弘辽科技：店铺引流转化却跟不上，商家朋友们就要注意这几点了

很多商家都会比较重视宝贝的引流，每天在直通车、超级推荐等方面花了大把的资金。引流很重要这也无可厚非，毕竟有了流量才会有后续的转下单和转化。但是有很多商家存在的问题是，引流引了不少，结果一个转化都没有，这又是为什么？

要知道无论是直通车还是超级推荐，亦或者是极速推等等，这些都只是引流工具。他们所能发挥的作用只是引流，甚至只是展现。

具体用户是否愿意点击乃至转化，都要靠宝贝本身的各项因素来支撑，具体哪些因素会影响到转化呢？

一、产品本身

我们做生意引流是一方面，最终还是要将产品给销售出去，而产品是否会符合用户的需求，相比其他同行的产品是否能够脱颖而出，还是要看产品本身的。

举个例子：冬天到了用户要买小厨宝，别人的小厨宝安装简单，一秒出热水，价格只要89，而你的产品安装麻烦，出热水很慢，价格还要399，你觉得用户会更青睐谁的产品呢？这个例子虽然比较离谱，但却比较形象，即要求我们产品本身，相比同行一定要有着自己的优势。

这是对于标品来说，而如果是非标品，产品本身更多考虑的则是款式了。非标品款式好看与否，会在很大程度上决定着用户的点击、转化指数。款式好看的话，甚至于你的宝贝在其他方面有稍许不足，都会被好看的款式这一优势给弥补，这就是产品本身对于转化的影响。

二、产品基础

在确保产品本身有优势后，我们接下来就要评估一下我们的产品基础是否有做好。对于大部分商家来说，他们说到产品基础一般想到的都只是评价这一方面，但实际上，产品基础包括的因素有很多，比如销量、评价、买家秀、问大家、DSR等等都属于产品基础的范畴，每一点都是我们可以去做好并以此超越同行的地方。

就比如说最常见的评价，评价大家的印象就是没有差评就好，但对于真正优秀的商家而言，评价这一个因素，他会从以下3个方面来做好：

1、做差评

其实现在卖家精，买家也精了，大家都知道宝贝的好评是可以做出来的，所以即使商家的宝贝都是好评，用户对于宝贝的信任度也会存疑。所以这个时候我们做出点差评，就会更有真实感。当然这个差评也不是随便做的，而是要避重就轻，继续着力突出宝贝的好。

以刚才的小厨宝举例吧，如果是我要做差评，会这样写：宝贝挺好的，安装方便，出水也快，但宝贝在到的时候我明明和快递员说让他送上门，结果还是放在了快递驿站，所以给个差评，商家以后可以换家快递。对于其他用户来说，可以从这种评价中了解到宝贝安装方便、出水快的优点，至于用户吐槽的没有送上门，只是无关紧要的小问题。

甚至商家还可以针对这一评价做出回复“很抱歉快递给亲带来了困扰，目前已经和我们合作的快递进行了沟通，下次一定会根据用户的需求来运送。”既表明了我们的售后态度，又表现了我们对于用户的重视，就能够进一步提升转化。

2、图、文、视频

一条高质量的评价，一定不能是纯文字，而是要图片、文字和视频一同出现，文字在50+，图片5张为佳，视频长于10秒。另外还可以配上一些颜文字，这样的评价权重才会更高。

针对于评价来说，评价的内容也最好中肯一些，像刚才在前面说的，现在很多用户也都知道评价是能够作假的，所以评价最好不要一味的说宝贝好，也可以像刚才的差评一般，说一些无关痛痒的劣势，来获取用户的信赖感。

3、好评置顶

针对于一些对于产品优势说明的比较不错的好评，还可以对其进行置顶。在评价方面只有把几点都做好，那才算是真正做好了评价。对比一下你的评价，你敢说你的评价做好了吗？

三、服务

服务即指的是商家在销售商品的同时，给用户带来的服务质量。

主要有三个方面：即售前、售中、售后。

1、售前

售前方面简单来说就是通过客服的形式，针对潜在的用户进行唤醒，这些潜在的用户可以是收藏加购的，也可以是之前购买过的老客户等等。通过给这些用户发送一些店铺的优惠活动，上新款式等方式，来吸引用户对于店铺动向的了解，从而引起购买欲望，实现点击、转化。相比标品在售前这块非标品，半标品所能实现的效果会更好一些，所以这些类目的商家最好将售前客服这一块重视起来！

2、售中

售中阶段，包括用户下单到收到包裹这一阶段。在用户下单过程中，可能会遇到各式各样的问题，如优惠券如何叠加等等。所以作为客服在用户下单过程中，如果有咨询我们就一定要及时且态度良好的进行回复。在快递运输过程中，也要随时做好用户催促快递的准备，在用户出现疑问时，就要及时对接快递方，做好用户与快递间沟通的桥梁。

3、售后

售后的话，就主要有两个方面了。

客服：

第一个方面也是客服这块，作为客服，要随时应对用户在售后可能会出现的问题，并提前做好预案。比如说一些需要安装的产品，就可以提前准备好安装视频等等。

服务：

服务这块会针对一些有特殊需求，比较看重售后的类目。比如说家居类目，就很看重售后的安装问题，如果我们有免费上门安装，再比如数码类目，我们就体现一年保修等等。这就是我们在服务这块与别人所不同的优势。而且针对这些优势，我们还可以在主图上标注出来，突出优势。在服务这一方面，总的来说就是打消用户在购买我们产品时会担心的一些顾虑。把这些顾虑解决了，转化自然也就提上去了。

四、性价比

在产品各个方面都相同的情况下，性价比越高，产品就越能获得用户的认可。这里就要求商家不要胡乱设置虚高价格。如果店铺是走高精尖模式的话，那可以把价格设得较高，但如果连最基础的转化都没做好，那还是先从性价比出发吧。另外，性价比不是说越高越好，也是会有一个限度的，这个限度就是指，在你的宝贝能够满足用户各方面需求的同时，价位要能够符合用户对于你产品的心理预期价位。

举个例子：比如说我们需要买一个小厨宝，用户对于小厨宝的心理价位是在60-100之间，在这个价格区间，你的产品在能够满足用户需求的同时，价格越低，性价比自然越高，转化率也会越高。

但如果你的宝贝价格只需要19.9，虽然这个价格是很低，但已经超过了用户心理价位的最低值，用户就会担心便宜没好货，反而会出现拉低转化率的情况。同理，这也要求我们产品，不要一味地注重价格，只需要保证基本的性价比就好。

五、人群标签

人群标签这块，就主要是考量我们宝贝是否能够展现到精准的人群面前。要注意这里并不少说只要我们的宝贝能够展现在精准的关键词面前，就能够展现在精准的人群面前，这两者还是有差异的。

再次举个比较浅显的例子：就都是搜连衣裙，喜欢复古风的就会展现复古连衣裙，喜欢洛丽塔风格的就会展现洛丽塔风格的连衣裙，这就是人群标签所导致的结果。只有店铺整体的人群标签不出问题，我们就能维持住宝贝在精准人群面前的展现。