不低于住区总户数40%！泰州小区将建智能信报箱

10月18日，市邮政管理局、中国邮政集团有限公司泰州市分公司相关负责人走进“12345·政风热线”直播间，听取群众的意见和建议。

问：我有件东西准备寄到医药高新区（高港区），走的是申通快递。物流信息显示，包裹于9月29日由江苏泰州转运中心发往江苏新高港公司，之后就没有更新了，直到现在客户也没有收到包裹，打了好多电话也没个说法，这是怎么回事？

答：此事我们正在关注。最近我们也收到了其他市民关于快递在高港申通网点滞留的投诉。按照要求，如果网点停运或者服务能力跟不上，应及时向邮政主管部门报告，并采取应急措施，目前为止我们并没有收到快递公司的报告。18日上午，我们联系了申通快递总部，将于18日下午和申通快递公司代表一起前往现场了解网络运营情况，要求其处理好每一个客户的每一票快件，尽快将快件送到客户手中。如果涉事企业确实违反相关法律法规，我们也将进行严肃处理。

问：我从网上买了件价值600多元的道具，收到后发现尺寸不合适又退回给卖家，卖家收到后发现东西破损了，已经不能再次出售，这种情况快递网点应该赔付我多少钱？

答：根据《快递服务》国家标准，填写快递运单前，快递服务企业应提醒寄件人阅读快递运单背面的服务合同条款（电子面单推行后，一般在下单页面尾部会出现勾选项），并建议寄件人对贵重物品进行保价。保价的物品按照保价金额进行赔偿；未保价的，按照相关约定进行赔偿，一般是运费的倍数或者是按最高限额进行赔偿。

快递服务合同，本质上是民事合同，参照合同法解决纠纷。消费者遇到快递破损问题，可以先跟快递企业协商；协商无果，可以登录国家邮政管理局官网或者拨打025-12305进行申诉。如果调解结果您还是不满意，还可以通过其他途径维权，如司法途径。在这里也给消费者提个醒，若是贵重或易碎物品，可以选择为快件保价。

问：网购中如遇到快递丢失、破损件赔偿等问题，消费者有哪些渠道可以维权？

答：出现以上问题消费者可以通过以下3个渠道进行维权：1.向快递企业投诉，可以拨打快递企业全国统一的投诉电话。2.向监管部门投诉，消费者可通过拨打025-12305热线来进行申诉。3.拨打12345进行投诉。

问：小区或楼道口的信报箱空间有限，已跟不上大众实际需要，建议在新建小区内推行实用性更高、使用起来更人性化的信报箱。

答：长期以来，小区信报箱作为普遍服务设施的功能需求不断降低，并未发挥其该有的作用，随着快递业的发展，尤其是小区投递难题的日益尖锐，小区信报箱转型升级的需求迫在眉睫。今年我局联合市住建局、自然资源和规划局在全省率先破局，主要做法是，自2021年7月1日起，新建住宅小区按照不低于住区总户数的40%建设智能信报箱，替代传统的信报箱。同时，积极对接住建部门，将“住宅智能信报箱按照规定设置”纳入泰州市市区商品房交付使用管理的规定中，明确房地产开发企业违反本通知规定的，由住建部门记入信用档案，并采取约谈、通报等方式进行处理，从源头上保障了泰州市智能信报箱工作的推进。

即将出台的《泰州市快递市场管理办法》（草案）也将该项内容纳入其中，可以说今后小区投递将形成“快递服务驿站+智能快件箱+第三方末端平台+智能信报箱”多重覆盖的局面，极大地为小区业主提供便利。此外，对于老旧小区的信报箱，今后我们也会结合老旧小区改造进行升级换代。

早在2016年，国家邮政局对江苏省传统信报箱的使用率做过调查，南京为20%，盐城为10%。如今，4年过去了，信报箱的使用率更低，业内人士称，还不到20%。

2016年开始，盐城规划、住建和邮管等部门联合发文，新建小区必须配建40%的智能信包箱，1000户至少配建400个格口，作为小区验收条件之一。“智能信包箱取代了传统信报箱。”相关人员说，在图审时要求设置在小区入口处或人员密集的小广场处，方便取件。建设之初就明确了开发商出资、建设方维护、第三方运营公司管理，并签订协议。

截至2019年底，江苏已建成智能信包箱818组，格口数达到近10万个。

江苏出台了全国首个《住宅智能信报箱建设标准》，于2018年12月1日起实施。标准中要求新建小区要同步设计、建设智能信报箱。智能信报箱单个格口宽度不得小于42厘米，深度不小于50厘米，高度不小于12厘米。这样的信报箱比原先的要宽敞很多，既可以接收信件、报纸、杂志，也可以接收快递。新建小区还要设置智能信报箱用房，每百户使用面积不应少于10平方米。