武水集团武昌营业所：创新学党史 为民办实事

组织党员下沉社区、优化办事流程、主动上门为用户服务……自开展党史学习教育以来，武水集团武昌供水部武昌营业所（以下简称“武昌营业所”）加强党建引领，用实际行动为群众排忧解难，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。截至目前，武昌营业所已为用户办结事项13000多笔，用户满意度为100%。

12月1日上午，记者来到位于武昌区民主路的武昌营业所，了解该所将党史学习教育成果转化为纾民困、解民忧、暖民心的举措。

党员带头 全心全意为民办实事

在武昌营业所营业厅一楼，记者在一面墙上的“员工风彩”栏目上看到该所最新评选的优秀党员、“微笑之星”的照片。

武昌营业所党支部书记熊莎丽是一名入党近20年的老党员，她对记者说，该所每周都会开展一次评选，“员工风彩”上的照片每周都要更换一次，这样做是为了激励员工提升自己能力和服务水平，更好地服务用户。

员工风彩

在日常工作中，武昌营业所党支部要求党员带头，每一名员工按照“三点”（即微笑多一点，服务老年用户时声音大一点，服务用户时主动一点）的标准服务用户。

为了让前来办理业务的用户有更好的体验感，减少用户在办理业务时等待的时间，武昌营业所在营业厅根据实际情况，每天提前一刻钟营业，延时窗口服务时间，为用户提供更人性化服务。

同时，该所在营业厅设置了爱心座椅和爱心伞专区，爱心伞上印有“武汉市自来水有限公司”支付宝生活号以及“武汉水务集团”微信公众号，后期用户不来营业厅可直接扫码办理涉水业务。

“在服务用户过程中，我们所的党员一直都是主动出击，自觉走在前、干在前，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范带头作用。”熊莎丽表示。

针对老年用户群体，武昌营业所在党支部的牵头下联合社区，主动上门为辖区35户独居老人安装智能水表，并安排工作人员定期检测智能水表运行情况。当智能水表出现异常时，该所工作人员便会联系社区工作人员和老人子女上门查看，及时发现或避免老人在家发生意外。

为独居老人免费安装智能水表

“即使疫情期间，我们的服务也未曾间断。”熊莎丽表示，疫情期间，武昌营业所全体党员下沉社区，在抗疫一线上充分发挥党员先锋模范作用，助力社区做好疫情防控工作，真正做到供水服务不断线。

优质高效的服务，让武昌营业所在收获用户好评的同时还获得了荣誉奖项。2020年，该所在武汉市“双评议”公共服务企业类“十优满意单位名单”评选中位列榜首。

党建引领 助推营商环境再提升

在采访过程中，熊莎丽向记者展示了一份报表，报表上记录着今年6月份武昌营业所营业厅每日接待用户的人数和处理的相关事项，高峰时期，该所营业厅每日接待用户人数多达300余人。

这么多用户如何在短时间内快速有序办结业务？遇上业务情况复杂的用户如何处理？

“为提升办事效率，此前我们党支部就组织成立营商环境工作专班，对于辖区内大型企事业单位、大专院校、医院等重要单位提供用水管家服务。”面对记者的疑问，熊莎丽回答道，“遇上办理业务高峰，我们会将用户分流，引导用户通过营业厅窗口和自助服务机办理。”

为用户办理业务

为了让用户“少跑腿”，在武昌营业所党支部协调下，该所积极与社区对接，推行用户实名制，在用户信息收集完毕后，后期通过一张身份证即可办理日常水费业务，无需提供客户代码等信息资料，避免了更名过户等业务办理时的繁多手续。

主动上门为用户服务

对于企业用户，该所党支部要求主动为用户提供线下上门服务，上门收取用户办理业务所需的资料，将换票业务前置、增设专票窗口，向企业用户推行“不见面办”“预约办”服务模式，为企业提供便捷通道，提高营业厅高峰时期办理企业涉水业务效率。

针对企业用户涉水业务复杂的情况，每月15日，武昌营业所在营业厅专门开通业务办理窗口，集中办理企业涉水业务。

这些举措让武昌营业所赢得了用户的一致好评，熊莎丽表示，未来该所党支部将继续加强党建引领，提升服务质量和水平，做好供水“店小二”，提升用户认同感和幸福感，为抓好营商环境实现服务增效。

多种形式 让党史学习走深走实

“一直以来，我们单位对党员要求都比较高。在日常工作中，这些党员也是不计得失，不畏艰苦，扎根在服务群众的一线岗位上。”在武昌营业所三楼会议室，熊莎丽向记者介绍了自开展党史学习教育以来，该所全方位提升党员综合素质的举措。

重温入党誓词

学史明理悟思想，理论武装不停步。熊莎丽介绍，在开展党史学习教育中，武昌营业所党员干部充分发挥示范领学作用，利用“学习强国”等平台，组织召开党史学习教育专题学习，通过优秀党员讲党课、答题、现场教育等方式，推动党史学习教育入脑入心。

“要想全面提升党员综合素质，仅靠理论学习是不够的。”熊莎丽说，为将党史学习教育走深走实，武昌营业所党支部与中国（武汉）移动公司武昌区分公司签订“党建和创”活动倡议书，双方定期开展党建活动，互相交流学习。

在此基础上，武昌营业所党支部精心组织了一系列专题党史活动，积极带领党员“走出去”。今年清明节前后，该所组织党员先后前往施洋烈士墓和东湖梅岭一号毛泽东故居，追寻英雄精神，缅怀革命先烈。

参观毛泽东故居

除此之外，武昌营业所党支部还定期组织开展民主生活会和组织生活会，要求党员“回头看”，检查工作中的不足之处，针对这些问题，及时解决和总结，进一步提升服务水平。

“通过一年的学习，我们所30名党员综合素质、党性修养和服务意识都有了很大的提升。”熊莎丽表示，在开展党史学习教育过程中，该所不仅要求全体党员参加，还鼓励非党员职工积极参与学习。

目前，武昌营业所已开展党建活动5次，党史专题学习17次。凭借着出色的表现，今年6月份，武昌营业所被武汉市国资委评为“先进基层党组织”。

谈及未来武昌营业所优化营商环境、为群众办实事的规划，熊莎丽表示，下一步，该所将继续加强党史学习教育，注重党员的党性教育、党性修养和党性锻炼，结合实际进一步完善用户实名制，精减用户办事流程，提升服务水平和质量，为群众办实事。（韩燕玲、通讯员胡婷）