“透明式接处警管理系统”，用科技拉近警心民心

近日，山东临沂城郊一道路交叉口，李先生驾驶的一辆黑色轿车和一辆农用三轮车相撞。因当日天气状况极差，事故双方都希望交警能赶快到。

“天又冷，还下着雨，我在确认对方人没问题后，就赶紧报了警。当时心情很差，报警的时候，也描述不清具体位置，周围没有什么标志物，特别怕警察找不到。”车主李先生描述当时的情况说。

“接警员告诉我，会给我发一条短信链接，让我点开。我点开一看，是一个定位请求，就看到了交警和我之间的点位距离，真的太好了，看到交警的动态，心情缓和了很多！”一边说着，李先生一边还做出了点赞手势，“真没想到，现在的出警服务这么先进了。”

让李先生大加赞叹的“短信链接”是“透明式接处警管理系统”的一个模块，由山东华夏高科信息股份有限公司研发，该系统之所以能实现快速出警到位，背后展现的正是科技的创新与应用。

了解客户诉求

解决交通部门工作难点

政府部门具有天然的公信力，社会大众基于这种公信力，大都形成了一个共识，即无论何时、何地，遇到什么困难、警情，大家首先想到的就是“找警察”“打报警电话”。

据统计，临沂市在2019年的记录报警总数就已高达225.5万起，并且这个数据每年还在呈逐步上升趋势，可以想象，公安部门的接处警工作面临巨大的压力。正是在这种诉求背景下，华夏高科研发了“透明式接处警管理系统”。

在华夏高科研发中心，研发人员实际演示了“透明式接处警管理系统”。这是一个从后端管理、到前端指派都非常完善的系统链，整套系统包括四个部分，包括接处警管理后台、用户网页端、用户端APP（Android/iOS）与警务端APP（Android）。

“接处警管理后台”主要解决的是交警在面对量大、面广的警情状况下，有限的警力疲于奔波，工作难免变得低效，甚至有些混乱的问题。它将“警情派警、警情列表、警员管理、系统管理、用户管理、部门管理”等功能融合，能够做到统一接警、统一指挥，实现快速部署安排。

“接处警管理后台”实际的操作权限是在交通管理部门，技术人员调出了一个应用案例画面，展示该模块功能。系统开发负责人指出，出现交通事故，指挥中心在接收到报警电话信息后，将出警人员、报警人电话录入到系统后台当中，就能实现快速发布报警信息，指派出警民警。不会再像之前用手工记录接处警信息，不但数据容易丢失，而且耗时还长。

同时，系统还能实现警情信息的系统化管理，能够快速查看出警人员当前状态，合理安排出警人员，提高了指挥调度的效率。

“接处警管理后台”应用图例

缓解等待焦虑

解决接处警效率低的痛点

人们往往会有这样的体验，就是一旦发生交通事故后，如果还有急事，在报警等待的时间，那就特别容易产生焦躁情绪，这些情绪还会对等待时间产生错觉, 使人感到等待时间更为漫长，更为焦虑，不得不想多打几遍电话进行确认。

有数据显示，重复报警甚至占到了交通事故报警量的60%，这一方面造成了警力资源的浪费；另一方面，也会让部分车主产生“交警出警慢”、“解决问题效率低”的抱怨。

“所以，‘透明式接处警管理系统’的核心功能就是能让报警人看到出警人的实时状态。”在介绍前端模块的时候，研发中心负责人表示，他们希望通过技术手段，不但能提高管理部门的工作效率，更重要的是能让民众了解到自己的需求被响应。这也是前端模块研发的初衷，用科技手段提高出警效率的同时，提升民众的满意度和信任感。

“透明式接处警管理系统”前端包括：用户网页端、用户端APP（Android/iOS）与警务端APP（Android）。报警人可以选择通过短信接收到网页链接地址，或者通过下载软件的方式登录并授权当前所在位置；出警民警通过警务端APP就可与报警人实时共享目前所在定位信息。

警务端APP 操作图例

以上面提到的交通事故为例，即使报警人不能具体告知事故位置，但是报警人在共享位置后，出警人就能通过警用端，不需要向报警人反复询问核实，通过地图自动优化设置导航，就能以最快速度到达现场。

该出警模式除了能缓解事故双方的焦虑感，还能解决交通因报警人不能提供有效地理位置或难以描述地段导致的出警时间增加、重复报警的问题，极大提高了处警效率。

提高接处警能力

助力完善公安工作机制与民生服务

华夏高科研发的“透明式接处警管理系统”一经投入使用，便取得了良好的应用效果，据用户反馈数据，系统对警务流程的“小”创新，对群众服务满意度得到了“大”提升，特别是在警民信息不通畅的偏远地区，群众对接处警的满意度整体提升了近六个百分点。

不仅限于交通管理，“透明式接处警管理系统”可综合受理110的报警与处警，实现应急报警指挥资源的整合，让各警种的统一接警、统一指挥、联合行动中的调度变得更为简便。同时，面对特殊、突发、应急系统可使接警和处警都更加准确和快速，提供灵活、丰富的查询、处理方式，革新了信息获取途径的同时丰富用户使用体验，为警力的快速反应提供有力的保障。