齐家网全方位优化用户体验，破解行业难题

日前，齐家网（齐屹科技：01739.HK）发布2021年中期业绩公告。截至2021年6月30日，齐家网经营业务总收入为人民币5.24亿元，其中核心的SaaS及延伸服务收入为3.09亿元，经调整后归属于本公司权益持有人的净利润为人民币2053万元，保持盈利状态。活跃付费商户数同比新增33.8% 达5667个，销售线索384216个，同比增长16.4%。此外，付费商户数达5667个，同比2020年同期增长33.8%，且其ARPU值同比增长了3.4%。

总体来看，2021年上半年，齐家网以SaaS服务为核心，基于数字化技术地驱动，有效地帮助装企适应行业变化、拥抱产业新形态，对助推家装行业恢复发展也有着积极的促进作用。同时，在家装用户方面也不断改进和完善服务体系，驱动用户体验改善和服务效率提升。

齐家网业绩增长背后，是用户对其服务体系的认可，也是齐家网“以用户为中心”服务理念贯彻的成果。

2021 年上半年齐家网通过大力推进齐家保升级、强化平台监管、落实投诉响应和处罚机制等一系列举措，切实提高了用户在家装过程中的体验感，形成良好的口碑效应。

2021上半年，齐家网的用户线索同比增长16.4%，这意味着越来越多的用户选择了齐家网的服务。源源不断的用户涌入建立起家装需求流量池，从而连接B端商家为用户提供家装服务，通过SaaS等一系列的产品赋能B端提升其服务能力及转化能力，提升用户体验从而形成良性循环，最终提升整个平台的价值和业务的价值。

提升用户的家装体验，知易行难，从产品的打磨、升级到战略的调整、落地，不难看出齐家网在提升用户体验与服务体系建设方面作出了一系列的努力，帮助用户真正解决家装过程中的痛点与难题。

痛点，是用户尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求。于家装行业而言，存在装修价格不透明、环节不透明、缺乏标准化、售后不完善等诸多痛点，为了解决用户这些难题，齐家网通过齐家保、齐家监理、工地全流程数字化系统、落实投诉响应和处罚机制等一系列举措的落地，逐一击破，推进改革，破解难题。

其中，素有家装界的“支付宝”之称的齐家保早于2007年推出，现已历经多番迭代升级，是齐家网保障用户权益的重要措施之一。

据了解，齐家保服务以第三方资金托管的方式，可以让用户的资金得到安全的保障，装修款通过平台支付，监理验收、业主确认各节点合格后放款，为装修业主提供全程无忧保障。验收过程中如出现问题，监理人员将会提出专业的整改意见，帮助用户对施工工艺质量进行严格控制，以此让用户的家装质量得到保障。

对于一些恶意失信、不予配合的装修公司，齐家网也将利用平台的处罚机制，对其进行相应的惩处。此外，齐家网还于近日在APP上线了“表扬投诉”功能，全方位监督和提升家装项目的服务水平，做到有报必查、有错必纠、有责必问。

持续进化，方能历久弥新。齐家网以用户为中心所展开的一系列布局，以SaaS服务平台为基础，持续完善用户服务，解决了家装用户最为头疼的问题，以更加便捷、有保障的服务体系，为用户带来焕然一新的家装体验，满足消费者多元化的需求。

好产品，不仅能够为公司赢得未来，还要不断进化，带来更人性化的使用体验。

关于未来，齐家网董事长兼CEO邓华金在2021年中期业绩发布会上表示：“齐家网还将继续强化平台监管、优化保障机制，帮助用户规避装修过程中可能产生的风险，充分保障用户权益，为消费者带来更好的家装体验。”

业内人士认为，齐家网通过不断升级的服务举措和创新，在巩固龙头地位的同时也为行业作出正面示范，不仅有效提升了消费者的家装体验，生态化、精品化的有序布局也同时引领整个行业健康发展。