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近期适逢国际消费者权益保护日，沙特商务部明确了关于消费者在电商平台取消订单和退款相关规定。
关于退换货政策
沙特商务部表示允许消费者取消订单、退货的情况下，如下所示：
- 所有消费者和顾客都有权在收到商品或与商店签订合同之日起 7 天内退货
- 如果订单交付者比交货日期晚 15 天以上，消费者也有权退货和取消订单
关于退换货条款
- 消费者在收到商品后仅为试用
- 该退货物品必须在退回时仍处于其原始状态（无任何破损）
- 需要消费者有购买发票
- 如果商品被退回，价格将以相同的付款方式退还给买家，不允许打折扣
- 商店也有权在退货政策中规定，买家支付部分商品价值以换取其在取货期间的使用，例如汽车和电动工具
商业欺诈案件
- 如果证明其购买的商品或产品存在商业欺诈，并且在这些情况下，消费者可以在指定以外的情况下退货：
- 如果在沙特阿拉伯王国内销售不符合批准标准规格的产品，则被视为商业欺诈的一部分
- 销售不适合人类或动物使用或消费的产品
- 销售的产品与实际到货的产品不符也被视为商业欺诈
- 如果有产品损坏的迹象，例如昆虫或蠕虫。
- 如果产品及其规格（例如颜色、气味和味道）发生变化，也会被视为欺诈。
- 如果产品无效
在这些情况下，消费者有权向商店举报商业欺诈，通过向商务部提交举报，通过电话号码1900，或通过商务部的电子申请商业举报。
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