文旅部：从严从紧抓好文化和旅游行业疫情防控工作 熔断、预约、错峰、退改…… 旅游业忍痛摁下“暂缓”键

近日，文化和旅游部办公厅发布《关于从严从紧抓好文化和旅游行业疫情防控工作》的紧急通知。该通知要求，旅行社及在线旅游企业不得经营出入境团队旅游和“机票+酒店”业务，不得以任何形式搞变通；严格执行跨省旅游经营活动管理“熔断”机制。对出现中高风险地区的省（区、市），立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务；暂停经营旅游专列业务。同时，针对A级旅游景区等都提出了疫情防疫要求。

华商报记者从线上旅游电商、旅游景区、经营专列的旅行社等了解到，大家目前针对疫情防控要求都在积极配合，严格遵守。

西安景区：积极消杀 预约入园.

确保游客能够安心出游

根据文化和旅游部下发的紧急通知，要求从严从紧落实A级旅游景区疫情防控要求，景区开放管理要按照“限量、预约、错峰”的总体要求，合理设置游客接待上限，认真落实实名制门票预约制度，确保游客信息可查询、可追踪。严格落实游客入园扫码登记、测体温、规范佩戴口罩等要求。

华商报记者从西安市多家景区了解到，景区对于游客入园都有较为严格的要求。昆明池·七夕公园实行实名预约、倡导错峰出行的入园政策，所有游客可提前三天在其公众号进行线上预约，同时可选择自己想要游园的时间段。前往咸阳海泉湾度假区需线上预约购票，方可入园；乐华恒业欢乐世界则调整了营业时间，自10月26日起，周一至周五营业时间调整为15点至21点；周六日营业时间调整为10点至21点，让大家能够错峰出行。

根据各大景区入园情况，目前绝大部分景区需要线上预约，个别不预约的景区也需要提供西安一码通（绿码）、通信大数据行程卡等证明。此外，针对外地游客前往西安景区，均需提供48小时内核酸检测报告阴性证明，方可入园。

“我们每天都会对景区公共区域以及公共设施、设备等进行多频次消杀，所有工作人员也会定期进行核酸检测，确保给游客提供一个安全的游玩环境。”昆明池·七夕公园工作人员表示。

在线旅游商：开通自助退改服务

降低用户等待时间

疫情打乱了众多游客的出游计划，一些已经订好的行程面临着取消和改期。华商报记者从携程旅行网、马蜂窝、去哪儿网等多家在线旅游电商处了解到，针对多地的疫情情况，各大电商平台也在严格根据政府、航空公司、铁路部门等方面政策，积极协调退款改期等问题。

携程旅行网表示，南方航空、海南航空、山东航空等10余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队，人工在线咨询是否符合条件，降低用户退票退款等待时间。因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况，携程将严格按照铁路局、交通部门、景区等有关部门的最新规定，为广大用户办理退改服务。针对受疫情影响无法使用的酒店、旅游等产品，携程将积极与酒店、供应商、旅行社等资源方进行协调，严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。

携程集团公共事务副总经理孙为立表示，基于疫情防控工作需要，各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级，温馨提醒有出行需求的用户，务必及时关注各地政策变化，根据最新管控规定提前准备相关证明材料，确保出行顺利。

据去哪儿平台反馈，截至10月26日下午17时，已收到国航、东航、南航、海航、厦门、深圳等航司涉及西安的免费改退票政策。去哪儿平台提醒消费者，目前航司政策可免费退改起始时间不相同，旅客退票前需注意自己的机票是否符合政策后再提交。去哪儿将严格按照航司规定，协助相关旅客办理改退票业务。

旅游专列：暂停市场推广

积极协商退款事宜

此次文化和旅游部下发的紧急通知中，要求暂停经营旅游专列业务。旅行社及在线旅游企业要严格按照《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第三版）》要求，从严从紧、从细从实做好游客招徕、组织、接待等环节的疫情防控工作，严格控制旅游团队规模，即日起暂停经营旅游专列业务。

华商报记者采访到一位经营旅游专列的西安业内人士王先生，他表示在政策发布之前，他们正在销售赣浙红色旅游专列，当时报名的游客数量已有三四百人。“在十月份我们计划了超过20场的产品推介会，来为线路进行宣传和推广，大家出游热情也比较高，我们对产品也很有信心。如果没有出现疫情的话，这条专列基本可以收满。”王先生说。

目前，王先生和团队已经全面暂停了市场推广，正在积极和组团社、游客协商退款事宜，同时也在全力与各方配合处理滞留在疫情风险区的隔离游客。“虽然专列暂停为我们带来了损失，但是还是会积极响应政策，后期再设计产品也会根据这次通知，将团队规模等问题考虑进去。”王先生表示。 华商报记者 田蕾