人工智能背景下智能家电APP的用户体验设计

人工智能时代到来，“智能”切入百姓生活的方方面面。WIFI在百姓家庭的覆盖，智能手机作为新兴媒介在百姓的生活融入，智能家电逐渐在普通家庭普及。所以，各智能家电APP应运而生，其中有“米家”，“万能空调遥控器”，“天猫精灵”等多种多样的智能家电APP。

这类智能家电和与其手机客户端改变了我们对传统家电的交互形式和操作习惯，通过新的方式给人们提供便利，同时实现了空间上的突破。传统家电的智能化APP化是互联网+人工智能时代的一大新热点，新趋势。扫地机器人作为小型智能服务型电器也在随趋势蓬勃发展，通过一系列用户体验研究发现其APP存在各种层级混乱上的问题并提出了优化改版策略。

用户对APP的第一印象来源于直观的界面。所以，用户体验，需要合适的界面设计相辅相成。界面设计要注意几点：保证实用性。不能为好看破坏功能的易用，否则就变成“飞机稿”好看不能用。图形元素得丰富性，如果全是文字的一页，用户易失去阅读耐心，如稍稍加点图形，便可打破一下页面单调无趣。图形的识别性，大多图形icon已经具有大众普识性，使用这种图形能使用户减少认知和学习成本。

如：横着的等腰三角大多数人都会想到播放，两竖便会想到暂停。除了以上几点，我们知道界面中还有另外两个重要的部分，分别是颜色和字体。颜色有性格，直接影响产品的气质，给用户传递情感，对界面来说非常重要。字体同样，需要合适，就像我们不能给法律文件上写幼圆体，只能写宋体一样。同时页面中，字体的选用要避免超过三种，尽量用字重，颜色来区分文本层级。

智能家电APP用户体验与现状

APP一般分为功能类APP和信息类APP。随着现在技术的不断强大逐渐模糊了具体的划分，但是类似石头这样操控机器人的APP功能属性还较明显。所以，我们迭代中更应该注重其功能的易用性。调研竞品期间，体验了几款扫地机器人的APP，也观察了天猫精灵等软件的操作。

由于需创一个局域网，让智能家电接收到自家WiFi或热点的密码后形成自动连接，这一点我认为，对从未使用类似软件的人，操作起来十分不友好，年纪大点的长辈会产生‘为什么要连两次’等这类的困惑，加之APP客户端上拓展功能较多又混乱，大多数人使用更倾向直接点击家电上的简单按钮，完成基本需求。人们对产品的功能没有得到全部体验，APP混乱又缺少粘性，造成软件不仅没提供到便利却更繁杂。《电器》杂志上有调查问卷表明，四分之一的用户认为APP黏度不够，超过30%的用户认为操作连接困难又卡顿，还有50%以上的用户认为需要依靠网络是糟糕又麻烦的事情，可见手机APP来实现人机交互这件事确实困难又不够成熟。

3.对扫地机器人APP的具体分析

通过调研对具体案例进行具体问题的分析和界面改版优化。

1扫地机器人APP的调研和产品分析石头扫地机器人APP，它是一款为了方便用户远程使用的软件。明确产品定位，了解产品目标、分析用户群体是良好用户体验的先行条件。所以绘制了用户体验地图，发放了调查问卷对用户的使用感受进行实际调研。总共发放在线问卷495份，收获有效问卷298份，线下直接体验，收获有效问卷30份。根据对调查数据统计：用户年龄段主要在18-30岁，且以年轻的家庭为主。根据“哪个功能操作困难”的选项统计：63.3%的用户第一次使用不能马上找到蓝色提示灯和机器人消息，50%以上的用户认为图标意义不明导致吸力调节找不到。后期我们主要梳理层级，修改使用的图文教程，重新绘制图标。同时对重新确定的使用人群性格情绪分析以确定之后的界面风格。

扫地机器人APP的竞品分析与特色内容说明

1竞品分析选用了五个竞品：科沃斯、美的、360、普桑尼克、iRobot，从四个方面“静音、吸力、品质和性价比”上进行分类，四象限表明相比之下更注重产品的品质和吸力。上面五个品牌中，我发现网友在知乎或淘宝评论中与石头对比最多的就属科沃斯。所以将科沃斯作为石头的直接竞品，我进行了更详细的分析。

从机器产品：”续航、静音、集尘吸力、外观、性价比“六个维度分析，发现石头，作为新生产品颜值高，吸力更强，并且可以切换不同模式，集尘容量也大，效率相比更高；科沃斯是老品牌，产品多，选择的价格区间广，性价比也高，续航时间长且噪音小，拥有的双侧刷头比石头的单侧更吸引普通用户购买。它们的APP我分别从“易用性、服务、识别性、视觉、功能”五个方面对比，抱歉的是，石头在易用性、产品服务、使用识别和视觉都较次于科沃斯。

2特色内容分析-色盲地图每个好的产品都有自己的定位和自身的特色专利，石头的特有的功能就是，色盲地图。目前产品设计了7种颜色用来做地图分区，其色彩是色盲也可以分辨的。资料表明：男性为色盲的改良是5%-8%，女性概率为0.5%-1%。满足不同人群的出发点是对的，但正常视觉的用户占大多数，对于他们看这些颜色其实稍有暴力，根据二八原则，此处在之后的迭代设计中，可做优化考虑。

3扫地机器人APP逻辑层级和视觉分析页面中，最大的问题是层级混乱、逻辑问题，体验后会发现，全部常用功能皆在二级界面地图页，首页上却只可选择机器人且只有一个“进入机器人”的button，整个页面体量轻又必须经过，导致用户在平时操作时成本增加。而机器人设置页常用度仅次于地图页，却隐蔽在第三层级，用户容易将其与一级页面不常操作的个人设置页混淆。

除开交互逻辑，视觉呈现方面，目前线上的一级界面以白色为主、红色高亮为辅。二级界面却呈现的主要色是蓝色，整个界面颜色十分不规范，导致用户对品牌的认知减弱，再加上页面粗糙不够精致，这样的界面怎么会让用户产生愉悦体验呢？