新未来、共见证——中国人力资源运营指标重磅首发

2021年11月16日，由和致众成团队研发并推出的“中国人力资源运营指标”发布会在京举办。

对于整个人力资源行业来说，这一天无疑是一个需要被记录的日子，因为从这天以后，企业的人力资源运营效能再不是无章可遵、无迹可寻，它可以通过一系列互相关联的指标判断企业人力资源管理运营水平，更可以通过指标的对标，指出提升HR运营的方向，为企业提供准星。

可以说中国人力资源运营指标的发布是开行业之先河，同天发布的还有和致众成团队精心研发的《HR运营校准指南》，该指南讲述了HR运营指标的由来，以及指标之间的关联性与相互之间的驱动关系等诸多内容。

发布会邀请到了各行业多位头部企业高管到场，分享企业在人力资源管理运营方面面临的种种挑战。

受到北京疫情的影响，有30余位HR同仁参与了现场发布的环节，同时“云观看”线上发布会的观看人数达7000余人。获得现场视频担任了本场活动的直播技术支持，与此同时多家财经类媒体、新闻类媒体以及人力资源垂直媒体对本次发布会进行了采访与转播。

本次发布会之所以受到如此关注，是因为在此前，对于人力资源的工作从来没有哪家企业可以通过具体指标进行衡量，无论是企业管理者或者HR都因此而感到苦恼。

在圆桌讨论环节，由科锐国际董事长高勇先生担任圆桌主持嘉宾，几位企业高管嘉宾纷纷就企业在人力资源运营指标方面遇到的问题与困惑发表了自己的观点。

从几位企业HR高管的表述我们不难看出：缺少对于工作的衡量，无法通过定量分析来找到工作中的不足，是当前HR面临的一大痛点，而这也正是这份报告诞生的初心与价值。

和致众成首席顾问羿平女士表示“早在十余年前，就希望通过一系列的可衡量的指标为中国企业的人力资源发展提供一些具有参考价值的数据，而经过了岁月的沉淀以及众多实践案例的积累，这样的一系列指标终于可以在今天问世与大家‘见面’。”

本次指标的发布，不仅可以通过对标帮助企业找到管理症结的根源、厘清指标间的驱动因素，更可以由此锁定改进的抓手，使企业的人力资源运营效能提升事半功倍。

同时，在本次的调研中，还有七大重要发现：

从高速发展到高质量发展

随着HR建设在中国的高速发展，其运营指标衡量体系在发展中得到了沉淀并趋于成熟，调研显示对HR运营指标水平产生驱动影响的因素主要有系统的应用水平、数据的治理水平、对该职能的重视程度、流程的规范性、标准性的水平、HRBP运行时间、HR共享服务中心运行时间与预期水平。

共享服务中心建立初见回报

率先建立共享服务中心的企业在HR数据治理的成熟度与准确度上明显为业务决策提供了坚实的保障，数据治理的标准与规范、数据的运营体系、标准的报表报告、决策分析与数据、数据的完整、准确与及时性对招聘到岗率、证件管理的规范性、培训评估的合格率、培训计划完成率、员工档案的及时办理等绩效水平起到了牵引驱动效果；而当这些指标有所改善后，企业的绩效管理、人才发展、决策依据在HR的管理仪表盘中则占据了更重要的位置；然而本次调研也发现，虽然HRSSC已经获得企业广泛接受，但仍有企业在HRSSC建立方面预算不足，且不明确建立HRSSC能否真正促进HR效率提升。

信息系统不等同于数据治理

对于数字化建设，各企业的关注点偏重于系统建设而疏忽了数据治理是导致数字化应用效果欠佳的主要原因，而且系统的应用水平无关HRSSC组建与否，因此，数字化能力不是单一因素即可提升的，是企业HR的综合能力提升的表现。

运营指标的双面驱动性

不论建设共享与否都需要关注对HR运营结果存在正向或负向驱动的指标，而且即使建立了共享服务中心，也并不代表运营水平全面提升是必然，比如：服务可用性、系统录入及时性、系统录入错误次数、系统故障恢复、突发系统故障等指标都对运营水平产生影响，但SSC的建立与这些指标的运营水平提升并没有相关性。例如众企业所关注的招聘到岗率更是由一系列系统性因素决定并非建立SSC才能够得以改善，因此，仅仅依靠HRSSC甚至HR整体职能都无法独自扛起这个指标的运营水平。

外包策略不是万能良药

在所有外包策略中，仅有个税外包、工资计发外包能够改善人工定薪准确性、工资发放出错次数的水平，其余外包策略均无明显提升作用，甚至还有“帮倒忙”的情况，例如招聘外包，采用与没有采用的企业相比招聘到岗率没有变化，而采用招聘外包的企业，按期到岗及时率方面还低了10.30%，所以提升HR运营水平不能将希望完全寄托于外包策略。

运营管理能力提升是基石

HRSSC会提升HR运营指标水平，也将推进人力资源管理模式升级迭代，能够促进系统应用、数据治理、流程规范与标准等各方面质量的提升，但如果不注重运营管理，反而会出现HR运营指标下降的“退化”现象，也说明人力资源管理模式升级是全方面的升级，而不是共享升级的独角戏，所以在共享中心运营的过程中还是需要着重加强管理。

eNPS员工体验方露尖尖角

eNPS（员工体验）是员工在工作旅程中对每个阶段、每个事件期待和感受的总和，在本次调研周期里仅有5.97%的受调研企业将eNPS(员工体验）做为HRSSC营运交付的衡量指标，调研结果显示eNPS值为-25.38%，远远低于员工体验的最低分值0，说明这些设立了HRSSC的企业里目前对员工体验的关注较弱，更多的交付设计基于HR交付供给侧的考虑，对员工体验需求侧未给予更多的关注；这样交付方式由于对员工感受的忽视可能会导致HR有效性的下降。

与于此同时，和《HR运营校准指南》一同亮相的还有“HR运营指标对标平台”，在这里不仅可以查看标准版的《HR运营校准指南》报告以及和致众成之前发布过的行业报告，还可以进行定制化的企业对标调研。通过填写问卷，HR朋友们或企业管理者可以了解自身指标的运营情况，以及自身和行业市场相比处于何等位置，通过指标间的相互驱动因素，找到提升企业管理运营的抓手所在。

我们相信，中国企业人力资源运营指标的发布，将会推动整个中国人力资源行业的发展进入一个新的时代，这是一个以数据为基准、以指标为模型，可以全面系统的对人力资源运营状况进行量化衡量，可以随时对标的时代。而指标的建立，对于任何一家企业来讲，无论是不同规模、不同行业、不同发展阶段、不同业务模式模式等等情况下，都将为企业内部的管理运营带来极具价值的参考，促进整个行业的发展，让我们拭目以待！