新能源车该如何保养?车主平日要关注爱车的哪些指标和动态?官方工程师维修故障车有哪些流程?……11月17日,一场别开生面的车间开放日在武汉光谷特斯拉服务中心开展,20余位特斯拉车主在售后服务人员的指引下亲身发现车间的“小秘密”,探讨以上问题的答案,深切感受到特斯拉的售后服务品质。
在穿上荧光马甲和防护鞋套后,车主们进入特斯拉服务中心就坐。工程师首先简要讲解了本次活动的流程、特斯拉的品牌文化以及预约维修的多种渠道(包括特斯拉App、400服务热线等)。随后,大家有秩序地进入车间维修区域参观。目光所及,车间配备了丰富的安防器材,包括灭火器、AED(心脏除颤器)、绝缘勾、防爆桶等,以保障紧急情况下的人身安全;举升机,四轮定位,上下五格的工具箱等器材,则展现了车间更加专业的一面;在厂房一角,大家围绕一块从车身卸下的特斯拉高压电池讨论着,兴致盎然。
在多个维修工位停留参观并绕场一圈后,工程师带着大家来到一辆Model 3(参数丨图片)面前,分别从车门、中控、座椅、前盖、散热系统、车轮、刹车、底盘和电机等多个部位讲解车辆的养护知识,如刹车油更换频率、断电后如何从车内开门、引擎盖内的黄线是什么意思……同时技师还从自身角度为大家介绍检修工作流程。在场的车主凝神倾听,一边频频点头,露出好奇又新鲜的表情,也有人争相提问,气氛俨然像在举办一场科技讲堂。
活动最后环节,资深车主“小李飞刀”现身与大家分享自己的用车经验。自2019年3月提车起,他的Model 3一路陪着他跋山涉水、穿山越岭,迄今累计行驶9万多公里,却只补过一次轮胎。更让他赞不绝口的是特斯拉的超低能耗:“从武汉到西藏,三千多公里的路程,我的车只用了479度电,成本四百多块。”这着实让大家感受到了新能源车自驾远方的便捷。
参与完活动,特斯拉车主陈先生高兴地说自己有两大收获:一是作为车主,第一次与特斯拉技术人员聚在一起,增进相互了解,学习用车心得,这样的场合多多益善;二是,作为一个极少对外开放的地方,特斯拉敞开了神秘的车间大门,让车主从“百闻不如一见”中感受到特斯拉服务的标准化和品牌的实力与自信。
特斯拉客户关系部相关负责人表示,本次车间开放日是特斯拉在华中地区的首场类似活动,今后还将继续延续下去。活动的初衷是围绕“以客户为中心”的宗旨,做好沟通和服务,让特斯拉的产品和技术更能为车主所用、用得更好,打造让车主更放心、更有获得感的出行体验。
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