“没想到韶关也有这么‘科技范’的办税系统，我只需坐在机器前按下键，就有税务人员出现在屏幕上教我操作，还能远程完成以往需到前台办理的业务。”正在“尝鲜”使用V-tax远程可视化智能柜台，办理增值税更正申报业务的韶关市爱信企业管理咨询有限公司法人骆先生说。
近日，笔者了解到，韶关市税务局首次在全市成立浈江、武江、曲江联动的纳税服务集中运营工作团队，开始受理市辖三区涉税费业务，为纳税人、缴费人提供更加便捷高效的智能办税体验。
V-tax远程可视化、“一号多线”
打造“10分钟办税圈”
V-tax后台集中运营办公室。韶关市税务局供图
据了解，自今年4月份起，韶关市税务局启动后台运营团队项目，制定集中运营实施方案、梳理了工作岗责及办理流程指引等。集中运营团队共设有10个坐席，其中6个后台集中运营坐席负责电子税务局后台审核，全市V-tax远程可视化服务；另有4个热线电话接听坐席，负责受理韶关市辖三区纳税人缴费人涉税费事项咨询。目前市辖三区的对外公开咨询电话已经整合，纳税人只需拨打1个电话，即可接入集中运营后台团队进行咨询，实现了“一号多线”。同时，选取了三区的繁华商圈地带，投放了V-tax远程可视化智能柜台，实现纳税人就近办税，切实打造了市区涉税业务“10分钟办税圈”。
远程可视化智能办税体验再升级
“穿越时空”完成跨区域“集成式”办理
“我刚办完银行业务，就在税务局投放银行的可视化办税设备办理了企业信息变更业务，只花了几分钟的时间。办理过程中，不太明白的地方还能跟税务小姐姐远程视频交流，节省不少时间，为‘可视办’服务点赞！”作为这个系统在曲江区的第一个使用者，韶关恩楚工业技术有限公司陈女士说。
纳税人使用V-tax连线办理业务。韶关市税务局供图
笔者在韶关市税务局纳税服务集中运营后台看到，工作人员正通过后台指引市民使用V-tax远程可视化智能柜台办理业务。据了解，在去年武江区5G办税微厅后台集中运营团队的基础上，韶关市税务局将运营范围进一步扩大到市辖三区，实现V-Tax办税体验再升级。V-tax远程可视化智能柜台采用远程交互技术、实景实物等手段，实现信息报告、发票管理、申报征收、社保费管理等涉税费业务“集成式”办理，让纳税人突破距离与时空的限制，实现与税务人员远程“面对面”交流，业务对接效率大大提升，异地注册企业更是能够“穿梭时空”完成跨区域事项办理，让纳税人畅享高效沟通的办税新体验。
全程“非接触办税”与政务服务融合
“精细服务”持续助推“智慧税务”建设
据统计，今年6月至今后台集中运营团队共受理电子税务局后台业务5万余笔，其中日均接收电话咨询辅导200余单。通过后台集约运营团队，实现了全程“非接触办税”，促使未来的办税服务厅转型为培训厅、辅导厅，加快与地方政务服务的融合。
后台集中运营团队系统实操培训。韶关市税务局供图
韶关市税务局纳服中心相关负责人说：“纳税服务后台集中运营团队扩围发展，是该市税务局落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》关于‘精细服务’的工作部署，通过打造浈江、武江以及曲江范围的纳税服务后台集中运营团队，积极拓展‘非接触式’办税缴费服务新渠道，着力提升韶关纳税服务工作水平。后台集中运营团队建设将以深化税收征管改革为抓手，在市辖三区运行条件成熟后，逐步实现从市辖三区业务集中受理到全市特定业务提级管理的扩围，不断推进‘智慧税务’建设步伐。”
【全媒体记者】唐音
【通讯员】杜海涛 邝莹 邵轩
【作者】 唐音
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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