玉龙雪山景区从五个维度全力创建第一批国家级文明旅游示范单位 展示丽江文明旅游形象

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玉龙雪山景区从五个维度全力创建第一批国家级文明旅游示范单位展示丽江文明旅游形象

文明旅游是创建丽江文明城市的重要组成部分，对营造丽江文明氛围与提升文明程度有重要意义。玉龙雪山景区作为展示丽江形象的窗口，全力从强化制度建设、优化卫生环境、提高服务质量、加强宣传引导、创新实践活动五个维度，创建全国第一批文明旅游示范单位，展示丽江文明旅游形象。

玉龙雪山景区创建全国第一批文明旅游示范单位，展示丽江文明旅游形象

维度一：强化制度建设，护航文明

玉龙雪山管委会以加强组织领导，加强制度建设，建立健全长效机制，为抓手。成立了以党组书记、主任为组长的创建工作领导机构，下设创建办公室，为创建文明旅游示范单位提供了强有力的组织保障。构建了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任部门共同抓”的创建格局。

与此同时，景区了建立完善的突发事件应急机制，设立了玉龙雪山景区旅游安全综合救助金，依法依规地保障了游客的生命财产安全。景区加强了践行和培育社会主义核心价值观，职业道德建设，适时开展各类宣传教育活动，弘扬社会文明新风气。开展形式多样，内容丰富的教育培训工作，参训人数达5000余人次。建立完善的突发事件应急机制。每年应急演练8次。

玉龙雪山景区创建全国第一批文明旅游示范单位，展示丽江文明旅游形象

维度二：优化卫生环境，提升文明

玉龙雪山景区以努力构建卫生环境，大力推进生态文明建设为己任，结合景区实际合理布局了用环保材料制作的与周边环境相协调的366个垃圾箱；同时将垃圾科学分类并及时清理，做到日产日清，整体环境整洁、卫生、美观，及时清运率达100%，废油、废电池、医疗废弃物等危险品无害化处理达到100%。景区按照“实用化、人性化、人文化、规范化”的原则，新建和改造了31个景区卫生间，卫生间建设和分布符合旅游厕所质量等级有关国标相应等级。

玉龙雪山景区创建全国第一批文明旅游示范单位，展示丽江文明旅游形象

维度三：提高服务质量，促进文明

玉龙雪山景区从上到下以着力提高服务质量，进一步提升景区知名度和美誉度为目标。

景区扎实开展诚信教育，严肃查处失信行为，建立健全信用体系建设。深入推进“政务服务+信用”，积极落实消费者权益保障措施，实施首问责任制、“先行赔付”以及“30天内无理由退货”等机制，积极营造良好的营商环境。

玉龙雪山景区实行投诉预防机制分级管控，三级处理机制及舆情处置机制，实现了游客投诉处理率100%，游客投诉处理满意度100%，有效投诉率十万分之一的指标目标。建立了科学有效的游客投诉快速处理机制。

同时玉龙雪山景区共建立13套标准化管理体系，现有企业标准2000余项，实现景区标准化管理，规范化服务，进一步提升了景区满意度和美誉度。

景区尊重旅游者宗教信仰、民族习惯、风俗禁忌，提供人性化个性化服务。景区游客中心除中文（普通话）外，还提供英语、泰语、日语、韩语等语种服务。游客还可以通过游云南APP“大咖语言导览”功能获取服务个性语音服务。提供第三卫生间、母婴室、信息无障碍服务等定制化服务，并对70岁以上老年人、小朋友和特殊人群进行“一对一、点对点”的服务，处处体现着玉龙雪山的温度。

玉龙雪山景区停车场出入口、售票处、购物场所、厕所等位置均合理、规范设置符合国标规范的公共信息图形符号，无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等无障碍设施设计规范、设置合理；安全警示标志、标识，位置醒目、设计规范、种类齐全，符合国标规定。

玉龙雪山景区创建全国第一批文明旅游示范单位，展示丽江文明旅游形象

维度四：加强宣传引导，营造文明

玉龙雪山景区在官网和微信公众号设置“文明旅游”及相关报道专栏，通过制作发放《致游客的一封信》、《中国公民文明旅游公约》等宣传册10000余份，向广大游客宣传文明旅游知识，营造人人争当“文明使者”的良好氛围。

景区在游客集散区域设立志愿服务站19个，文明引导岗186个，积极开展文明交通、文明观演、文明乘坐等文明旅游活动，积极开展文明旅游宣传引导服务；在游客集散区域设置文明旅游督导员30个，其他区域设有流动文明旅游督导员125个，常态化开展文明旅游督导工作，及时劝导制止不文明旅游行为，树立景区良好形象。

玉龙雪山景区创建全国第一批文明旅游示范单位，展示丽江文明旅游形象

维度五：创新实践活动，传播文明

玉龙雪山景区适时开展各类实践活动，充分展现文明旅游单位风采。景区有建立健全的文明旅游志愿服务体系，玉龙雪山景区共正式注册成立12个学雷锋志愿服务队，志愿者共计1318人，累计服务时长近6万多小时，景区推进学雷锋志愿服务常态化以来好人好事达每年1万多起。景区各企事业单位还积极开展文明共建和公益活动，履行社会责任，彰显景区担当精神。

景区利用春节、国庆等传统节日及“三多节”、“七夕”、寒暑期等时间节点，壮大志愿者服务队伍，构建参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的文明旅游志愿服务体系。积极开展文明共建和公益活动，履行社会责任，彰显景区担当精神。同时积极开展“文明雪山”、“我们的节日”等文明旅游系列主题活动，努力营造欢乐祥和的节日氛围，同时为广大游客提供安全文明、管理有序、服务优质的良好景区环境。

下一步，景区将以更加昂扬的斗志、扎实的工作作风投入到文明旅游相关工作中，以加倍的信念信心、热情激情创建全国第一批文明旅游示范单位创建新局面！

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