外卖，或多或少成为了不少大众不可或缺的一部分。嘴馋了点个外卖，不想做饭点个外卖，改善伙食点个外卖……
外卖在改变人们生活的同时，也增加了很多的矛盾，包括外卖员和顾客的矛盾，外卖员和平台的矛盾，外卖员和商家的矛盾等等。
居住在杭州某小区的张女士，在某外卖平台点了一份麻辣香锅，去除掉优惠，花了33.86元。她在备注上面写了请送上门，谢谢。
外卖员接单后，给张女士致电表示，他不想送上门，想把外卖放在货架上，让张女士下来取。外卖员的理由是之前疫情可以放在货架上的。
张女士给外卖员说:“我备注写了请送上门，麻烦你帮我送上门一下。”
外卖听到张女士坚持要送上门，就嘀嘀咕咕的，非常不情愿。
接下来发生的事情让人大感意外，张女士因为等着外卖，就朝自家的窗户往楼下看了下。她正好看见外卖员蹲在地上，然后把外卖放在地上，随后打开了外卖的包装，用手把渗出外卖盒的东西装进了外卖盒里。
据张女士说，小区保安也给外卖说过:“小区很小，没有几幢，很好找的。”
外卖员除了用手抓外卖以外，据监控画面显示和小区保安、业主目击，外卖进入单元门后，直接把外卖扔在了地上，用脚踢了好几下。
张女士说，她是外卖平台的会员，对外卖员这样的行为深感失望，太恶心了。
她把这份外卖退了，随后把外卖员投诉到平台。
平台拿到监控画面核实情况后，代表外卖员对张女士做出诚恳道歉，并对该名外卖员进行封号7天和500元的罚款，之后会在封号结束后对其进行安全评估，如不符合安全要求，会对其永久封号。
红山观察评论
外卖员送外卖，除了疫情等特殊情况，按道理来说送餐上门是很正常的事情。为什么该名外卖员会做出如此不理智的行为？尤其是在顾客备注了要求的前提下。
在南京，一位外卖员因为顾客打差评被平台处罚，杀死了两人，酿成了惨重的悲剧。
外卖员和顾客的矛盾，平台需要通过合理的方式去处理，而不是简单地进行封号罚款。既然抽取了外卖员和顾客的平台费，就应该化解双方的矛盾，避免因为封号罚款激发矛盾，引起外卖员做出不理智的行为。
不过，外卖员这样的行为，明显是不对的。大众虽然理解外卖员的辛苦，但作为服务行业，如此“服务”是不行的，很是令人费解，希望这名外卖员能反省自己的错误行为。
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