传递温度 增进了解——特斯拉武汉光谷服务中心邀车主“进车间”

新能源车该如何保养？车主平日要关注爱车的哪些指标和动态？官方工程师维修故障车有哪些流程？……11月17日，一场别开生面的车间开放日在武汉光谷特斯拉服务中心开展，20余位特斯拉车主在售后服务人员的指引下亲身发现车间的“小秘密”，探讨以上问题的答案，深切感受到特斯拉的售后服务品质。

在穿上荧光马甲和防护鞋套后，车主们进入特斯拉服务中心就坐。工程师首先简要讲解了本次活动的流程、特斯拉的品牌文化以及预约维修的多种渠道（包括特斯拉App、400服务热线等）。随后，大家有秩序地进入车间维修区域参观。目光所及，车间配备了丰富的安防器材，包括灭火器、AED（心脏除颤器）、绝缘勾、防爆桶等，以保障紧急情况下的人身安全；举升机，四轮定位，上下五格的工具箱等器材，则展现了车间更加专业的一面；在厂房一角，大家围绕一块从车身卸下的特斯拉高压电池讨论着，兴致盎然。

在多个维修工位停留参观并绕场一圈后，工程师带着大家来到一辆Model 3（参数丨图片）面前，分别从车门、中控、座椅、前盖、散热系统、车轮、刹车、底盘和电机等多个部位讲解车辆的养护知识，如刹车油更换频率、断电后如何从车内开门、引擎盖内的黄线是什么意思……同时技师还从自身角度为大家介绍检修工作流程。在场的车主凝神倾听，一边频频点头，露出好奇又新鲜的表情，也有人争相提问，气氛俨然像在举办一场科技讲堂。

活动最后环节，资深车主“小李飞刀”现身与大家分享自己的用车经验。自2019年3月提车起，他的Model 3一路陪着他跋山涉水、穿山越岭，迄今累计行驶9万多公里，却只补过一次轮胎。更让他赞不绝口的是特斯拉的超低能耗：“从武汉到西藏，三千多公里的路程，我的车只用了479度电，成本四百多块。”这着实让大家感受到了新能源车自驾远方的便捷。

参与完活动，特斯拉车主陈先生高兴地说自己有两大收获：一是作为车主，第一次与特斯拉技术人员聚在一起，增进相互了解，学习用车心得，这样的场合多多益善；二是，作为一个极少对外开放的地方，特斯拉敞开了神秘的车间大门，让车主从“百闻不如一见”中感受到特斯拉服务的标准化和品牌的实力与自信。

特斯拉客户关系部相关负责人表示，本次车间开放日是特斯拉在华中地区的首场类似活动，今后还将继续延续下去。活动的初衷是围绕“以客户为中心”的宗旨，做好沟通和服务，让特斯拉的产品和技术更能为车主所用、用得更好，打造让车主更放心、更有获得感的出行体验。