近年来，南山区蛇口街道通过创新服务事项内容，提升服务水平，打造具有蛇口渔街特色的暖心行政服务大厅（以下简称“大厅”），获辖区群众广泛好评。自2019 年以来，大厅先后接待国办职能转变办等14 个调研团，均获高度评价。
据悉，蛇口行政服务大厅设计理念契合蛇口渔文化，整体设计以海洋蓝为基调，采用海豚柱子、波浪纹灯光带、海浪纹背景墙等，散发浓烈的海洋气息；服务窗口打破了传统柜台式办公的做法，创新性采用独特的贝壳式开放性卡座，与居民相向而坐，增进工作人员与居民交流的亲切感。为了解决在实际工作中需要业务部门为窗口办事群众解答业务咨询、预审材料等问题，大厅启用了“政企面对面”视频系统，在办事群众、服务窗口与审批人员之间搭建实时沟通渠道。这一举措省去了群众奔波之苦，让办事群众在“贝壳”里即可享受真正的一站式“暖心”服务。
在等候区大厅设立了“暖蜂驿站”。该驿站配备有饮水机、充电站、雨伞架、擦鞋机、便民药箱、小型书架等便民物资，为快递外卖小哥提供了茶水供应、手机充电、阅读学习等暖心服务。“以前送外卖很累的时候，只能在车上打个盹，现在方便多了，可以进来喝杯水、看看书，还能给手机充电，感谢街道办大厅给我们提供这么便利的休息场所！”在“暖蜂驿站”休息的一位外卖小哥赞叹道。
蛇口政务服务大厅还与工会职工服务中心强强联合，为居民提供一站式暖心服务，新设立2个窗口，由工会的职业化工作者驻点，为居民提供工会会员卡办理、受理劳资纠纷及工会相关业务。大厅与中心实现了对居民群众服务的延伸，居民在办事的同时可以实时了解到工会最新的政策、活动。
此外，大厅多功能会议室设立了职工书屋，添置各类书籍供等候办理业务的群众自行取阅；母婴室设立了爱心妈妈小屋，新添置婴儿车、温奶器等设备供宝妈使用，为宝妈提供更舒心、安心、贴心的服务；大厅与中心实现了空间共用，资源共享，在服务功能上各显其能。此外，近期大厅与中心联合举办的“蛇口拾景”绘画活动，丰富居民精神文化生活，推动职工文化的建设，提升群众的幸福感和获得感，受到了职工的一致好评。
未来，大厅与中心将继续践行“我为群众办实事”，围绕“政务服务”和“职工服务”，深耕共建共享，不断提升政务服务水平，打造职工服务品牌，让居民感受到了实实在在的方便、幸福，进一步推进特色服务“大融合”。
【记者】丁侃
【作者】 丁侃
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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