全区仅8个！伊旗入选！

为推进内蒙古贯通“四个中心”开展“我帮你”为民办实事活动取得实效，实现常态化运行管理，巩固提高活动质量，近日，“全区2021我为群众办实事示范案例征集展示”活动启动，《伊金霍洛旗：打通服务群众“最后一公里”》入选示范案例。

伊金霍洛旗：打通服务群众“最后一公里”

按照自治区贯通“四个中心”全力开展“我帮你”实践活动的部署要求，结合党史学习教育，鄂尔多斯市伊金霍洛旗 深入贯彻 以人民为中心的发展思想，统筹推进“四个中心”贯通，切实打通服务群众“最后一公里”，实现为民服务全覆盖。

围绕“一条主线”，四个中心“搭台”，群众“唱戏”

伊金霍洛旗融媒体中心、政务服务中心、新时代文明实践中心和党群服务中心 各自职责不同，如何实现贯通，必须明确职能定位，立足本职、优势互补，整合资源、密切协作。一是找准结合点。四个中心都是联系和服务群众的主阵地，具有密切联系群众、服务群众的特点。因此，“ 四个中心 ”贯通必须紧紧围绕服务群众这一主线和共同目标。二是选好突破口。如何服务群众？就是要以“我帮你”实践活动为载体，为群众搭建好线上线下服务平台，实现流程全闭环，服务全覆盖。三是务求实效性。融媒体中心的优势是“平台”，政务服务中心、新时代文明实践中心和党群服务中心的优势是“服务”，只有“平台+服务”有效结合，实现资源整合、优势互补，才能真正实现四个中心贯通，实现服务群众效果最大化。

依托“两大平台”，整合信息、技术和服务资源，构建平台服务矩阵

依托“魅力伊金霍洛”和“圣地伊金霍洛”两个综合平台，打破各自为阵的局面，整合汇集平台优势，形成服务群众的拳头品牌和主阵地。一是整合平台，实现信息联通。“圣地伊金霍洛”客户端和“魅力伊金霍洛”客户端，是全旗最具权威性的综合服务平台。要持续完善两个客户端的媒体服务、党建服务、政务服务、公共服务等功能，全面构建“数据信息共享、为民服务互通”的综合服务平台。二是互通技术，实现平台贯通。通过对接功能接口和数据接口，打通与新时代文明实践中心、政务服务中心、党群服务中心在数据共享和资源互通等方面的对接，打破“四个中心”移动客户端的平台壁垒，实现了资源有效整合与共享、内容与技术共融互通。三是聚合资源，实现服务互通。“圣地伊金霍洛”和“魅力伊金霍洛”两个新闻客户端链接了“北疆新时代”“党建”“蒙速办”等移动客户端，通过聚合“四个中心”客户端平台的权威信息、政务资源，实现了服务的互融互通，保证广大群众“在一端一手办成全城事”。

抓好“三个载体”，搭建服务联系群众的桥梁和纽带

以“‘伊’码当先”“问政伊金霍洛”和“我为政府提建议”为载体，切实解决广大群众“急难愁盼”问题。一是“‘伊’码当先”，下好协调联动“一盘棋”。伊金霍洛旗融媒体中心与旗政务服务中心合作开通“‘伊’码当先”二维码及服务热线，群众通过手机扫码或拨打服务热线反映诉求。“‘伊’码当先”工作室分门别类形成任务清单分送到其他三个中心，志愿服务、文化服务类送至新时代文明实践服务中心，党建服务类送至党群服务中心，政务及其他服务类送至政务服务中心，分解到乡镇或相关单位，并建立收集、分送、办理情况台账，形成了“征集、分类、派送、办理、跟进、评价”六步工作法和闭环工作机制。同时，每月在媒体公开问题处理情况，跟踪办结效果，有效解决了群众“遇困难，不知找谁，有诉求，不知跟谁反映”的问题。截至目前，通过“‘伊’码当先”二维码及服务热线收集解决反映群众急难愁盼的热点问题3606件，其中帮助解决长期未处理疑难件39件，定期公开“‘伊’码当先”热点问题处理情况150余条。二是“我为政府提建议”，搭建为民服务“连心桥”。在“圣地伊金霍洛”和“魅力伊金霍洛”两个移动客户端开通“我为政府提建议”平台。广大人民群众可以通过“我为政府提建议”平台发布对经济社会各项工作的意见建议。“我为政府提建议”平台既是一个旗级建言献策的“网络问政”平台，也是“互联网+政务”服务民生的创新举措，不仅能了解民情民意，更好地倾听群众诉求、解决群众困难，还能通过互联网更多地收集社会各界对伊金霍洛旗发展的“锦囊妙计”。目前，“我为政府提建议”平台共征集到各类意见建议200余条。三是“问政伊金霍洛”，打好协同监督“主动仗”。围绕全旗经济社会发展中的热点难点问题以及“‘伊’码当先”收集反映的急难愁盼问题，开设《问政伊金霍洛》栏目，通过媒体问政，倒逼部门直面矛盾、研究思路、拿出对策。通过收集梳理关乎老百姓切身利益的热点、难点问题，先后对2021年全旗实施的八件民生实事项目中的幼儿园、中小学直饮水项目和老旧居民小区水质提升改善项目进行了问政。问政现场，通过记者调查、百姓呼声、人大代表和政协委员提问的方式，对项目的举措、进度、遇到的难点和成效现场解答，回应社会关切，收到了良好效果。

做好“四项服务”，实现服务群众全覆盖

依托“圣地伊金霍洛”和“魅力伊金霍洛”两个移动客户端资源和影响力，持续深化“媒体+政务+服务”，深度整合党务政务资源和公共服务资源，全面提升服务能力。一是“媒体+文明实践”。在移动客户端首页开通“文明实践”端口，开设“文明实践在行动”专栏，组织动员广大党员干部积极投身文明实践志愿者行动。同时，链接“北疆新时代”移动客户端，导入新时代文明实践平台，打通伊金霍洛旗志愿服务队、志愿者和线下群众的即时连接，实现线上点单、线下派单，群众可通过手机客户端即时上传心愿、参与志愿服务。目前，群众“点单”—实践中心“派单”—志愿服务队伍“接单”的志愿服务模式运行顺畅，效果明显。伊金霍洛旗群众通过“北疆新时代”移动客户端注册志愿服务队247支，管理人员116人，“点单”745次，新时代文明实践中心“派单”626次，志愿服务队伍“接单”591次，通过客户端实现线上线下联通，直接服务基层群众超10万余人次。二是“媒体+政务”。在“圣地伊金霍洛”和“魅力伊金霍洛”两个移动客户端链接“蒙速办”移动客户端，推动“蒙速办”APP协同共建、一体化运行，推动各类政务服务事项实现“掌上办”。通过“蒙速办”APP发布政务服务事项1416项。提供税务、交管、公安、公积金、不动产、生活缴费等200多项业务在线办理和查询。支持电子营业执照、驾驶证、行驶证、结婚证、电子医保卡等20多种证照的亮证扫码功能。三是“媒体+党务”。结合全旗党史学习教育，在“两端、两微、一网”新闻媒体平台和电视、广播传统媒体平台同步开设“我为群众办实事”专栏，及时向社会发布我为群众办实事进展情况。截至目前，伊金霍洛旗融媒体中心在各平台播发“我为群众办实事”相关内容260余篇，收集发布各类便民信息327篇、209607条次。同时，在“圣地伊金霍洛”和“魅力伊金霍洛”两个移动客户端接入党建服务平台，打通了党务信息沟通渠道，党员足不出户就可以观看党教视频，接受学习教育，了解党建动态信息。四是“媒体+服务”。旗融媒体中心围绕打造“主流舆论阵地、综合服务平台、社区信息枢纽”，依托“一网两微四端”新媒体传播矩阵，不断强化“政务服务+便民服务”功能，接入教育、医保、就业、社保等各类政务服务24项，开设了航班查询、租车服务、掌上公交、预约挂号、房屋租赁等服务功能30余项，打通了新闻资讯和政务、民生服务壁垒，让网上办、预约办、掌上办成常态。

伊金霍洛旗通过“四个中心”贯通，逐渐形成了载体多样、渠道丰富、覆盖广泛、富有实效的服务群众矩阵，架起了党和人民群众信息沟通的桥梁，有效解决了一批事关群众切身利益的突出问题。

丨来源：草原客户端

丨责编：刘博丨校对：杨晓蕊

丨审核：朱肸

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