银监会消保局发布：远离“代理退保”“代理维权”等新型骗局

11月16日消息，银保监会消费者权益保护局发布2021年第6期风险提示，提醒消费者依法理性维护自身权益，远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害，防范警惕以下风险：一是侵占投诉维权资源，影响纠纷解决程序。此类非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。

在最近这几年里，我们发现社会上出现了一些“代理退保”“代理维权”等现象出现，但这一现象真的合规合法吗？

通过了解我们发现，所谓的“代理退保”和“代理维权”只是一种新型骗局，完全是骗子非法牟利的一种手段，我们碰到的案件“可代理全额退保”骗局，2021年6月，河南的张小姐因为购买错保险的种类，在保险公司办理退保的过程中接到一个电话，电话中对方自称是某某公司可以帮助张小姐快速退保，而张小姐因为对方不提供相关的信息查询，于是就没有理会这个电话，而在接下来的几天里，这个自称为可以帮助张小姐“代理退保”的人，一直利用怂恿、诱导等行为并且称其可以办理“全额退保”，在这些人的“花言巧语”下，张小姐迷失了自己，结果就相信了这个人所说的话。

在这个人实施操作“全额退保”的过程中，以张小姐名义在银监会进行了投诉，并且让张小姐通过伪造证据材料等操作，而这个时候，张小姐意味着这样做是不对的，于是拒绝向这个人提供相关的材料，更是拒绝伪造相关材料，甚至于及时的挂断电话并且拉黑。

最后张小姐通过了解后发现，对方在操作的过程中一直要求张小姐提供个人信息和手机验证码，甚至于用恶意投诉的来迫使保险公司退还保险的做法是在扰乱保险市场正常经营秩序，幸亏张小姐的及时醒悟，要不然就掉进了这个人的骗局中。

新乡的宋先生就没有那么的幸运了，在2021年上半天的一天，宋先生接到了一个自称为是保险公司的售后服务人员的电话，在电话中对方询问宋先生购买了几份保险，宋先生就毫无防备了说，我在平安公司购买了5份保险。

然后，对方在电话中称宋先生是他们公司的VIP客户，说要派人上门讲解保单服务，还问宋先生什么时候有空，在听到对方在电话中非常诚恳的话语，宋先生和其约定了周末。

就是在这一天，经过这位售后人员一个多小时的胡乱讲解，宋先生以为保险就像网上的谣言说的那样，没有用处，所以坚持要退保。

谁料，宋先生这样的举动，正好中了他们的下怀，随后，这位售后人员告诉宋先生说，正常退保会损失很多，他有个朋友是做消费者代理维权的，可以帮助你申请全额退保，说完这句话，这位售后人员拿出手机从微信里推荐了一个叫“保险经济退费部门小刘”的名片给我，并代表公司向我道歉后离开了我家。

在第二的时候，这位所谓的“保险经济退费部门小刘”约宋先生在一家“休闲吧”见面，他给我看了他很多成功退费的案例，在我愤怒的情绪中，这位小刘绘声绘色的演绎让我完全信任了眼前这个年轻人，并按他的处理流程很快缴纳了1000元的资料费，还将自己的身份信息给了他，同时还签署了《投诉书》、《服务协议书》、《银行代扣协议》。

《服务协议书》主要内容是退费成功后收取总费用的18%，《银行代扣协议》是退费到达我的账户后再由对方将到账款项从我的银行卡中直接划款。签署协议时，我也没仔细看，以为银行代扣的款项是18%的退费手续费。没曾想到自己在不冷静下的情况下所签署的这几份协议，差点造成严重的损失。

结果，没有几天，这位小刘联系我称，投诉书已经邮寄到当地相关部门，而且还说，就在这几天，保险公司就会联系我协商退保的事情，甚至教我如何和保险公司工作人员对话，给我发了好几条长微信教我如何应对。

甚至到最后，这位小刘还让我坚持拒绝和保险公司工作人员见面和拒绝保险公司上门见面，经过我多次拒绝，保险公司把23万保费退还给我，但是，银行的到账短信我还没有看完，保险公司退还的23万保费被转走的短信来了，在看到着这条钱被转走的短信以后，我瞬间懵了。

就在这个时候，我老婆赶紧让我联系给我打电话的那个人或小刘，结果发现自己被拉黑了，这我才意识到自己碰到骗子了，掉进了他们精心编制的骗局。

在我极度恐慌中，突然想起了联系过我的保险公司投诉处理人员，于是，我就怀着尝试的心情拨通了这个电话。

当我将情况告知保险公司的投诉处理人员后，工作人员第一时间从河南车到新乡来帮助我处理被骗财产的事宜，他们告知我正规公司是不会私下收集客户身份信息，也不会收取任何现金费用，于是，就赶紧带我到公安局报案，在警察和保险公司工作人员的帮助下，我成功追回了失款。

所以，以我真实的案例告诉大家，千万不要相信所谓的代理退保”“代理维权”因为，这是妥妥的骗局，经过这一次，我深深的了解我自己对于法律知识的薄弱和识别骗局的知识，也感受到了保险公司这几个工作人员的周到服务。（壹家媒 徐亮）