南京：外卖骑手因一杯奶茶连杀两人、几个关键点问题存在逻辑矛盾

近日，一则南京外卖小哥在一餐饮店内杀人的消息在网上流传。11月10日下午，江苏南京，一名饿了么外卖骑手疑似被顾客点了“差评”，上门威胁顾客并残忍将其杀害。遇害的2人为一男一女，分别是一名是19岁的女孩和一名21岁的门店经理。11月11、12日，记者多次拨打事发门店电话，在记者表明身份后，被挂断电话。随后，记者联系到其中一名死者家属许先生，并向其求证此事。许先生告诉记者，10日下午，他19岁的妹妹在工作的餐饮店内遇害，而另一名遇害者则是妹妹工作门店的经理，才21岁。

关于此事是否像网传的那样是由送餐纠纷引起，许先生称，11月8日，他妹妹的朋友给妹妹点了一杯奶茶，之后，因为奶茶没有送到手中，妹妹的朋友给派送骑手点了差评，第二天，妹妹就遭到外卖骑手的威胁。据许先生描述，妹妹被威胁的当晚，他曾接到妹妹的电话，“我妹妹大概的意思是说，骑手威胁她，说让她混不下去，当天我妹差点还被打，但被店里另一名受害者挡住了。”此后，许先生的妹妹将此事投诉到外卖平台。10日上午，许先生的妹妹接到饿了么外卖客服对骑手的处理结果。

在许先生提供给记者的一张微信聊天截图中看到，当天上午，许先生的妹妹发短信给许先生称，已经接到外卖客服的电话，会把该外卖骑手的订单量减少，给他降级。“我妹妹当时回复客服说，她的诉求就是要求那个骑手鞠躬道个歉，然后就把差评给删掉。而并非像谣传的那样要骑手下跪道歉。”此后，外卖骑手究竟有没有向妹妹道歉，许先生称，他并不清楚。11月10日下午，许先生接到消息的妹妹在工作的门店内遇害。

由于这件事就发生在紫金嘉悦楼下老乡鸡，正是我所住的地方，这家店我也吃过几次。 此事发生的时候应该是11.10，当天我正在上班，公寓的各种群就爆炸了，说好像死人了，了解了听说是有一个外卖小哥杀人了，似乎是杀死了老乡鸡的店员，但是众说纷纭，直到晚上才有人说是因为送到没收到店员投诉并且不撤诉的问题。 最开始大家讨论的时候很多都说这个女的活该之类的，说她这么逼外卖小哥，可是外卖平台何时能改变呢？

一个投诉能让一个外卖小哥辛辛苦苦几天的工作都白干，这不是赤裸裸的剥削是什么呢？ 外卖小哥最终还是杀人了，听说还是很凶残的割喉。人言道杀人偿命，这种恶劣的命案多半是死刑了，可这无论怎么说外卖小哥的脾气暴躁不理智，平台就能撇的那么干净吗？ 如果无法让平台改变，改变会催生命案的土壤，那么每一个外卖小哥都可能是一个蓄爆的火药桶。 至于我，我从来对外卖小哥毕恭毕敬

当我们指责骑手的凶狠时，是不是也要责问下平台，派单是不是合理，差评惩罚是不是过重，平台到底在顾客和骑手之间起到了什么作用！ 顾客和外卖员最大的矛盾就是配送时间，顾客时间永远比骑手早8分钟，甚至更多， 这一单骑手接单时候，客户那里就显示超时了10分钟，可是骑手显示还有32分钟的配送时间，假如骑手用20分钟时间送达，客户那里就超时了30分钟，你说顾客不生气吗？

顾客质问骑手的时候，骑手看着自己还有12分钟才超时，心里能不委屈吗，如果都是爆脾气的两个人，怎么能不碰撞出火花！ 当骑手接单时，请平台同步骑手和顾客的时间，当骑手上报出餐慢获得时间延长时，请告知顾客并同步时间，不要整天说什么优化算法，关注骑手，就这么简单的事情都做不到，到底要发生多少起悲剧，平台才能用心去了解，配送流程哪些是合理的，哪些是不合理的并加以改正！

感觉这女的男友才真是女本位下被连累的牺牲品。还有那个21岁的经理就是个劝架的，招你惹你了？

冤有头债有主，大可不必把这骑手脑补成血气方刚的义士。他对无辜的经理动手，那就是个滥杀无辜的混蛋。 而且即便放门口，放前台是常规操作，并不代表这一个外卖员的处理就是靠谱的。 我们学校因为大门特别远，很多外卖都是放在栅栏边的。多数外卖员会把餐放到栅栏内，也就是靠学校的那一边。

每天上百份外卖都这么放，但光上个月就我知道的，已经出现了四起投诉。

第一起，外卖员把餐放在栅栏外侧。餐盒比栅栏宽，换句话说，拿不到。吃饭的孩子去开了出门条，步行往返走了一公里多，从大门出去回来拿了他的外卖，回来就投诉了。

第二起，外卖员嫌麻烦顺手把外卖挂在栅栏尖上。那栅栏高两米三，取餐的小姑娘只有一米五，爬栏杆上也够不到两米高，叫了打篮球的男同学废了半天劲给她取下来的。

第三起，送的是密封的外卖，放在栅栏边正常位置。取餐的人到的时候，密封已经被破坏，餐品看上去被动过，取餐的学生拒收要求退款，商家不同意，因为出餐的时候密封好好的。学生平台投诉骑手。

第四起，外卖骑手说放栅栏了，但是栅栏边没有。不知道是被偷了还是骑手自己的问题。 以上四个情况，如果概括的话，很可能都会变成：送这个地方惯例就是放在栅栏边，但是偏偏这个人投诉了。 但你说这四个情况哪个投诉是无理的？

所以点外卖过程中，因为各种原因跟外卖员产生矛盾在所难免，外卖员骚扰顾客、与顾客发生冲突的新闻已不少见， 外卖平台是不是应该尝试建立机制，发生纠纷时，有没有可能外卖员不知道投诉的是哪个顾客，投诉的真实性让平台和店家或第三方核实， 而不是让外卖员清楚知道哪个顾客投诉了他，外卖员知道顾客的地址和联系方式，对顾客来说太危险了，当然，投诉机制的公平性就需要另外想办法解决了。

这个案件中，外卖员构成故意杀人罪应该没有什么争议了，死刑、死缓或无期徒刑都有可能， 被害人小姑娘和店铺经理是否构成工亡有争议，“在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的”应当认定工伤， 小姑娘受到伤害，是因为个人原因，与履行工作职责没有关系，一般不会被认定工亡， 店铺经理如果是因为在工作时间和工作场所内，履行店铺经理的职责，维护店员的人身安全被他人伤害，较大可能会被认定工亡。 愿逝者安息，希望顾客与外卖员之间的纠纷能和平解决。

这件事情网上报道的有几个很关键的问题存在语焉不详或者逻辑矛盾：

一 没有收到奶茶 什么原因没有说，是洒了，丢了，还是骑手自己喝了?还是送晚了顾客拒收了？难道是骑手来的时候顾客不在交给别人然后丢了？不说清楚性质不一样的 二 她朋友点的外卖，她怎么给的差评? 差评要下单人才能给的，投诉也是通过订单本身的客服电话才能联系客服，而整件事情顾客和客服有过多次沟通，这就自相矛盾，

当然，也可能是她接受采访的亲属对事情了解不足，在描述上发生偏差 三 骑手上门威胁过一次了，第二天再次上门下了狠手，这期间发生了什么基本没说 上述三个问题没有清晰和可信的说明的前提下，此事的评论可能会失之偏颇，当然，无论如何，违法犯罪的行为都是错误的，该骑手两条人命，又属于有预谋犯罪，肯定事先准备凶器了，死刑是十有八九了，他去送外卖，经济条件通过赔偿获得谅解保命的路也不可能了，杀人偿命是可以预料的结局

最后我想说：消费者不应该因为自己没被送货上门打差评就被剥夺生命，无论是法律还是道德层面，都不应该因此被人杀死，被杀的消费者的妹妹不仅是个女人，还是个人，是个人就受法律保护 外卖骑手确实是不容易，但是谁生活容易?这俩餐厅打杂的人生活就很爽吗？ 如果不能让消费者给差评，请一开始平台就不要出差评这个功能，就默认好评好了撒。既然设定了那么平台就肯定有责任，别成天两边吸血还想人民歌颂你们

滴滴司机杀人案知道要滴滴平台整改，但是外卖平台有杀人案就不应该更加严格的去要求平台履行监管义务吗？如果遇到真的反社会人格的恶人借助这个工作去进行一些不法勾当，那么受害者可指不定是不是差评的用户了呢，这不是需要重视的事情吗？