11月17日晚，巴黎欧莱雅因为双11期间面膜产品存在“价格猫腻”，被万人投诉而多次登上微博热搜榜。
无独有偶，出现同样问题的美妆品牌还有蒂佳婷。据媒体报道，今年双11预售期间，有消费者在李佳琦直播间买到的蒂佳婷面膜是370元/10盒，而其他人在蒂佳婷品牌直播间买到的相同产品价格则为120元/5盒。
公开资料则显示，今年双11预热期间，蒂佳婷也曾通过品牌官方微博表示李佳琦直播间价格为“史低价”。但不难看出，上述面膜产品在李佳琦直播间售卖价格要高于品牌自播价，差价在130元左右。就此，不少消费者针对蒂佳婷发起了线上投诉。
“把消费者当韭菜，承诺预售价格最低，结果没两天自己直播间销售的面膜与预售当天便宜了。”截至发稿，这条由匿名消费者发起针对蒂佳婷的投诉帖子，在黑猫投诉平台上的集体投诉量已高达2225人次，且仍在增长当中。
应该来说，双11的价格套路问题实属存在已久的顽疾，国家市场监管总局还曾就此开出高额罚单。
早在去年，针对“双十一”前后消费者反映强烈的网购先提价后打折、虚假促销、诱导交易等问题，国家市场监管总局调查发现京东、天猫、唯品会三家企业自营业务存在不正当价格行为，依法对上述三家企业分别处以50万元罚款。值得一提，在三大平台的不正当价格行为中，涉事商品包含了欧莱雅、OLAY等多款美妆产品。
而今年双11开始前，中国消费者协会还曾特别提示指出，据消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。
美妆现投诉潮。
然而，从欧莱雅、蒂佳婷引发消费者大量投诉来看，双11存在的价格套路并未绝迹。甚至可以说，有愈演愈烈的趋势。据黑猫投诉统计，今年10月20日至11月13日，涉及预售的投诉量达5280条，投诉主要集中在服饰、美妆等。
另外，欧莱雅、蒂佳婷因价格翻车也反映出，随着双11的玩法变得越来越复杂，使得品牌、电商主播、平台等多方参与主体，如果一旦在“买一赠N”、“跨店铺满减”、“优惠券派送”等优惠权益上未协调好，就自然而然给消费者带来糟糕的购物体验，甚至引发众怒。
除“差价问题”外，今年双11美妆品牌还出现不少不正常的现象。譬如，有消费者通过微博发文称，今年双11在李佳琦直播间花费5160元购买的赫莲娜套装产品，正装护肤品没有收到，却居然收到两包“粘豆包”。
此外，社交平台上还充斥着大量对国内外知名品牌的质疑投诉，这些问题集中在发货不及时、虚假发货、漏发货、承诺的送赠品没有兑现等。
来源：半岛网
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