“谢谢你们的帮助，我们的社保补贴很快就能领取了，太感谢了!”
近日，一位客户急匆匆来到中国银行郑州花园支行，向该行员工咨询社保卡激活业务，原来客户儿子瘫痪在床无法前来，家中着急等待领取惠农惠民补助。了解情况后，该行立即安排工作人员上门办理，两名中行员工来到客户家中，在办完开卡激活业务后，又再三叮嘱社保卡安全使用事项，当得知其家庭困难情况后，两人又购买了米面粮油等生活必需品送到客户家中……
上门服务、帮助客户，像这样的案例在中国银行还有很多……作为社保业务省市联建服务窗口，中国银行郑州花园支行积极优化业务流程，深入推动社保业务场景建设，联合社保机构提供一站式社保、医保等便民服务，实现“来一次即办结”，极大节省了客户时间。同时为老年客户发放“一站式”明白卡，减少“信息不对称”带来的不必要麻烦。还组织机关部室员工到基层网点帮扶分流，成立激活业务小组，奔波于医院、养老院和客户家中，有时一天辗转几百公里，目前已累计为2100余位客户提供上门金融服务，解决了客户实际困难。
该行负责人表示，将始终坚持“金融为民”服务理念，通过“人工柜台+智能设备+上门服务”等多渠道方式，用心、用情、用有温度的金融服务，切实解决人民群众的“急难愁盼”问题。(中国银行河南省分行 杨天供稿)
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