12月28日，广东省正式启用涉疫风险人员12320排查专号。即日起，涉疫风险人员入粤前要在“粤省事”小程序完成入粤申报，并留意接听、查看12320专号电话及短信。
目前，涉疫风险人员主要是指外省口岸入境来（返）粤人员、外省中高风险地区及其所在地市来（返）粤人员。
广东省卫生健康委提醒，涉疫风险人员入粤前，应主动通过“粤省事”小程序完成入粤申报。涉疫风险人员可打开“粤省事”小程序，选择“入粤申报”模块，接着选择所属分类，并根据指引进行入粤申报。老人、儿童等不方便使用手机群体，可由家庭成员、社区工作者代为申报。
申报完成后，12320专号会通过智能语音、短信，提醒留意接听12320专号拨打的电话，提醒做好个人防护，告知入粤注意事项。目的地基层工作人员将通过12320专号联系涉疫风险人员，核实个人申报信息。
为何要设置涉疫风险人员12320排查专号？省卫生健康委二级巡视员余德文表示，自疫情发生以来，广东基层工作人员主要是通过办公电话、个人手机对涉疫风险人员开展排查。然而，不少群众看到陌生号码来电会采取拒接或不相信、不配合的态度，影响了排查工作正常开展。
为解决这一问题，广东依托全国公共卫生公益热线12320，将其设置为涉疫风险人员排查专号，开通外呼、自动语音播放、短信发送、电话回拨等功能。群众可以放心接听12320的来电，也可以回拨12320联系到基层工作人员。
作为首批试点城市，广州市的基层工作人员通过“12320”专号联系被核查人员，截至12月20日呼叫电话10.05万个，接通率47.6%；在清远市，“12320”呼叫成功率为53.4%，相比使用专号前提高了20.9个百分点。试点基层工作人员普遍反映，“12320”专号电话节省了向被核查人员解释身份的时间，减少了拒接的情况，市民也更愿意配合核查人员的问询，有效提高了社风险人员的排查效率。
【问答】
1.广东12320专号是什么？
12320是全国公共卫生公益热线，为做好涉疫风险人员排查、落实健康管理措施，广东依托12320热线作为涉疫风险人员排查专号，用于引导涉疫风险人员入粤申报，畅通基层工作人员、涉疫风险人员之间的联系，宣传疫情防控政策、普及疫情防控知识等。
2.涉疫风险人员具体指哪些人？
目前涉疫风险人员主要指：外省口岸入境来（返）粤人员、外省中高风险地区及其所在地市来（返）粤人员。
3.涉疫风险人员入粤前需要做什么？
涉疫风险人员来（返）粤前，应主动通过“粤省事”小程序完成入粤申报。如果是老人、小孩，可由其亲属、监护人或基层工作人员代为申报。具体申报路径为：“粤省事-入粤申报”。
4.入粤申报需要填写哪些内容？
入粤申报内容包括：个人基本信息、入粤时间、航班或车次、目的地、健康状况、中高风险地区旅居史等。
5.入粤申报完成后，还需要做什么？
申报完成后，12320专号会通过智能语音、短信，提醒留意接听12320专号电话，提醒做好个人防护，告知入粤注意事项等。目的地基层工作人员将通过12320专号联系您，核实个人申报信息，请留意接听。
6.涉疫风险人员入粤后，需遵守哪些健康管理措施？
目的地基层工作人员会通过12320专号与您联系，根据排查风险等级相应采取隔离医学观察、居家健康监测、自我健康监测等健康管理措施。
7.不小心漏接12320电话，或者被手机自动屏蔽，怎么办？
如果您漏接了12320电话，请在48小时内回拨12320专号，可联系到拨打您电话的基层工作人员。
如超过48小时回拨12320专号，广州市民会接入广州市12320卫生热线，可咨询健康知识、卫生政策、预防接种、新冠疫情等卫生健康信息；广东其它地市市民拨打12320，将接入当地12345政务服务便民热线。
12320属于卫生公益服务热线，只要您不手动屏蔽，手机系统不会自动屏蔽。
8.在社区健康管理期间，我有问题该如何求助？
目的地基层工作人员通过12320专号与您取得联系后，会主动留下手机号码、微信号等联系方式。您在社区健康管理期间，如有问题可直接联系目的地基层工作人员。
9.涉疫风险人员未及时进行入粤申报，怎么办？
如您在入粤前没有来得及申报，要在入粤后第一时间到所在社区报备有关信息。
10.入粤申报信息会泄露吗？
不会。涉疫风险人员的入粤申报信息将严格保密，仅用于疫情排查工作。目的地基层工作人员与您联系时，只会核实您个人申报的信息，不会涉及银行卡号、密码等个人财务信息。
如被问及个人财务信息等，请保持警惕，及时报警，避免上当受骗。
【记者】李秀婷
【通讯员】粤卫信
【作者】 李秀婷
广东健康头条
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