深圳物业服务质量测评（三）：常停水成困扰，你猜哪家物业？

安全出口指示灯不亮

垃圾分类处脏兮兮的

业主信箱塞满小广告

水管裂开无人维修

消防通道被占用

楼下密码门坏了

楼道灯昏暗

百叶窗掉落

墙皮掉落

你家小区物业中了几条？

自奥一新闻深圳物业服务质量测评发布以来，针对物业服务质量问题及网友们提出的情况，奥一实测研究院团队继续对深圳物业进行实地走访，详细测评深圳物业服务质量情况。

本期，测评成员走访了花园城三期、华润城润府一期、彩福大厦、瑞铧苑和深业东岭五个小区。

调研对象：招商物业——花园城三期

调研结果：绿化率较高，停水问题待解决

花园城三期，别称叫蛇口花园城三期，坐落于南山区南海大道与工业八路交汇处，该小区于2004年建成，物业是深圳招商物业管理有限公司。

测评记者来到花园城三期走访，小区内绿化率较高，采用人车分流管理方式，设有垃圾分类箱、游泳池、简易娱乐设施、配套幼儿园等，还特别设置了宠物粪便箱，环境较为干净整洁。

但在走访过程中还是发现一些问题，首先是小区路面上有一处爆裂的水管待施工，该处路面已挖开，仅有围起来的提示而没有工人施工。另外，记者还看到有一栋楼下的玻璃门敞开，无门禁系统。

对于这两个问题，记者致电花园城三期的招商物业管理处，工作人员回应称——

由于11月3日小区该处水管突然爆裂，物业紧急将该处围起来，下午通知施工队进行修缮，全部维修工程已于当天晚上维修完毕，路面已修复平整。

花园城三期属于老旧小区，门禁到现在也有15年的时间了，门禁已经坏掉不能用了，现在物业管理处有和业委会商量招标新的门禁系统，预计年底是要换的。

对于小区是否经常停水的疑问，物业管理处人员告知：

“有时候还是会停水的，毕竟15年的小区，那些老旧的管道可能顶不住那么大的水压就会爆管，爆管了我们会进行抢修，一般停水都是晚上12点到早上6点这样，停水维修都会提前一到两天通过各渠道通知到业主。”

调研对象：华润物业——华润城润府一期

调研结果：双重安保，扔垃圾难

距离高新园地铁站1公里的华润城润府一期所属物业是深圳市华润物业管理有限公司（以下简称“华润物业”）。记者走访该小区时，看见小区的环卫人员正给小区草地喷洒农药。小区居民向记者反映，小区会定期杀虫和维护绿化。

另外，小区大门以及每栋居民楼的一楼门口均采用刷卡或刷脸进门的方式。小区一业主告诉记者，该小区的物业费是一个月每平4块6，水电维修需要收费。记者还了解到，虽然都是由华润物业管理，但是华润城润府二期和三期的物业费要更贵一点，分别为每平5块9和6块8，物业管理水平也有所不同。

在小区负一层的垃圾投放处附近，记者发现设有电池回收箱，以及在地面路旁可以找到宠物便便垃圾袋取用处。此外，在信息公示方面，华润物业的工作人员表示每月会将物业费相关收支明细清单放在业主的信箱当中。

同时，记者也发现小区清洁用具的放置有待改善，垃圾清理处的拖把随意堆放，出现角落不整洁的情况。对于出现的问题，华润物业目前还未回应。

调研对象：福田物业——彩福大厦

调研结果：安保如摆设，“安全出口”不亮灯

福田区“彩福大厦”小区的物业公司是福田物业发展有限公司。在小区的大门口，安保人员并未仔细询问出入人员，有时还在玩手机，外来人员出入自如。该小区每一栋的一楼均配有安保人员，如果陌生人询问能不能帮忙开个门，工作人也会帮忙。

该小区的绿化率较低，只有在贯通四栋楼的五楼设有空中花园。在垃圾清理方面，这里的垃圾存放处地面并不整洁，垃圾桶和清洁用具的位置存放方面也有待改善，并且此处是许多小区居民的必经之路也靠近小区外的大马路，所以这在一定程度上是影响小区面貌的。

“彩福大厦”属于老小区，楼体内部出现多处墙皮掉落，并且部分消防通道的楼道灯较为昏暗，一些安全出口的指示灯已经无法使用，以及部分门把出现损坏，这些并未及时修缮或更换。另外，业主的信箱也出现维修家电等推销小广告。

以上问题，记者致电福田物业公司，目前未得到回复。

不过，小区的信息公开较为清楚，如安全隐患的整改措施和整改时间、日常维修的收支明细等资料都有公开。此外，小区今年刚刚把所有的电梯都换成新的。

调研对象：开元国际物业——瑞铧苑

调研结果：消防通道被占用，消防电梯设施差

测评记者来到瑞铧苑小区走访，该小区的管理物业是深圳市开元国际物业管理有限公司。

记者跟随房产中介工作人员进入瑞铧苑小区，观察到该小区仅两栋楼，首先，一楼存在众多电动车停放现象，未有合理规划电动车、自行车等车辆的停车摆放问题。其次，小区门口左侧即为地下停车场，本应可以实现“人车分流”，但仍有私家车通过大门口进入小区并占用消防通道停车，且并无相关人员阻拦与劝告。

另外，该小区有两座电梯，楼栋设置为两梯八户，而消防电梯地面铺设木板，住户踩上去有因为铺设不平整而产生的声音。

在记者想要就这些发现的问题采访开元国际物业时，发现其留在官方渠道上的三个公开电话均为无人接听状态。

调研对象：深业物业——深业东岭

调研结果：百叶窗存在掉落情况，正在协助处理

近期，测评记者在奥一报料平台（http://baoliao.oeeee.com/）看到，有网友发帖称：“深业东岭新小区多个百叶窗掉落，有视频显示掉落至幼儿园，所幸无人伤亡，几百号业主联名要求物业检查维护无果。”

测评记者致电深业置地公司官方咨询热线，接线的工作人员表示其为总公司，不了解情况也不方便提供物业管理处的电话。

记者通过网上公开途径找到深业东岭小区深业物业管理处的联系方式，工作人员表示——

这边是深业东岭的前台，也是物业管理处，是有住户反映过这个问题，但我们对这个情况也不是很了解，这个问题现在是由黄贝岭社区工作站、住建局等相关部门在跟进，物业只负责配合他们展开工作。

对于该问题的整治情况，黄贝街道黄贝岭社区工作站工作人员回应称——

深业东岭的确存在百叶窗掉落到幼儿园附近的情况，现在正在整治，什么时候能整治完并不清楚，应该很快吧，小区的这项整改应该是物业负责、物业出钱的。

总的来说，本次测评记者发现几家物业主要出现的问题围绕在业主出行、安全保障、垃圾处理等方面，物业管理服务仍需加强。但部分物业仍有亮点之处，如给宠物提供粪便收集袋、人车分流等人性化服务。

采写：奥一新闻见习记者 林贝贝 余子期