数字化正在成为酒店的核心竞争力。
目前陆陆续续有很多酒店都引入了“自助入住的”酒店机器，顾客仅需10秒即可凭身份证、社保卡等入住酒店，甚至离店时还能自动返回押金，酒店的运营成本大大降低。
而这只是酒店转型的第一步罢了。在这些便携的背后，仍有不少酒店面临着数字化转型的困局：人员、管理架构没有跟上转型步伐。
随着国际酒店、国内连锁酒店纷纷进入数字化转型，不少酒店也展开了数字化探索。
01
数字化已成为大、中连锁酒店“标配”
以往酒店大多依靠现场管理、纸质审批、逐级汇报等。这种管理格局在现在已经悄然发生变化了，并被数字化逐渐所取代。
所谓酒店数字化转型，就是要完成“三化”：客户在线化、管理在线化、流程在线化。
无论是对外客户服务还是对内的管理，酒店都需要有一整套线上化的体系支撑，让酒店的服务和运营更顺畅、高效，其结果必然是营业额的提升。
按理说，酒店做数字化有万千利好，但数字化的进程却并非一帆风顺。
02
数字化之路仍需“披荆斩棘”
目前不少酒店行业的现状就是：一些年龄稍长的员工，知识结构很难满足当前在线化的管理方式，虽有相关的培训，但他们的精力、耐力、学习时间都难以保证，能够熟练运用各类系统的就很少。
“时代变了，打法变了，对于他们来说，酒店又不忍心淘汰掉。”
有的酒店原来就有简单管理系统，但新的系统需要再熟悉，用了很多年的东西，已经形成固定的模式，很难再去打破。对于没有使用数字化的酒店来说，相关负责人有所顾虑，担心一旦使用线上化，会将他们优化掉。
不仅是固有认知，推行数字化，也有一些“看不见”的阻力。
有时候酒店数字化的标准，就是财务的标准。有些酒店财务负责人是由业主安排，如果财务认为不需要数字化转型，就有理由说服业主，这样就很难推下去。
酒店数字化进程中，一些“锅”并非都要酒店来背。系统的开发也需要不断满足酒店的新需求。
酒店涵盖的服务、管理板块较多，这就要求系统开发者对酒店行业有一定的了解。
行业好用的数字化管理软件较少，要么特别贵，要么只有个别版块的功能。行业需要真正帮助酒店数字化全面运营的系统，所以这个领域还属于蓝海。
03
酒店数字化仍旧是行业发展的潮向
酒店追求“在线化”，其实是想与顾客、会员有更多互动、触点，通过在线化实现更多服务；对于内部管理而言，意在更加运营更加高效、管理更加扁平化，让效率创造更多价值。
而创新，都会面临变革，可能是管理结构、也可能是人才培养方式。只有从人的因素去解决，可能才是解决根本。
酒店数字化的发展问题依然存在，从酒店的角度不断加强数字化的人才培养力度；服务商需要不断深耕行业，了解行业真正的需求与趋势，在一厘米的宽度上，挖一千米深度，双方才能让数字化的道路走得更快、更扎实。
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