顶端新闻·河南商报记者 王访贤/文
11月22日，河南商报报道了“ 网购“河南汽车票”还要付服务费，便民服务为何反增了乘客负担？ ”一事，引起了消费者和网友的关注、讨论。
11月23日，又有网友进一步反映说，遇到了在“豫州行”平台上“买了票想退票必须窗口处理”的不合理现象。
那么，网购车票应不应该必须到车站人工窗口退票？为何不提供便利的退票办法？购票时支付的服务费应不应该退还？
网售“河南汽车票”收取服务费，有律师认为合法但不合理
近日，有郑州市民向顶端新闻·河南商报记者反映，从网上购买河南的汽车票还需要额外支付“服务费”，而从汽车站内购票则不用支付服务费。因此质疑：网上购票作为一项便民服务，为什么反而增加了乘客的负担？
对此，郑州交通运输集团有限责任公司（简称“郑州交运集团”）称，费用是第三方平台“豫州行”收取的，跟郑州交运集团没关系。
对于网上购票收取服务费一事，“豫州行”平台的运营企业——河南金象客运信息服务有限公司称，企业是一家自主经营实体，收取服务费也提前公示过，并且标准也是参照外省联网售票平台收取服务费情况制定的。
然而，顶端新闻·河南商报记者发现，郑州交运集团参股了“豫州行”的运营企业。并且，“豫州行”收取服务费一事也是屡遭质疑。
对此，有律师认为，收取服务费的做法合法但不合理，是变相涨价。
报道发出后，有网友评论称：“每张都收取服务费，积少成多，当然（这是）肥水不流外人田了。”
有网友认为，本应由客运公司支付给平台的费用却让消费者买单了
对于郑州交运集团参股的“豫州行”平台网售汽车票还收取服务费一事，河南商报的报道刊发后引起了网友和乘客的关注、讨论。
网友纷纷吐槽：“（网上购票还额外增加费用），所以都是在网上查，线下买，省2元”；“本来坐车的人已经够少了”；“大家在站外坐车都是被逼的”……
在昨日的报道中，“豫州行”平台称，从2021年1月18日开始收取服务费，用于平台的运营，收费前也公示过。
对此，有网友评论说：“（恐怕）平台一开始提供方便的时候就已经计划好了，以后乘客习惯了就开始收费。”
还有网友评论说：“接入某个平台，得给某个平台费用呀，然而，某某汽车客运公司不想从自己盈利所得中支付平台费用，所以转嫁给消费者，让消费者买单。”
退票时，服务费会退还吗？
在网友的讨论中，还有人提出了"网购河南汽车票"后，在退票时存在的不合理现象。该网友说到：“买了票后，想退票必须到窗口处理。”
网友向顶端新闻·河南商报记者介绍，此前从“豫州行”平台购买了从三门峡去洛阳的汽车票，当行程有变决定退票时，却发现无法从“豫州行”平台进行网上退票。
顶端新闻·河南商报记者在“豫州行”平台查询到，在该平台上有多个地市汽车站不支持网上退票，如三门峡汽车总站、许昌中心站、周口中心站等。
为什么“豫州行”平台可以网上购买汽车票，却不能退票？为何不提供便利退票办法？到车站人工窗口退票，购票时支付的服务费会退还吗？
针对以上问题，河南商报记者向河南金象客运信息服务有限公司有关部门进行咨询，该企业一位主管客服业务的负责人称，不是平台不给退票，是汽车站不给退票，退票需要到车站的人工窗口办理。
对于“购票时支付的服务费会退还吗？”这一问题，该负责人没有予以回答，并称稍后会有人联系记者进行回复。
没有等来该负责人的回复，顶端新闻·河南商报记者又拨通了“豫州行”平台的客服电话。客服人员回复称，有些地市的汽车站还没有接入退票系统，因此无法网上办理退票。乘客退票，如果是个人原因，购票时支付的服务费不予退还，如果因车站取消车次等原因退票，可以退还服务费。
针对在“豫州行”平台网购汽车票收取服务费及相关问题，顶端新闻·河南商报记者将持续关注。
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