一、找关键词，找到总结内容方向
1、电商
2、客服
3、工作
4、总结
二、着手准备工作总结，梳理内容框架如下
1、对目标业绩的达成情况，客服的询单转化率多少，客单价多少，退款率多少
理解：电商是以交易额和利润为导向，这是电商公司总目标，从这点切入，现在老板的角度想
2、客服相关工作完成情况，比如团队招聘进度 离职情况如何，团队提升 培训做的怎样，客服上岗能力如何 反应时间如何 处理效率效果怎样
理解：客服主管要操心自身指标以 外的团队指标，团队发展情况等等，这是你的核心工作
3、工作指标完成情况，比如呼出量、接入量、评论处理时长、客户等待市场、接通率、询单转化率、询单客单价、转化量、转化客单价、电销转化交易额等等
理解：从指标出发，输出核心指标完成情况，并分析完成情况对应原因，优胜劣汰
4、总结要有分析，要有计划，增加对前面内容的分析，提出下一阶段的工作计划
记住，多刻意学习，多刻意练习。
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