群众在“藏汉双语”综合服务窗口办理业务
本报讯 日前，记者从宝兴县行政审批局获悉，为进一步提升基层政务服务水平，强化基层治理能力，做实做细两项改革“后半篇”文章，近年来，宝兴县以镇村便民服务体系“三化”建设工作为契机，以方便藏族群众办事为目的，在硗碛藏族乡创新“藏汉双语”服务，着力建设让人民满意的服务型政府，努力做到让权力在阳光下运行。
通过完善“藏汉双语”服务体系建设，解决群众无处办事的问题。设立藏汉“双语”综合服务窗口，充分发掘少数民族地区干部资源优势，认真落实“群众张嘴、干部跑腿”服务理念。按照“三化”建设要求，全方位改造硗碛乡便民服务中心，配备一切必要的服务设施，充分满足少数民族群众办事需求。
“由6名少数民族的村组干部组成‘宣读团’队伍，以‘党史学习教育’等为载体，每季度至少两次深入各村组、农户和寺庙，开展多层面、互动化的宣讲互动活动，并及时收集群众诉求、宣讲惠民惠农政策等服务。”县行政审批局负责人表示，同时，梳理印制“藏汉双语”“一件事一次办”办事指南29余项，加强“天府通办”APP宣传推广、注册使用，实现与少数民族群众生产生活密切相关的服务事项“网上办”“掌上办”“就近办”。“通过创新‘藏汉双语’办事举措，解决群众不会办事的问题。”
此外，还通过深化“藏汉双语”帮办代办制度、发挥监督考核“指挥棒”作用、拓展政务服务“利企兴企”功能等，解决群众办事多头跑、办事不放心、产业发展无门等问题。
近年来，通过紧抓“藏汉双语”政务服务工作，硗碛藏族乡便民服务中心作为“三化”建设示范点来打造，工作成效显著，群众满意度也不断提高。截至目前，已在硗碛乡集中开展“双语”宣讲10余场，为群众提供帮办代办服务500余人次、送服务上门30余次，不仅缩短了办事往返跑路60%以上的时间成本，有效解决藏族群众在办事中“多头跑、多次跑”的问题，进一步提升了藏族群众对“两项改革”的获得感、认同感、幸福感。
记者 郑雨莎
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