▲群众在公安窗口办理户籍业务
“感谢工作人员的耐心帮助，也没怎么等，身份证补办手续就完成了。”日前，年近八旬的张大爷因身份证遗失需要补办前往宁波杭州湾新区行政服务中心的公安窗口，本以为要排队等上一阵，没想到他通过“老年人优先服务窗口”，在专人全程指导帮助下就轻松完成了补办手续。
湾仔从公安窗口了解到，为更好服务群众，解决老年人业务办理难问题，公安窗口针对60周岁以上老年人专门开通绿色办证服务，将 1 号窗设置为“老年人优先服务窗口”，进一步细化老年人办证措施。窗口确定专人提供等候优先、咨询讲解、全程引导等“一对一”服务，协助老年人使用自助设备、填写表格等。此外，窗口还支持现金代缴和支付宝等多种缴费方式，扫除老年人缴费障碍，最大程度提高业务办理效率。“针对高龄、行动不便的人群，我们还提供电话预约就近办证、上门办证等。”新区公安分局出入境管理大队相关负责人表示。今年以来，新区公安窗口共为 60 周岁以上老年人提供绿色办证服务近200人次。
▲工作人员上门为老年人服务
随着新区“我为群众办实事”实践不断深化，“上门办”业务范围也在不断扩大，政务服务逐渐成为老百姓的“贴心人”。不久前，庵东镇一位90多岁的老人想将自己名下的房产过户给大儿子，但由于年事已高，行动不便，新区行政服务中心不动产窗口工作人员收到电话预约后，专程上门服务。在庵东自然资源所、村委会工作人员以及直系亲属等相关人员的见证下，窗口工作人员根据老人真实意愿表达，帮助其顺利签署划拨转出让合同、房产转移资料、税务相关资料等。“本以为办理房屋过户手续很麻烦，没想到一个电话，工作人员就上门帮我们全办好了，真的省时省力。”老人一家感谢道。
今年以来，新区重点抓好政务服务2.0向基层延伸工作，除了“优先办”“上门办”等服务，还打造“十五分钟办事圈”，多举措打通政务服务最后一公里。据悉，行政服务中心分别在中心大厅、庵东镇、世纪城农贸市场、吉利研究院、数字经济产业园等设置“宁波办事”综合自助机7台，让综合自助政务服务逐渐向镇村、园区、人口密集地延伸扩面。“升级后的综合自助机可办理456个事项，包含住房公积金、社会保障、身份户籍等日常办理的高频业务，同时实现安徽合肥、阜阳与上海松江等地的‘跨省通办’。”新区行政服务中心相关负责人表示，接下来，中心还将继续将综合自助机推广至更多人口密集的地方，扩大自助服务辐射范围。
此外，数字化改革提档提速更是让新区行政服务的“网上办”“掌上办”成为常态。以不动产登记业务为例，今年6月份，新区不动产登记启用无纸化电子模式，群众在网上动动手指就可以办理相关业务，实现“一次也不跑”，大大方便群众办事的同时，还能有效节约资源；不能亲自到窗口办理的部分异地（跨国、省、市）二手房购房群众还能利用“网办专窗”在“浙江政务服务网”线上提交登记资料，“不见面”办理二手房不动产转移登记，切实解决异地群众不能到现场办理业务的实际难题。“便捷的办理方式对我们的审核速度和服务质量提出了新要求。”不动产窗口相关负责人介绍，为提升群众政务办理体验感，窗口积极探寻高效工作方式，压缩审核时间和材料数量，98%以上业务的材料提交数量压缩至4份，业务办理时间缩短至1个工作日，部分业务最快只需要等待一个小时就能办结。
“今年1至10月，政务服务PC端收件共343517件，浙里办APP收件共20221万件，相对2020年全年，网办和掌办使用率显著提升。”新区行政服务中心相关负责人表示，下步，行政服务中心将继续以党史学习教育、数字化改革等工作为抓手，让新区办事群众和企业带来更多实实在在的便利。
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