内蒙古敖汉旗: “五闭环”机制为民办实事

内蒙古赤峰市敖汉旗聚焦聚力解决群众“急难愁盼”问题，实施接、转、办、督、馈“五闭环”动态管理机制，形成收集问题、分流转办、专项处理、督促进度、办结反馈的有序循环工作模式，实现群众反映问题有地方有人管、解决困难有程序有结果、办理结果有答复有成效。

诉求问题实时“接”

整合多元收集问题渠道，各级党组织通过“我帮你”为民服务平台、北疆新时代APP、热线电话、专门邮箱、办公室接访等渠道收集问题，让办事群众“诉”有地、“求”有果。“通过各种渠道登记在册的各类民生问题每天约3-5件，每件都能做到件件有记录、事事有交代，问题不过夜，难题不上交。”旗委党史学习教育领导小组办公室负责人说。截至目前，累计收集各类民生问题712个。

收集问题及时“转”

第一时间将收集的问题汇总分析，研判定性，以交办函、转办单、APP分派等方式转交相关单位限期办理，让办理事项转得快、交得准。收到学生家长反映新惠三小南侧道路不安全问题后，及时以交办函形式交办旗住建局，旗住建局于当日下午对此路段进行了清雪、除冰处理，使问题得到了快速解决。截至目前，共转交办理问题658件。

承接问题限时“办”

各级党组织设立“我为群众办实事”实践活动专门责任人和信息联络员，建立群众诉求首问责任制和转办问题解决责任清单，实行承办人限期专项负责“一事一办，一包到底”，确保事事有着落、件件有结果。年初以来，专项解决商铺门前公共车位长期被占、老旧小区院内生活垃圾无人清理等700余件民生问题，群众满意率达90%以上。

急难问题定时“督”

实行特事特办制度，将“急难愁盼”问题作为专项督办件，要求迅速高效办理，自下发交办函、转交办理之日起第五日，定期通过座谈了解、电话问询、实地查看掌握问题办理进展，跟踪问效。“交办我们的问题是需要立行立改、长期坚持的，我们经常接到党史学习教育领导小组办公室工作人员电话，对于我们来说是一种督促，又是一种提醒，切实使我们工作的群众满意度得到了很大提升。”旗医疗保险事务中心分管负责人说。截至目前，共督办各类民生事项70余次。

办结问题准时“馈”

各级党组织利用电话告知、实地答疑、现场处置、各类媒体平台准时回复，实事求是、准确无误地向问题反映人反馈办理情况，做到不压、不拖、不缓，达成满意与共识。“我反映的问题没想到这么快就电话告知了，工作人员态度好有耐心，对学生高考政策的解释也很清晰透彻，答复的太及时了，对我给孩子选择就读学校起到了很大的帮助。”在沈阳务工的一名学生家长说。截至目前，已及时反馈办结各类问题609个。（通讯员 索会刚 冯美姗）