哭泣的“小莉”堪称全国媒体的清流！这才是真正的记者，大写的记者！

一个民生栏目的女记者因为没帮上老人的忙，忍不住潸然泪下，也因此上了热搜。

2009年，河南卫视民生栏目《小莉帮忙》开播。12年来，凭借“小莉出门一帮到底”，没有解决不了的事，深受中原人民喜爱。但是，所向披靡的“小莉”，这次却被一件“狗事”给难住了。记者杨小莉说这是“遇到最难帮的忙”，在镜头前捂脸痛哭，称“对不起”。

事情经过是这样的：

9月下旬，“小莉帮忙”报道，安阳一名老人在小区遛弯时，被两条大狗咬伤，当时狗主人在场并被监控拍到。 事后养狗人拒不承认咬伤人一事。面对物业、记者、城管和民警的连续介入，始终不做正面回应。 事后得知，狗主人系安阳市市场监管综合行政执法支队正科级干部。老人家属带上记者，去其单位举报，结果在现场遇到携带警棍的神秘人，并发生肢体冲突。 这种巨型贵宾犬本来是属于禁养的，但却以“心理辅导犬”名义办下了狗证。 从9月29日到10月11日，不到半个月时间，《小莉帮忙》做了6期节目，可见解决问题的难度。 11月17日，将近两个月时间，“小莉帮忙”共做了9期节目，但当事人始终没有正面回应。记者小莉哭着对老人家属说：“我就是觉得心里很过意不去，那么多节目我们都解决了，为什么就是没有帮到你？” 11月18日，《光明日报》就此事发文称：很多人都将狗主人的公职身份当作解开这些疑问的切口，这显然值得当地官方直面和回应。在此事上，比“狗咬人”更大的问题，无疑是问题为何迟迟得不到合理解决。 11月19日，记者从安阳市委宣传部获悉，狗主人王新刚已于19日晚登门向被狗咬伤老人及家属道歉，并表示不再在小区喂养涉事犬只。 事情闹大了之后，安阳市专门成立了工作组。11月19日，王新刚被停职，配合组织核查。

经此一事，“小莉帮忙”这档节目名扬全国。其实，她们早就在河南家喻户晓了。

“小莉”不是一个人，而是一群人，有“苗大侠”苗小莉、“犀利姐”明小莉、“媛追追”媛小莉、“曦怼怼”曦小莉、“霸气姐”刘小莉等。这次哭的记者，叫杨小莉。其实，她们有自己的名字，比如因为帮忙时常笑，笑起来很甜，被称为“甜姐”的李小莉，真名叫李向丽。

《小莉帮忙》是12年前从一档叫《民生大参考》的新闻栏目里孕育出来的。那时老百姓有麻烦了，还想着找报社找电视台，因为没有自媒体。

后来，台里决定做一档纯粹帮忙类的节目，去解决老百姓实实在在的问题。因为最早的帮忙记者名叫陈小莉，所以栏目名称就叫“小莉帮忙”，并一直沿用至今。

这个节目做的都不是轰轰烈烈的大事，很多都是鸡毛蒜皮，传统媒体不想做不屑做，不过“小莉帮忙”捡起来做了。比如，小伙子因为脚臭被打了，农民的西瓜卖不出去了，女士割完双眼皮眼睛闭不上了……小莉们还帮忙找过很多东西，筷子、车票、鞋垫、口红、儿子，甚至前夫。

在“小莉”们的帮助下，很多事得到了解决。在郑州，小区内养鸡扰民七八年的大爷把鸡窝清了；在周口，被父母抛弃在家的4个孩子，找到了消失6年的父母。

多少求告无门走投无路的人，在“小莉帮忙”的帮忙下，解决了问题，获得了新生。

老百姓不会忘记帮助过他们的人。

据中青报《冰点周刊》报道，因为“小莉帮忙”成功率太高，求助人送来的锦旗太多，挂在办公室墙上“就跟不孕不育门诊一样”。

开播以来，节目深受河南人民欢迎，在中原地区口碑爆棚。这两年，节目的收视率在河南省内同时段的电视节目里总是第一。每晚6点10分到7点，很多人会端着饭碗守在电视机旁，有的边看节目边做笔记。

因为节目影响太大，也经常有山东、河北等外省求助人打来电话，甚至有人乘车从外省赶来郑州市郑花路18号的电视台门前，询问是否帮外地忙。当然，他们通常都会很失望。异地监督，在目前难度很大。

作为一个同行，我对“小莉帮忙”这些制片人和记者，以及河南台的领导，表示由衷的敬佩。

这些新闻，不管是在电视台还是报纸，包括今天的自媒体，都属于边角料，因为事情太小太琐碎，吸引不了眼球不说，处理起来还特别麻烦，性价比极低，所以极不受关注。

但是这档节目能坚持12年，其中的不易，可想而知。

民生记者不像揭黑记者那么危险，但是采访受阻肯定是家常便饭。据报道，小莉们被骂过、被恐吓过，有的被跟踪、被砸摄像机，还有的被打得耳膜穿孔，身体淤青。

在一些人眼中，她们很不像记者。

我看到有的同行说，要警惕媒体英雄主义，媒体不能僭越，媒体应该做第三者、记录者，而不是上台当演员，不要当第二者，更不要把聚光灯汇聚到自己身上，这就背离媒体的初衷了。这位同行还批评小莉帮忙把解决问题当做自己的成绩，称这是越俎代庖。

他给解决这类问题开了一个方子：依法解决。

应该说，这位同行的西方新闻理念学得不错，但是他忘了这里是中国。

这种节目的出现和走红，背后其实是有些地方基层治理糟糕的体现。这类鸡毛蒜皮的事，如果都去起诉，等到结果下来，黄花菜都凉了。而且绝大多数时候，法律并不能帮到忙。

具体到狗咬人这件事，一个无权无势的老百姓，起诉能赢一个正科级干部的几率有多大？只要不装外宾，相信大家心里都有数。

媒体报道新闻当然应该是中立客观第三人的，但是在目前国情下，这种直接介入帮忙的节目的存在，太有必要了，也太重要了。

作为记者，谁都想去报道大事、难事，因为那样确实可以更好地践行新闻理想，实现人生价值，甚至还能因此名利双收。但是现在做舆论监督并不容易，在此不展开讲。

大事做不了，小事不愿做，起码是不肯踏踏实实做，导致很多地方媒体放弃了主动作为，沦为了传声筒，成了帮闲，甚至帮凶。小事没有价值吗？并不是，河南台给全国的同行都做出了榜样。小事坚持做，十年如一日地做，这就是大事，同样可以帮助无数人，让社会变得更好。

“小莉帮忙”曾粗略算过，每天播出15条节目，一年365天，要帮5000多个忙，还不包括那些一个电话打过去，事情就能解决了的。过去12年里，她们帮了多少人？

小莉帮忙，功德无量。她们是真正的记者，大写的记者！

作为一个自媒体人，我的账号后台每天也会接到很多求助。有些材料，只要看一眼，基本上就可以判断是真的。但是限于资源和资质，其中的绝大部分求助，我是无能为力的。

前段时间，一群高校的老教授因为老楼加装电梯受阻而长期下楼困难，他们找到了我。这种事属于典型的民生纠纷，公说公有理婆说婆有理，法律很难介入，老人们也因此一筹莫展。因为发生在广州，我不用舟车劳顿，采访成本不高，我能承受得起。最后我和熟悉的报社记者联手采访，完成了一组报道，帮助老人们推进了加装电梯的进度。

但是更多时候，我只能把材料转给同行，转到记者群中，希望当地媒体或有能力的媒体，可以介入报道。

世事不易，民生艰难。我们媒体的版面和频道，不能都被喜报和成绩占据，留一点空间给遇到困难麻烦的人吧，哪怕是一个方寸之地。河南台的同行，已经告诉我们，民生新闻大有可为。能切切实实地帮助老百姓解决困难，不仅需要我们记录，做旁观者，很多时候也需要我们记者冲在前面，做一个参与者。这是我们独特体制赋予记者的独特优势，利用好这种优势，而不是让它成为包袱和束缚。

就像有些人呼吁的那样，希望每个城市都有“小莉帮忙”。

莫以善小而不为，与各位同行共勉。

后续报道

目前，这起事件

已经引起国内外多家媒体跟踪

连新华社也看不下去了

新华社郑州11月20日电（记者冯大鹏 杨静）历经两个月等待，11月19日晚，安阳“狗咬人”事件终于迎来和解，犬只主人赴受伤老人家中道歉。

社区牵狗遛弯，狗突然伤人，本是一起简单的民事纠纷，为何发酵为全网关注的舆情热点？新华社记者赴河南安阳展开实地调查，发现多个部门层层失守，矛盾纠纷多元化解机制未落实到位，导致小事拖大。

一问：承认狗咬人有多难？

物业提供的小区监控视频显示，狭窄的小区道路上，两条黑色高大的贵宾犬扑到老人身上，老人仓皇之中挣脱。受伤老人耿女士家属提供的照片显示，老人背部被抓伤，腰部有被咬痕迹。

耿女士儿媳王芳表示，明明被咬伤，监控都拍到了，犬只主人还不承认，反称老人是摔伤，直到社会广泛关注后才被迫承认，行为太恶劣。

记者在安阳市锦华苑社区见到了受伤老人，她已打过多针疫苗，身体仍有些虚弱，需要家人陪伴。

二问：真的是心理辅导犬吗？

记者采访了解到，事件中的两只狗均为黑色贵宾犬，肩高64厘米左右，一只登记在事发时牵狗的李小迎名下，另一只登记在其女儿王某丛名下。

安阳市城市管理局专项治理办公室负责人郭双军表示，虽然两只贵宾犬属于大型犬，但当事人自述该犬用于心理辅导，属于特种工作犬，可以给办理证件。“犬证登记办理时，犬只主人按要求提供了身份证、犬只免疫证、中国工作犬管理协会颁发的《犬注册登记证》，并填写了文明养犬承诺书。”

耿女士的家人表示，王某丛是否需要心理辅导，这两只大型犬究竟是不是心理辅导犬、能不能办狗证，期待官方深入调查给出准确结论。

三问：公职人员为何面对事实还耍赖？

据悉，9月20日13时，狗伤人事件发生后，李小迎从家中取来碘酒等药品为耿女士擦拭，并电话通知丈夫王新刚开车带耿女士去防疫站打针。王新刚赶到现场后，与耿女士家人沟通未果，双方产生了言语冲突。随后，耿女士及家人自行去打了疫苗。

王芳表示，王新刚作为公职人员，面对铁一般的事实，拒不承认、拒绝道歉、无视民警调查等种种行为，令她和家人感到失望。

据调查，王新刚系安阳市市场监管综合行政执法支队正科级食品药品稽查专员。事发后，支队领导多次找王新刚本人谈话，对其进行批评教育，要求其及时化解纠纷。

四问：小事为何越拖越大？

受伤后，耿女士的家人采取了一系列维权措施，拨打了110报警电话，到过小区所在的中华路鑫泰社区居民委员会、城市养犬的主责部门城市管理局、安阳市公安部门、安阳市市场监管综合行政执法支队、安阳市信访局、安阳市纪委监委，并向河南电视台相关栏目求助。为了合法维权，耿女士家人还聘请了律师。

王芳告诉记者，事发后公安部门称狗咬人属于民事纠纷，犬只主人没有驱使狗故意伤人，让去找城市管理局；城市管理局则先称大型犬不属于城管负责、也不会办证，后期却又拿出了狗证。

在两个月的时间内，耿女士家人及河南电视台相关栏目记者反复奔走在多个部门之间。王芳说：“安阳市一些部门不作为，推诿扯皮，把我们推来推去，这次真切地感受到了讨个说法有多难。”

据了解，安阳市城管部门曾建议耿女士家人走法律程序，去法院起诉。北京康达（郑州）律师事务所律师李纪瑶表示，当前国家正在推行矛盾纠纷多元化解机制，一件鸡毛蒜皮的小事去法院起诉会浪费司法资源，地方相关部门应该切实担起矛盾化解责任。

五问：社会治理能多些主动作为吗？

这起事件在网上引起广泛关注，新华社记者在实地采访过程中也颇感无奈，不仅遭遇了推诿，有的部门还不接受采访，有的部门称等一等再说，有的部门则跟记者打起“太极拳”、上演“躲猫猫”。

舆情汹涌之下，安阳市市场监管局党组研究决定，从11月19日起，对王新刚予以停职，配合组织核查。11月19日晚，王新刚来到耿女士家中赔礼道歉，并表示今后不再在小区内养狗。

坚持推文不易您的赞赏是对我们最大的支持

小手一抖，立马转走！