银行网点逆势重塑

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在银行业数字化转型进程不断深入的当下，部分银行业机构对网点开展改革与创新。例如，结合现实热点与趋势潮流，打造“特色网点”作为自身差异化发展的手段等。

银保监会金融许可证信息平台的数据统计显示，截至10月13日，今年以来已有1720家银行网点终止营业。

随着数字化进程加快，线下银行网点会消失吗？答案却是否定的。银行网点正在经历转型，但未来不是只有淘汰一种选择。

数字化转型冲击

银行线下网点的数量在逐步递减。2020年末，中国银行业金融机构网点总数达到22.67万个，与2019年末相比，网点总数下降1000余个。从各家银行披露的年报来看，网点数量也在减少。截至2021年6月底，四大行网点数量与2020年底相比，合计减少74个。其中，建行上半年网点减少数量最多，6月底的网点个数相较去年底减少85个。

随着网点数量减少，柜台员工的数量也随之减少。今年半年报披露的数据显示，银行的从业人员数量在不断减少，工行由去年末的44万人减少至43万人，农行由459000人减少至454081人，中行由309084人减少至305594人，建行则由349671人减少至345755人。

但信息科技人员的占比在增加。建行在半年报中表示，6月末，金融科技人员规模高达1.4万人。此外，交通银行、邮储银行披露相关金融科技人员均超4000人。

同时，各家银行都将继续在数字化转型的赛道上竞争。2021年上半年，邮储银行信息科技投入52.02亿元，占营业收入的3.3%。招商银行2021年上半年信息科技投入50.55亿元，同比增长28.89%，是其营业收入的3.26%，同比提高0.4个百分点。

银行网点大变身

在数字金融浪潮的席卷下，多家银行线下网点面临停用，但实际上今年以来仍有2260家网点发证成立，且功能焕然一新，银行网点将逆势重生。

“银行网点不会消失，网点的传统优势不会丧失，庞大的网点将给工行带来很大发展空间。在未来的城乡支持、对外赋能等方面，网点的作用值得期待。”工商银行行长廖林表示。

根据工行2020年业绩发布会的内容，银行网点仍然是业务办理的重要渠道，目前仍有87%新增客户在网点办理业务，网点依旧有庞大的到店客流。但同时，网点功能要与时俱进。目前，用户使用较多的线上化业务仍是转账、汇款等标准化业务，复杂业务、高价值业务还需要到网点去。

“银行网点不仅是银行网点，也是社会网点，网点除了金融功能之外，也需要承担一定的社会功能，比如政务、消费等。”工行副行长张文武表示。

比如，除了银行业务，居民还能在银行网点办理政务服务事项。上海市已与8家银行签订合作协议，“一网通办”128个政务事项和550多个电子证照查询打印事项入驻银行终端，包括新版社保卡开通、有无违法犯罪记录证明开具、户籍证明开具、户籍事项证明、出境入境记录开具、异地就医“一件事”办理、基本医疗保险关系转移接续等一批高频事项，还能查询打印身份证、居住证、驾驶证、结婚证等证件。目前，上海市已有659个银行网点的1817台银行自助终端提供相关服务。

平安银行还与哔哩哔哩合作设立了电竞主题网点，提供沉浸式电竞文化体验，网点设计贴合电竞客户习惯，创建了电竞体验区、综合业务区、弹幕区等多个哔哩哔哩电竞特色的沉浸式空间。

银行网点也与线上连结，打通线上App和线下网点的一体式服务。工行上线“手机银行评价柜面服务”功能，让客户在手机银行进行满意度评价。民生银行推出“民生键盘银行”服务模式，将银行产品服务融入移动终端的输入法中，客户只需登录百度输入法皮肤商店，下载民生银行专属皮肤，就能在键盘区域看到“网点服务”“热门活动”等标签栏，点击需要的服务，即可在输入法页面查询并预约最近的民生银行网点、参与热门活动等。

此前，易观高级分析师苏筱芮对《国际金融报》记者表示，银行网点逆势增长，也反映了此前存在大量银行网点撤并后所作出的新的思考与转变。在银行业数字化转型进程不断深入的当下，部分银行业机构对网点开展改革与创新。例如，结合现实热点与趋势潮流，打造“特色网点”作为自身差异化发展的手段等。对银行而言，顺应潮流谋求转变，才能够拥有更为长久的未来。