中科易研：细说调查问卷的发放和收集

　　问卷发放和收集的常用方法包括当面发放收集、邮寄调查问卷和网上发放问卷三种。当面发放收集是最有效的问卷发放收集方式,当面发放、当场填写,有不明白的问题可以当场提问和解答,便于情感交流,易于取得被调查者的合作;但要注意防止被调查者们在集体场合下填写问卷时的相互干扰。邮寄调查问卷的方法非常简便易行,除了调查问卷,只需要给被调查者附上寄回问卷用的空白信封和邮票;但是该方法对被调查者的影响力很低,因此建议在信封里附上一封感谢信或者附上相关专家或有影响力人士的推荐信,以便提高问卷回复率。

　　网上发放问卷是现代技术信息化的产物,拥有比邮寄调查问卷更为便捷的长处,而且数据可以立即计算机化,去除了输入数据的工作量以及输入时可能出现的人为错误;缺点是网上问卷调查的被调查者无法和研究人员直接沟通,而被调查者受自身素质影响,对问卷的回答也会千差万别,这会在一定程度上影响问卷的信度和效度。

　　对回收的问卷, 在剔除无效问卷的同时要统计有效问卷的回收率。保持一个较高的问卷回收率(即有效问卷率),也是我们获得真实可靠资料的保证。一般来说,回收率如果仅有30%左右,资料只能作参考;50%以上,可以采纳建议;当回收率达到70-75%以上时,方可作为研究结论的依据。因此,问卷的回收率一般不应少于70%。另外,如有可能,可以做小范围内的跟踪调查或访谈调查,了解未回答问题那部分被调查者的真实看法,以防止问卷结果分析的片面性。

　　影响问卷回收率的主要因素有:回收问卷的有效程度、调查组织工作的严密程度、调查课题的吸引力、问卷填写的难易程度和问卷回收的可控制程度等。据统计,邮寄问卷的回收率约为30-60%,而当面发送问卷的回收率可达到80-90%,并且当面发送并回收,可以检查问卷是否有空填、漏填或明显的错误,以便能够及时更正,保证问卷较高的有效性。因此,要想提高问卷的回收率,必须设计出短小、精练、有吸引力、填答容易的问卷,最好使用当面发送问卷的方法。

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