职场洞察
WORKPLACE INSIGHT
美国著名的人际关系学大师戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%取决于知识和技术，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”
职场沟通，即是技术，也是一门艺术，职场沟通水平的高低，不仅影响我们与同事的人际关系，还影响客户的满意度和持续合作的意愿。
但我们发现，在职场中，越来越多的人不想沟通，或是不会沟通。
以下问题在职场中你是否遇到？
1、你把你的诉求告诉你同事，你是否认为他答应你的要求才算好沟通，不答应就是难沟通？
2、在沟通时，经常无视他人表达出来的情感，不管是积极还是消极，会选择轻视和忽视这些情感。
3、经常进行无效的沟通，职场上跟他人交谈，即使交谈的时间长，但无法得到有效信息。
职场上如果你觉得不擅长沟通，快来get以下几点吧
FIRST
沟通时，不断观察对方
人际交往中，有人口若悬河、滔滔不绝，而有人三言两语之后就变得语枯词穷。这两者的主要区别就在于，前者懂得在说话时掌握对方心理，能让自己的话说到对方的心坎上，沟通中不断观察对方的表情和状态，让自己沟通事半功倍。
1.一个人将双脚移开就是一种不耐烦的表现。当你与人交谈时，如果发现对方渐渐地将他的双脚从你这一侧移开，代表他厌烦了；坐着的人并用双手按住膝盖，也是一种非常清楚的信号，说明他已经想要结束这场对话。这时候你就要结束对话；
2.聆听者不经意间流露出来的一些头部动作，往往能影射出对方的心理倾向，与人交谈时，对方不断点头，那意味着对方对你的话产生了兴趣；如果在交谈中，对方低着头一言不发，多半是对方已经对你产生了不满意或者是有成见的情绪，但又不好直接表达出来，此时说话者应赶快转移话题。
3.揉眼睛 反对的信号，代表对方对你的说法不赞同，不耐烦，不想和继续聊下去，应及时更换话题。眯眼或禁闭眼睛 表示怀疑或者不敢兴趣，意图集中精神思考你说的是否真实；禁闭眼睛是一种视觉阻断，更多的是内心的不想看到，沮丧，应该把重心放在对方感兴趣的方面上去。睁大眼睛 代表对你所说的内容感兴趣，被吸引，好奇心泛起，是同意你说法的信号。
SECOND
沟通时，适当增加幽默感
幽默感是一种“善于捕捉笑料和诙谐想象的能力”，幽默语言可以有效地降低人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾。在使用幽默的沟通方式时，人们往往处于一种放松愉快的情景中，沟通的双方往往会降低或者放下防备，保持一种积极开放的心态，更加乐意倾听和理解。例如，因为竞争关系的存在，同事之间很容易产生隔阂和距离感，可以通过调侃、吐槽、讲段子等拉近彼此的关系；
但幽默不是哗众取宠，不是不分场合，我们不能在职场中任何时候都使用幽默，但合理地运用幽默，能够帮助我们更好的处理复杂的人际关系。
THIRD
沟通时，以对方需求为切入点
亚佛斯德定律：你若能在他人心中，激起一种急切的需求，并能引导这种需求，你便能无往不胜。
在沟通时，如果你无法了解他人的需求，那么别人就不会与你进行有效沟通。与人沟通，就要认真观察、仔细倾听，迅速获悉对方最迫切的需求，然后以对方的需求组织沟通的言语，才能达到有效沟通的目的。例如，如果一个人缺乏食物和安全，那他对安全和食物的需求是最强的。试想一下，如果与你沟通的那个人的意识已经完全被饥饿占据，或者为了自身的生命安全而担惊受怕，怎么会有心思去听你侃侃而谈关于某部音乐剧的评价。
FOURTH
沟通时，展示自己的优点
大多数中国人讨厌那种骄傲自大锋芒毕露的性格，往往处于谦虚的处世态度，我们应该明白，谦虚可以用在学习中，却不能用在交际场合。因此，在人际交往中，我们应该适当地自夸，从而给自己赢得一个更好的平台。
在职场中，如何快速和不相熟的人进行沟通，除了注重自己的仪表和服装以外，我们还应该在交谈中适当地放大自己的优点，激发对方对自己的兴趣，继而产生和自己交往的欲望。在介绍自己的时候，没有必要为了表现谦虚而把自己说得一文不值，我们不主张言过其实的浮夸，但是也不拒绝适当表现一下自己的优点。过于低调会让自己失去发展的机会，如果表现得过于谦虚谨慎，很容易让人看轻。
FIVE
沟通时，走出人际沟通的舒适区
永远不要让一个小孩扬着孤帆在平静的大海上航行。
——D.H.劳伦斯（D.H. Lawrence）
在人际互动沟通中，大多数人都喜欢选择自己最舒服的沟通方式，逐渐在与人沟通的过程中，他们养成了一种惯性。但是，如果你想成长，你需要走出自己的舒适区，并尝试不同的沟通方式，哪怕它让你讨厌，让你觉得尴尬，又或者让你害怕。
《能力陷阱》中提到,我们很乐于去做那些我们擅长的事,于是就会一直去做,最终使得我们一直只会做擅长的那些事。我们应该改变思维方式,改变沟通方式； 托尔斯泰说过,多么伟大的作家,也不就是在书写他个人的片面而已。没有完美的人,我们也没必要自卑，建立自信,不要怕失败,怕被人否定,怕被人嘲笑。
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