李媛媛：在平凡岗位上坚守初心

南漳全媒体记者：程思豪/宋志轶

南漳县医疗保障局医保窗口居民股副股长李媛媛，始终以“高标准高效率服务群众”为工作目标，努力实践、扎实工作，以饱满的热情和务实的工作态度，把群众的满意作为自己最大的责任，将许多矛盾化解在前台，圆满地完成了各项工作任务。

在县行政审批局医保窗口，李媛媛正在为前来办理医保业务的市民讲解相关政策。李媛媛于2014年调入县医保局工作，2018调至居民医管科，主要负责审核特殊待遇、三大目录对应和特殊药品使用的审批工作，这对于计算机科学与技术专业的她来说极为陌生。

李媛媛说：“刚开始接触医保工作时，由于与学科专业不相符，对很多专业名词都不了解，对医保目录名称、药品名称都不熟悉，甚至连医生写的处方签都看不太清楚，给工作带来了很多困难。”

在困难面前，她选择了挑战。为了提高自己的业务能力，尽快适应工作，她系统地学习了医疗保险有关政策法规和业务知识，迅速熟练地掌握了工作流程、办事程序。通过学习，她更加全面地了解了业务知识，对自己从事的工作也有了更加全面的认识。

李媛媛说：“目前已掌握特殊药品目录达500余条，各类诊疗项目达100余条，大大提高了工作效率。”

特殊药品审核是医疗保险工作中的重点和难点，由于政策性强，普通人很难理解相关规定,她需要比常人更多的耐心与细心为申报此项业务的市民进行解答。同时，为了让市民能够尽快享受医保的福利，她在符合政策规定的前提下，通过线上线下的方式，为市民解疑答惑，为他们免除后顾之忧。

李媛媛说：“窗口一言一行都代表着单位的形象，来办事的都是病人和病人家属，我们只有在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，才能为群众减轻压力。”

从医保工作的“门外汉”到政策解读的“土专家”，李媛媛在平凡的工作中创造出不平凡的业绩。李媛媛始终站在群众的角度考虑问题，把别人的事情当作自己的事情来办理，想群众所想，急群众所急，把问题想在前面，把工作做在前头。在政策允许的范围内，把让群众满意作为最高定位，真正做到了情为民所系，利为民所谋。

李媛媛说：“在今后的工作中，要多感受群众的疾苦，努力提高为人民服务的本领，以与时俱进的精神、求真务实的作风、以人为本的观念，继续用真诚的微笑和辛勤的汗水服务办事群众，努力使他们满意而归。”