操作，可以一键识别极速进入系统，即刻实现人机之间的交互诊断，真正让专业诊断可以做到随时随地。
最后，这款智多星4.0在具备了引导式诊断、远程协助、专家会诊以及指尖诊断等这几项重要功能的基础上，还涵盖了DPF再生、尿素喷射测试、“国六”大师、OBD年检、维修积分等众多特色功能模块。有了智多星4.0智能维保设备，潍柴国六服务能力将再次得到大幅提升，未来可以让每一位潍柴国六客户，无论身在何地都能随时得到发动机维修诊断专家的服务。
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