仲恺持续升级首席服务官制度，“一对一”精准服务区内企业

疫情防控形势严峻，他们送服务上门，指导、帮助企业做好疫情防控工作；企业员工出行难、子女入学难，他们跑上跑下协调，尽力为其解难题；相关部门有优惠政策发布，他们针对企业实际，点对点送达……他们不是企业的职工，却胜似企业职工。他们，就是仲恺高新区首席服务官。

仲恺高新区首创首席服务官制度给企业提供“一对一”精准服务，之后历经多次优化日趋完善，成为仲恺服务企业的一个品牌，并在全市、全省推广。

据统计，截至目前，仲恺高新区首席服务官已增至530名，服务企业扩展至687家。接下来，仲恺将升级首席服务官制度和系统，通过连接项目全生命周期系统，进一步提升服务机制信息化、网络化、便利化水平，有效推动项目动竣工，助力仲恺高新区在比学赶超中，打造一流的营商环境。

一、“有难题找首席服务官”成企业共识

近期，广东省电力供应紧张，许多企业生产受到限电影响。仲恺高新区首席服务官积极走访企业，汇总需求至区经发局。

收到诉求后，区经发局立即行动，开展系列服务企业行动，帮助企业解决问题：（1）会同中小企业协会，调研了解全区企业关于错峰用电的问题，并积极开展对接，走访了广东华锐动力科技有限公司，沟通发电机设备优先满足区内企业生产工地事宜；（2）根据企业提出的光伏建设计划，对接了两家资质过硬的光伏建设供应商；（3）对接建设银行和工商银行，通过建设银行的“云税贷”和工商银行的“电力快贷”，短期缓解企业资金紧张问题……

这是仲恺高新区首席服务官工作的一个写照。仲恺首席服务官制度建立以来，服务官们积极走进企业一线，开展常态化、精准化、制度化企业服务，推动构建“亲”“清”新型政商关系。“有难题找首席服务官”，已成为仲恺高新区企业的一个共识。

近期，针对企业周边车辆随停随放、红绿灯时间设置不合理、路灯不亮等影响企业员工出行的问题，仲恺高新区环卫中心7名首席服务官化身得力“巧助手”，依托企业微信等载体，积极主动与区管委会相关职能部门沟通联系，协同区公用事业办、交警大队等职能部门，采取云端协处、现场办公等方式，协同提出解决方案。

据统计，在首席服务官和多个部门协作下，区环卫中心7名首席服务官帮助挂点企业解决路灯“失明”、车辆随停随放等“疑难杂症”5宗，挂点企业反映问题办结率和企业满意度高达100%。

截至目前，首席服务官共收集企业反映（诉求）问题433个，即时解决回复的311个、跟踪解决的122个。

二、530名首席服务官服务覆盖687家企业

首席服务官们解决问题的强大能力，不是一蹴而就的，而是经过多年优化升级形成的。

2016年10月，仲恺高新区启动首席服务官工作，仲恺150名正科及以上级别的实职干部被任命为首席服务官。服务官们带头走进企业一线，通过实地走访、问卷调研、电话沟通等方式，及时向企业介绍相关政策，全面了解并协调解决服务对象在发展过程中遇到的困难。

2018年，仲恺高新区对首席服务官制度进行优化升级，服务官增至380名，实现规上工业企业基本覆盖，并向高新技术企业、瞪羚企业、科技型小微企业、重点服务业企业延伸，增加受惠企业范围。

今年，仲恺高新区持续优化企业服务覆盖面，在安排全区副科级实职以上干部为企业提供“一对一”精准服务的基础上，部分服务官根据实际需要对应企业由1家增至2家。截至目前，服务官已增至530名，服务企业扩展至687家。

在2020年抗疫初期，首席服务官微官网平台率先开通线上复工申请功能，督导企业加强每日防疫，助推全区3238家生产性企业复工复产，及时推送各行业复工复产指引、转发有关疫情期间支持企业纾困政策汇编。

今年9月以来，首席服务官严抓企业疫情防控工作，一对一走访企业并落实疫情防控和安全生产工作，发现漏洞及时上报并现场指导处理，上传检查信息370余篇，检查表格1000余份，平台坚持做到重要疫情信息精准通知、及时传达。

同时，仲恺高新区不断优化首席服务官管理平台及内部制度。

2017年，建设并启用仲恺首席服务官管理平台，利用微信公众号、网站打造集政策推送、动态发布、服务申请、问题受理、信息统计、监督管理于一体的政企互动平台，为企业提供常态化、精准化、精细化的服务。

今年，仲恺高新区进一步加强首席服务官管理平台功能，设置问题处理时限、共性问题处理、政策分类推送、问题协同交流等模块，完善信息报送管理及问题提交处理机制。同时，结合行业形势发起调查工作，如2021年开展的企业经营现状调查、错峰用电影响调查等。

与此同时，仲恺高新区建立召集协同制度。服务官在遇到多样化问题或共性问题时，可召集多名服务官共同研究解决，进行协同处理。

据统计，截至目前，首席服务官管理平台合计服务19670家企业，其中已登录或使用过平台的有4000余家，累计收到首席服务官工作情况统计表2213条、工作总结783条。

三、每个工业项目由1名首席服务官挂点服务

“我们依托首席服务官加快工业项目落地投产。通过成立工业项目动竣工专班，明确每个工业项目由1名首席服务官挂点跟踪服务。”区经发局有关负责人介绍，工业项目首席服务官由区委、区管委会领导，区直部门领导，各园区、各镇（街）领导担任，建立工业项目动工、竣工、投产等关键环节全流程服务工作机制。

同时，在管理平台延伸开发“项目动竣工专班”模块，由企业线上反馈项目在“动竣投”环节存在的各种问题，由首席服务官一对一跟踪解决并全程参与，加速工业项目落地投产。

四、加强沟通形成更紧密产业链协同创新体系

“首席服务官制度建立近5年了，成效显著，不仅改善了我们仲恺高新区的营商环境，还提升了干部综合素质。”该负责人介绍，首席服务官已成为仲恺高新区、惠州乃至广东优质营商环境的一张靓丽名片，不少企业因首席服务官精准、贴身的服务，坚定了在仲恺发展的信心和决心。

首席服务官制度也推动了干部综合素质的提升。服务官们通过服务工作，深入了解企业需求，不仅夯实了本部门业务水平，也推动他们主动了解学习其他部门政策，提升学习能力。在为企业解决问题过程中，通常需要协调其他部门，这也进一步提升了首席服务官的协调能力。

该负责人表示，“目前，首席服务官制度还存在一些问题，比如企业宣传未全覆盖，部分企业还未充分了解该制度；难点问题解决难度大、时间长，未充分发挥召集制度协调各部门合力解决。”

接下来，区经发局将加强服务跟踪，落实企业回访制度及企业满意度调查，进一步完善首席服务官评价制度；加强综合培训，引导首席服务官加强对产业发展动态、经济发展趋势、企业经营管理等方面的学习；

以及加强企业间沟通交流，特别是大型企业与中小企业间的沟通交流，促进双方合作，形成更紧密的产业链协同创新体系；加强平台的升级应用，让精准服务和便捷办公服务相结合，打造仲恺高新区优质营商服务体系。

来源：广东仲恺人工智能产业园、恺视网、惠州头条app