以真抓实干为主线，以群众满意为目标，河头店中心卫生院再上卫生服务新台阶

自2021年入春以来，河头店中心卫生院在做好日常医疗卫生工作的同时，持续加强新冠肺炎疫情防控工作，并积极落实新冠疫苗接种工作。四月底，王晓刚任河头店中心卫生院新院长，在对医院各项工作进行详细摸排后，于五月底召开全院干部职工会议。会议上，王晓刚一方面对医院职工的日常付出表示肯定，另一方面指出当前的医院处在一个新的起点，全院同志要认清形势，明确任务，增强加快发展的紧迫感。

医疗技术和服务水平是医疗机构的“软实力”，医疗技术需要精益求精的实干，人文服务需要发自内心的关怀。医院各科室在本次会议后积极讨论，在上级部门的领导下，河头店中心卫生院经过近半年的努力，既保持了原有各项工作的稳定性和连续性，又相继开创了工作新局面，各科室风气焕然一新。

社区卫生室 新阶段

目前，河头店镇龙泉湖新村一期、二期已全部建成，三期已封顶。而河头店中心卫生院设在龙泉湖社区商业网点，可以有效地配合河头店政府关于龙泉湖社区“乡村振兴”的工作规划，及时方便地为龙泉湖社区和周边的群众提供中医理疗、针灸、艾灸、推拿、中药等服务，有力促进了社区群众的卫生保健需求。中医卫生室自去年元旦开诊，目前拥有中医药专业技术4人，针对基层老年病、慢性病、颈肩腰腿疼痛等有着丰富的治疗经验。

▲群众满意 赞不绝口

公共卫生科 新变化

根据国家基本公共卫生服务规范要求，为了使今年的老年人查体工作在服务质量上实现新突破，医院公共卫生科主任徐咏梅和科室成员积极开展全镇65岁以上老年人免费健康查体工作。几个月来，每天早晨六点多钟，公共卫生科就从医院集合出发，采取“进村入户”的模式，为老年人进行查体服务。在查体过程中，团队成员“操作轻、言语轻、步伐轻”，让老人们感受到医疗服务的专业、细致、耐心。

▲群众满意 夸奖不断

九月初医院积极落实由市卫生健康局部署的“走百村进万家”义诊活动，由办公室和公共卫生科带队，同人民医院专家一起入户开展义诊和回访，活动中组织上门诊疗、发放健康宣传资料、送礼品等多项服务，入户群众直夸党的卫生政策好，夸医务人员的服务好，态度好。

▲群众满意 好评连连

预防接种科 新进展

自今年全市开展新冠疫苗接种工作以来，医院积极服从上级有关部门指示，严格落实相关要求，确保疫苗接种工作有序进行。全院同志积极参与，尤其预防接种科近半年来付出的劳动更多，预防接种科同志们克服众多困难，认真负责的完成任务。

▲群众满意 互敬互爱

门诊科 新动力

“治病与看病并重”，医院的临床业务主要靠医生盘活。医院各科室医生认真梳理基层诊疗特点和规律，总结了基层医生和基层老百姓沟通，要擅长把复杂的问题简单化，把简单的问题通俗化的问诊方法；并对科室医生各自的特点特长进行整合力求提升综合诊疗服务水平。近几个月来医院作为新冠疫苗接种点，前来进行新冠疫苗接种的部分群众会顺便进医院进行咨询查体看病，门诊工作量比以往大大增加，门诊医生们也力求服务好每一位群众，赢得群众们的信任。门诊医疗水平不断提升，医院也在较短的时间内实现了医疗业务量和医院收入的稳步增加。

▲群众满意 就医放心

护理科 新局面

“优化护理质量和服务”，护理工作承载着一家医院的厚度和温度。会后各科室成员开展了一场头脑风暴，针对团队目前存在的一些问题进行坦诚平等的交流和互相批评。科室成员一致认同，要着重提高三个能力——“技术操作的能力、沟通配合的能力、主动服务的能力”，要围绕提高患者满意度进行各项工作。针对医院病房硬件不足的现状，护士长充分利用医院原有的设备工具创新改造病房环境，设计患者满意评价墙，科学总结科室工作流程等；针对团队成员技术不均、经验不均、能力不均的情况，护士长要求团队成员将工作中点点滴滴的问题都反映到科室群里，大家互相提供好的经验方法。在主动服务意识上护士长要求大家换位思考提高共情意识，主动为患者宣教、拿药、答疑、倒水、问候、巡视，护理操作中要说明注意事项等。对于患者提出的问题不论是关于卫生方面的还是其它方面的困难都要设身处地地帮助解答，当好患者的“护士顾问”。护理团队在克服了种种客观上、主观上的困难后，科室服务也逐步规范、标准化。

▲群众满意 称赞如潮

长期护理 新调整

为确保医院长期护理工作连贯平稳高质量推进，自五月起由办公室、医保科、门诊科重新分工后联合开展长期护理保险业务，该团队在认真研究吃透长护政策精神的基础上，采用边实践边总结边完善服务的工作方法，使这项业务逐步在全镇推广开来。照顾失能失智老人既需要专业、规范，更需要耐心、爱心。医保科主任曹婧每次入户都会特意准备一把指甲刀给老人们剪剪指甲；办公室主任张杰政年轻时候当过兵，总是在入户服务时力所能及的帮老人们干点杂活；医生护士则每次都苦口婆心地给老人们解释卫生方面的知识。

▲群众满意 喜笑颜开

隔离点 新亮点

9月10号，医院派出两位护士与马连庄卫生院派出的几名医务人员到姜山厚德宾馆隔离点对入驻该点的归国人员进行隔离期间疫情防控和医疗保障工作，秉承“专业、正规、真诚、有爱”的服务理念，两院医务人员与隔离点其他保障人员默契合作，共同努力提供“个性化”服务。在得知有一位从韩国回来的小姑娘过生日后，隔离点的工作人员特意为她准备了爱心蛋糕，在中秋节这天工作人员又给不能回家团圆的隔离人员们送上了爱心月饼和亲手折叠的一封信，大家真心地付出赢得了隔离人员一致认可和尊重。

▲群众满意 寄来锦旗

其它科室 新进步

各科室的发展变化还有很多，像化验室、院前急救、后勤科室、保障科室等，不能一一列举。副院长张越，副院长孙绍江都在这半年来主动牺牲自己的很多休班，默默付出。部分同事带病仍坚持新冠疫苗接种工作，也有的同事家里有亲人生病也是以工作为重。总之全院“一盘棋”，各科室都在互相学习、配合、竞争中不断变好。

▲群众满意 医患连心

新展望

成绩属于过去，进步源于持续的奋斗。在“乡村振兴”的大背景下，基层群众的生活水平不断提高，对医疗卫生的认知和需求也更加地高标准和多样化，如何跟上时代，跟上发展，为辖区群众提供更优更丰富的专业医疗卫生服务是医院以后努力的目标。发展和改变不是一蹴而就的，需要坚定不移的奋斗，需要整个团队的不懈努力，方能在以后长期的事业中有新起色、新突破、新提升，才能当好辖区老百姓卫生健康保障的“健康管家”。

供稿：河头店中心卫生院