企业搭建培训体系的核心要素之培训体系的运作

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近些年来，企业培训对企业的人才梯队建设、组织文化建设、组织能力提升等方面带来了不少改善，使得越来越多的企业家们开始认同培训工作，许多企业也开始逐步搭建和完善自己企业的培训体系。可是由于各个企业情况不同，大家对培训体系的标准达不成共识，在搭建过程中常常会遇到各种问题。那么一个优质的企业培训体系应该如何搭建？今天我将跟大家分享培训体系的核心构成以及搭建方法。

培训体系的构成主要有三个核心层面：制度层面、资源层面、运作层面。

1、制度层面包括：培训管理系统、培训的制度、培训的流程；

2、资源层面包括：内部讲师队伍、培训课程体系、培训资料库、员工培训档案；

3、运作层面包括：培训需求、培训计划与预算、培训组织与实施、培训考核与评估。

上两期文章中我们着重与大家分享搭建培训体系的制度层面和资源层面。今天要为大家分享的这部分内容可以说是培训体系的实施部分——运作层面。

培训体系的运作流程中主要包括以下五个环节：培训需求分析、培训规划设计、培训组织实施、培训效果评估、培训体系优化。建立这些内容，便于我们建设整个培训体系的循环过程，使培训工作的开展更有计划性和实效性。

一、培训需求分析——应该培训什么人

在做培训之前，培训需求调查是必不可少的一个步骤，培训需求分析方法也有很多种，我挑几个常用的给大家介绍下：

1、访谈法：找人进行面对面交谈，了解真实需求。

2、问卷调查法：用问卷形式列出一组问题，要求调查者打分或是做出选择。

3、观察法：到工作现场，观察员工的工作表现，发现问题，获取信息数据。

4、关键事件法：对组织目标起关键性积极作用或消极作用的事件，以发现潜在的培训需求。

5、绩效分析法：培训的最终目的是改进工作绩效，对绩效考核结果进行分析得出培训需求。

6、胜任能力分析法：对员工是否胜任某项工作所应具备的知识、技能、态度和价值观等进行分析。

制作培训需求是培训运行难度最大的部分，培训组织者很难掌握员工真实的培训需求，而员工自己因局限性也很难清晰地知道自己的培训需求。所以为了更贴近真实需求，培训组织者应更多地深入各个部门，了解各个业务板块的特征，业务发展对人员的要求，人员胜任应具备哪些能力，现阶段人员需要提升的能力和知识，只有掌握了以上这些信息，我们制定出来的培训计划才是符合企业发展的，培训实施才会更加贴近业务部门的需要。

二、培训规划设计——应该准备什么

无论做什么事情，在做之前都要有一个清晰的工作规划和实施计划。这样在运作过程中会降低走弯路、浪费企业时间和资源的风险，会大大提高培训工作的效率和效果。

培训实施工作，需要总体规划和实施计划，主要包括以下几个核心内容：

1、制定培训的总体目标

主要依据：1.企业的总体战略目标；2.企业人力资源的总体规划；3.企业培训需求分析。

2、确定具体项目的目标

包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等。

3、分配培训资源

按轻重缓急来分配培训资源。以确保各项目标都有相应的人力、物力和财力的支持。

三、培训组织实施——如何培训

根据多年来参与的百场各类培训课程的组织工作经验来看，我的观点是：要组织和实施好培训工作，培训组织者最好要围绕以下4个方面来着手并开展培训组织工作，即：培训课程的实施与管理、企业外部培训的实施、培训计划实施的控制、如何实施培训资源的充分利用。

根据年度培训计划，应该由内部培训和外部培训构成，以及管理层培训和基础培训等几个维度。按照培训计划，培训组织者应做到与内部讲师和外部讲师充分沟通，确定培训的目标、流程、方法、工具等等，也要与参训人员沟通到位，让参训人员了解培训的目的、要求、角色等，如此双向的沟通，可以提升总体培训的质量。

四、培训效果评估——培训得怎么样

我们做了若干场培训，员工和企业是否因为培训而有所改变和提升，是需要我们进行详细的评估和调研，好为未来的工作优化提供支撑。培训效果的评估工作主要包括：培训效果信息种类、培训效果信息收集渠道、培训效果评估的指标、培训效果信息的收集整理与分析、培训效果监控情况的总结。

为了更好地做好培训效果的评估，我们同样建议培训实施者深入各个业务部门，了解培训后员工的精神面貌、业绩情况、行为变化，也可以抽调个别员工进行访谈，真实地了解员工对培训效果的印象如何，哪些方面是需要再进行优化和完善的。培训实施者收集到诸如这些信息后，才会更加准确和有针对性地优化培训体系，更加有效地提升培训效果。

五、培训体系的优化——如何改善培训效果

培训体系的优化环节是培训运作循环过程中具有深远意义的环节。包括：培训机构及师资的优化、培训对象及方式的优化以及培训效果评估的优化等等。

1、培训机构及师资优化

企业培训的机构有两类：外部培训机构和企业内部培训机构。

外部培训机构包括：专业培训公司，大学以及跨公司间的合作，即：派本公司的员工到其它企业挂职锻炼等。

企业内部培训机构包括：专门的培训实体、培训讲师，或由人力资源部履行其职责。

一般来讲，规模较大的企业可以建立自己的培训机构，规模较小的公司可以求助于外部咨询机构。培训机构的优化，其实重点是在培训老师的优化，无论是外部机构还是自己的培训机构，都要建立一套合适的师资评价体系，这样才能达到更好的培训效果。

2、培训对象及方式优化

根据参加培训的人员不同，可分为：高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训和一般员工培训。根据不同的受训对象，设计相应的培训内容和培训方式。

例如，对于高层管理人员应以管理理念和管理能力为主，参训人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习方法；对于中层人员，注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲、讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和工人培训，需要加强其专业技能的培养，可以大班制的方式执行，长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强实务操作。

3、培训评估优化

培训评估优化对于培训效果有着更为直接的成效体现。好的评估方法能够帮助老师改进培训方式，同时更利于学员吸收转化。有一些值得借鉴的评估方法，比如：学员学习后的考试，心得体会、学习分享沙龙；学员学习后的工作行为改变，以及工作实际业绩的提升。

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作者/编辑：合易咨询（heyeehrm）