普华商业集团：服务力是所有商业模式的关键

快递行业按下的“加速键”，让消费者体验了一把“预售极速达”。“中国速度”的背后，是企业的感知服务力。

2022年，消费升级是大势所趋！在存量搏杀的商业世界里，企业如何提升自身感知服务力，在未来竞争中立于不败之地？一起来看看。

01 新消费时代的崛起

2021年最红的女明星是谁？非玲娜贝儿莫属。

自9月底，这只粉色狐狸在迪士尼横空出道，短短一个月的时间，超越各路明星登上热搜榜单30余次，身价翻了不止7倍。

2022年新消费时代正在到来！

随着90、95后成为中国主流消费人群，他们的消费行为发生了转变。从注重功能到精神追求，从看重品质到审美表达，从基本需要到内心想要，从希望从众到追求出众。

去年12月，中央首次提出了需求供给侧改革，坚持扩大内需这个战略基点，实现消费分层基础上的消费格局转变，形成供需良性互动的国内大市场。

无论是微观的消费行为，还是宏观的政策，都释放了一个信号：中国的消费结构正在加速升级！

在此背景下，企业唯有提升感知服务力，方能在未来竞争中拔得头筹。

什么是感知服务力？

一方面

企业能够感知自身的痛点，利用数字技术，优化流程，实现降本增效；

另一方面

感知用户的需求，持续更新迭代产品和服务，更好的满足消费者的需求。

商业竞争的至高境界，不是做大自己、干掉对手，而是让用户成为最大赢家。

数字经济时代，“双11”物流的服务体验以肉眼可见的速度提升。从早年的爆仓、平均六七天送达，到现在的分钟级送达。德邦快递每一次自身运营流程的优化、每一次用户体验的提升，除了前置仓的模式，也离不开“数字化”。

具体来说，德邦快递每年投入超过5亿元进行数字化建设，构建和优化基础设施和数据供应链，通过快递大数据实现精准预测和精准调度，真正实现数据的驱动，在提升了效率的同时，降低了至少25%的管理成本。

未来只有一种企业，就是数字化企业，服务力是所有商业模式的关键。

02

面对未来

企业如何提高自身感知服务力？

面对复杂的经济周期，消费升级下用户的多样化需求，在存量搏杀的世界里，企业如何提升自身的服务力，从而增强竞争力，跻身“未来企业”行列呢？

首先我们要厘清“未来企业”的特质。翟山鹰老师认为，一家未来企业一定是“新四化”企业，即专业化、数字化、标准化和自动化。

首先，四维专业化

企业中的人才除了要保证单一技能的专业化，还要具备商业、管理、业务协调等方面的专业能力。

其次，善用数据

企业创新没有数据支撑，就如同盲人摸象。未来企业一定要用真实、有效的数据作为所有商业行为开展的依据，让数据对决策起到最大支持。

最后，协同能力

不论企业外部还是内部，协同能力一定要畅通无阻。对企业有关的各种组织、流程、制度全面且细致地建立起标准化体系，最终实现高效的自动化。

具体可以从下面几个方面入手：

01

效率即服务

会“说话”的数据是基本保证

新冠疫情对企业经营的打击让企业深刻意识到系统韧性、敏捷性、适应性和可扩展性的重要价值，只有敏捷的企业才能对千变万化的市场做出快速、有效的响应。

身在快时尚行业，UR做到每周上新2次，年研发款式超过万款，这得益于UR以“数字化赋能”成就的极速柔性供应链系统，依靠大数据驱动智能供应链，精简、优化工作流程，缩短供应链端对端时间，并降低物流、人员成本。

对于企业来说，上云不再是未来畅想与计划，而是迫在眉睫的要务，是数字化转型的关键。想要全面实现云价值，首先要重组云环境的组织架构，提高组织的行动力和敏捷性，优化运营流程和运营方式，提升绩效和持续发展水平。另一方面，企业可以利用先进的数据分析工具缩短迭代周期，加速产品和服务的创新，满足客户多样化的需求。

02 安全即服务

安全是释放数据价值的前提

在数字经济下，数据成为企业的“命脉”和重要资产。因此，保证数据的安全是企业数字化战略中的重中之重。

随着，数字标准化时代的到来，数据保护领域政策相继落地，企业一方面要保证数据的安全合规，尤其是关键行业，政府有明确的合规要求。另一方面，企业还要时刻防范数据被篡改、攻击、欺诈、泄露等安全风险，保证企业数据的安全存储和高效利用。

03

写在最后

2021年中国经济持续回暖，但下行压力依然存在。很多企业站在命运的十字路口。面对生存危机，企业唯有数字化转型，才能适应中国新一代的消费者，从而抓住新消费时代的机遇。

顺应国家发展战略，普华商业集团以“理论+实践”双驱动，充分发挥自身在“思想培训、企业数字化、云服务”三大领域的业务优势，打造独具全新生态业务模型。在思维培训领域，打造了普华精品课、熵吾优等成熟的知识体系，完善数字化知识储备，解决数字人才短缺难题。在云服务领域，推出了中国新一代分布式云存储普滙云，满足用户数据安全存储的需求；在企业数字化方面，启测云和信息化系统帮助企业弥合经营短板，用数据高效决策，帮助企业实现经营持续增长。

普华商业集团融合多年的自研数字经济理论研究和实战经验，帮助企业构建数字化思维体系，制定量体裁衣的数字化转型全面解决方案，提供稳固的数字经济基础设施，在积极践行数字中国战略的同时，助力企业和中国经济从“高速度”发展到“高质量”发展。