消费曝光台丨寺库网遇多起不发货、不退款投诉，有买家近3月没收到货

近日，多名消费者向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，电商平台寺库网存在不发货、不退款、拖欠货款等问题，大多数消费者的待退金额达上万元。夏先生等消费者多次联系寺库网客服人员，并未得到确切回复。
对此，澎湃新闻联系到寺库网相关工作人员，对方回复称，针对消费者反馈的单笔订单问题，公司收到投诉后均已安排客服人员加速处理。对于寺库网近期集中存在的“不发货、不退款、拖欠货款”等问题，该工作人员表示公司暂不方便回应。

夏先生的订单截图 消费者供图

消费者称寺库平台久未发货、不予退款
上海的夏先生表示，今年8月底，他在寺库网订了一款价值134400元的劳力士手表，并支付了26880元的定金。夏先生称，下单后平台一直不发货。相关商品页面显示，页面标有“大陆货源，预计7到16天内发货”。夏先生认为，平台迟迟不发货，严重侵害了消费者的信赖利益及合法权益。
10月24日，夏先生选择退款，却被告知退款流程需要审核，平台无法立即退款。夏先生表示，他在网络上浏览到很多人跟他有着类似的遭遇，同时他发现，寺库还在网站上不断推送消息、卖商品。
“平台迟迟不发货还让大家去买东西，又不退款。” 夏先生要求寺库网立即取消订单并全额退还他此前支付的定金。
南京的方女士同夏先生有着类似的遭遇，她告诉澎湃新闻，今年4月24日，她委托上海的朋友协助其在寺库上海跨境体验店寄售正品劳力士手表1只，鉴定结算费用为38000元。寺库网页面显示，该表已于6月11日以47500元售出，按照流程，平台应在一个月左右时间将费用结算给寄售人。但五个多月过去了，方女士始终未收到来自平台的货款。
方女士多次致电官方客服催促打款，客服回复称：“每天打出的额度是有限额的，所以请耐心等待。”对于平台长期拖欠货款的行为，方女士要求寺库网尽快打回剩余款项。
11月25日，针对多名消费者的投诉，澎湃新闻联系到寺库网相关工作人员，对方回复称，针对消费者反馈的单笔订单问题，公司收到投诉后均已安排客服人员加速处理。但对于寺库网近期集中存在的“不发货、不退款、拖欠货款”等问题，该工作人员表示公司暂不方便回应。

方女士在寺库网寄售手表的收货凭证 消费者供图

延迟发货、不予退款，平台涉嫌违法
公开信息显示，寺库网是一家奢侈品电商，旗下设有寺库商城、寺库智能、寺库拍卖和寺库金融四大核心业务板块。澎湃新闻注意到，寺库网所属公司为北京寺库商贸有限公司（下称“北京寺库公司”），该公司成立于2009年4月30日，注册资本为1000万人民币，法定代表人为李日学，其对外投资了九家公司，其中八家为全资子公司。
澎湃新闻注意到，今年9月，北京寺库公司因违反《化妆品监督管理条例》，被北京市西城区市场监督管理局罚款1万元。国家企业信用信息公示系统显示，北京寺库商贸有限公司今年来共受到4次行政处罚，罚款总金额超过80万元。
江苏金匮律师事务所律师徐昕表示，根据《民法典》、《消费者权益保护法》等相关法律，平台在预收款项后应当按约发货，不能按约发货的，平台应当向消费者全额退还所收款项并承担预付款的利息；平台向消费者收取定金的，若平台拖延发货或拒绝发货，消费者有权要求平台双倍返还定金。
徐昕认为，鉴于该平台已有大量投诉，且存在延迟发货、不予退款的情形，平台的行为已然违法，不仅违反诚实信用原则，更是严重侵害了消费者的合法权益。已在该平台上支付预付款或者定金的消费者，若付款后长时间未收到商品，或者申请退款但未能收到退款的，可以选择通过法律途径维护自己的合法权益。
徐昕提醒消费者，在网络上购买商品时，尽量选择正规合法的电商平台，对于存在风险的购物平台，消费者应在消费时保持谨慎与理智。发生争议时，保存好相关的聊天记录，最大程度地维护自身的合法权益。