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9月26日上午，重庆交通开投公交集团两江公交七分公司820线驾驶员汤燕清驾驶公交车从上江城开往北广场，到了终点站后，发现一位老人迟迟未下车，汤燕清师傅便主动上前询问，但是在交流过程中发现老人回答问题十分含糊，意识也不清晰，随后驾驶员便与线路调度一起将老人安置在调度室休息。由于老人身上没有任何家属的联系方式，820线调度李世曦便拨打了110电话寻求帮助，将情况告知民警。期间驾驶员汤师傅细心安抚老人，稳定其情绪，同时将自己的水拿给了老人。经过民警的调查，几经周折最终联系到了老人的家属。正在为走失老人急得焦头烂额的家属也终于放心了，据了解，老人有轻微的老年痴呆症，所以一时记不起回家的路了，家属对于公交师傅这种社会责任感及热心肠赞不绝口。
公交车在日常运行中，经常会遇到年龄较大记性不好，独自出门忘记了回家路的老人。对此，重庆公交温馨提醒广大市民，如家中有记性不好的老人独自出门，请尽量在老人衣物中留下家庭成员的联系方式，确保老人走失后能在最短的时间内获得有效帮助。
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