“回报老客户，还是收割老客户？”运营商套餐降档难

你是否经常接到运营商营销电话（号称“客服”），“为回报老客户，根据您的消费记录…推荐….，是否马上开通，我帮您立即开通？”等等类似术语，这基本上都是运营商外包给第三方的营销人员在给你打电话，但凡你这个月消费超过本月套餐1毛钱，下个月你大概率会接到这种营销电话，不胜其烦。

好，如果你授权所谓的客服给你开通这个“及其划算”的套餐后，你会发现，到期后调低套餐、取消原套餐是多么的难。你在客户端大概率是看不到较低的套餐了（你的套餐足够大时，低档套餐也可以看到），各种人工、现场等办理低档套餐也非常繁琐复杂和眼花缭乱、云里雾里，总之挺难。

亦或者，你在尝鲜体验运营商推出的“免流卡”等服务时，运营商宣称用户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序。然而，你会发现，使用这类套餐后，每月流量费用不仅没有下降，甚至“见底更快了”。

而且类似这种情况屡现不鲜，已经普遍存在。

11月15日，人民日报07版发文“让消费者享受更优质的通信服务”，直指运营商这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”，并指出“话费套餐宣传不实、降档受阻、营销诱导等情况时有发生，亟待规范”的不争事实。

工业和信息化部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区或业务区内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

虽然如此，但垄断的结果是运营商依然我行我素。虽然运营商主要有中国移动、中国联通、中国电信，看似在竞争，实则三家巨鳄作为国企并没有实质竞争，竞争对于消费者而言最大的收益是能感受到更优质的产品、更优质的服务以及消费者权利被重视等等，然而我们日常生活中并不能感受到。

最后，如人民日报所呼吁，开展行业行风建设，尊重消费者知情权选择权。切实督促电信企业自觉尊重消费者知情权、自主选择。相关部门在加强监督管理的同时，也要重视对消费者的提醒和指导。