“是税务局吗？我们正急着网上申报，忘记密码了！这怎么办啊！”1月5日，邢台皓智建筑装饰工程有限公司财务负责人张贞立的热线打入到国家税务总局柏乡县税务局远程帮办中心。“好的，请您稍等，已为您密码重置，请您记下，密码为……”在税务人员的远程服务下，几秒的时间，纳税人遇到的难题就及时得到了解决。
2021年12月8日，国家税务总局柏乡县税务局“阳光e税”远程帮办中心正式开通，设立专门区域，设置专职席位，组建帮办专家团队，围绕“远程帮办、问办结合”服务体系，运用人工智能、移动互联网等现代化信息技术，以“云咨询、云辅导、云办理”方式，及时为纳税人缴费人提供热线咨询、在线视频指导、专家答疑解困、线下审核流转等服务，让纳税人缴费人足不出户即可实现随时问、即时通、实时查、即刻办，打通了线上线下办税缴费“最后一公里”，有效解决了纳税人缴费人“急难愁盼”问题。据了解，该中心已累计接听热线咨询1150个，远程帮办服务600余户次，线下审核审批300余笔。
下一步，柏乡县税务局将继续坚持问题导向，广泛征集纳税人缴费人的意见建议，建立帮办问题台账，完善问题处理反馈机制，深入推进精细服务，不断探索升级智慧税务建设，为纳税人缴费人提供更加个性化、多元化的服务。
报道：通讯员杨春晓
来源：燕赵时讯
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