中国联通套餐变为啥这么难？郑州市民质疑：合约套餐到期不提醒、套餐费用月初一次性扣除等，是否合理？

顶端新闻·河南商报记者 韩忠林

今年10月初，李先生想要将自己129元联通手机套餐变更成69元套餐，当时业务员告诉他已经办理成功，可直到12月，他发现自己的套餐依旧没改变，这到底是怎么回事？

在办理变更业务中，李先生发现，联通并非按天扣费，而是在每月月初一次性扣除套餐费，而且变更套餐要等到次月才生效，他认为这样不合理，而且对消费者不友好。

更换联通手机卡套餐，遇到麻烦事

近期，郑州市民李先生向河南商报记者反映，他更改联通手机套餐时遇到的一些麻烦事。

李先生称，他想要将129元套餐调整为69元套餐，可两个月后发现依旧没有更改。而且在办理业务中，李先生得知联通每月月初都会一次性扣除整月套餐费，变更套餐也要到次月才生效，这令他十分不满。

李先生称，两年前他办理了一张联通电话卡，当时选择了一项129元的合约套餐。

“用这个套餐可以送一个礼品。”李先生称，自己原本是冲着赠品选择的套餐，可到手后才发现，自己平时根本不怎么使用这件赠品，于是就想更换套餐。

“我联系联通客服，说是必须要使用该套餐两年才能更换。”李先生表示，既然自己获得了赠品，就只能按照合约套餐规定执行。

今年9月底，两年时间到期，李先生并未收到任何提醒，同时因为工作较忙，他自己也忘了更换套餐的事。

10月初，李先生手机因欠费停机，他再次想起来更换套餐。

在位于郑州市城东路与东大街交叉口附近的联通营业厅，李先生向工作人员提出更换成69元套餐的诉求。

“说是10月份的套餐费已经扣了，10月办理要等到11月才能生效。”李先生认为，联通套餐更换方式不合理。“为什么月初还没用，就把钱给扣了，为什么不跟别的手机卡一样按天收费？为什么更改套餐次月才生效？”

李先生称，今年10月8日左右，联通营业厅业务员告诉他，已经为他办理了套餐更换业务。

“套餐69元，我每个月充100元，也不怎么用，可还是欠费停机。”让李先生没想到的是，12月初，他的联通卡再次停机。因为感觉不对劲，李先生对套餐进行了查询，发现自己使用的，依旧是129元套餐。“这都俩月了，还没改。”

对于联通手机卡套餐，市民提出多方面质疑

合约套餐到期不提醒、套餐费用月初一次性扣除、更换套餐次月才能生效……对联通手机卡套餐，李先生提出质疑。

营业厅工作人员称，没有及时更换套餐资费，是业务员操作失误，李先生在办理更换套餐业务时，还办理了机顶盒业务，业务员一时疏忽，忘记为李先生更换套餐。

营业厅工作人员称，给李先生造成的经济损失会进行赔偿。

李先生表示，联通合约套餐对消费者不友好，到期时没有进行任何提醒，就直接默认消费者继续使用该套餐。“至少应该让消费者知道，由消费者自己选择是否更换套餐。”

联通营业厅工作人员表示，一些合约套餐持续时间长达一两年，用户确实容易忘记具体到期时间，以后将尽量改善服务质量，想办法做到，在合约套餐到期前，对用户进行提醒。

对于李先生质疑的为何套餐费用要在月初一次性扣除，而不是按天扣。营业厅工作人员称，是为了提高用户体验，担心按天扣费会增加停机频次，影响使用。

而对于更换套餐要次月才能生效，该工作人员称，套餐更改涉及内容比较多，包括账务、宽带等，实现难度比较高，会将李先生的意见向上级部门反映，争取能有所改善。

对于这种说法，李先生并不认可。他表示，自己使用的另一家运营商手机卡，更换套餐就能够当天实现，而且套餐费用也不是月初一次性扣除，而是按天按量扣除，显然这些在技术和服务层面都是可以实现的。

“我觉得联通的服务可以也应该做到更加人性化，能够更多从消费者角度考虑。”李先生称，希望联通能够对手机套餐服务进行改善。