交汇点讯 8月2日，镇江12345热线接到市民钱先生的反映：一小区树枝压在缠绕的电缆和网线上，担心存在安全隐患，希望尽快处理。但由于网线电缆分属多家公司，协调困难，直到8月30日，才将问题解决。
一根小小的树枝，竟然“卡”了整整20天，问题出在哪里？“近两年来，市民关于线杆、线缆、井盖等公共设施的诉求量一直居高不下。”镇江市政府公共热线服务中心主任刘飞说，“但是由于这些公共设施权属复杂，要么同一个设施同时涉及多家部门，要么时间较长产权难以辨识，一张工单在一个甚至多个成员单位之间来回‘踢皮球’的现象时常发生，市民的诉求往往不了了之，问题解决率较低，严重影响市民生活。”
为解决这一系列“老大难”问题，镇江12345热线结合“我为群众办实事”实践活动，先后开展走访调研、座谈交流等工作，并印发《镇江12345线杆、线缆、交接箱、井盖等公共设施“轮值负责”处置规范（试行）》（下称《规范》）的通知，对公共设施的权责归属问题及处置流程规范进行明确。
如今，一系列有关公共设施的“疑难工单”有了完整处置“流程图”：镇江12345在接到市民关于公共设施的诉求后进行初步研判，对明显存在安全隐患的情况，电话联系应急处置部门先行排查安全隐患等措施，确保安全隐患及时整改，应急处置单位需在4小时内完成警示标志设置并电话反馈至12345；对无明显安全隐患且暂时不影响群众生命安全的公共设施应立即电话通知产权单位处理，产权不明的协同派单给各产权单位，各产权单位需在5个工作日内办结工单。若仍无单位处理，则按照“轮值负责”处置，由相关单位按月轮值，确保及时做出相应处置，轮值部门需在5个工作日内办结工单。
据了解，相关单位在轮值期间，对无法确认产权单位的，及时做出相应处置；对涉及众多产权单位的，牵头协调处置；对情况特别复杂或难以处置的，报送热线管理工作联席会议办公室进一步研判会商。同时各产权单位明确2名联系人，确保能够快速有效处理本单位职责范围内的工作，并协同配合轮值单位开展工作。
自7月份“轮值负责”处置规范实施以来，镇江12345热线共轮值派单12件，共解决11件，解决率达91.66%。下一步，镇江市12345热线将常态化牵头组织服务部门召开疑难工单协调会，开展疑难问题研判，确保疑难问题及时处理、一督到底，提高成效立足长效。（薛诚 吉利）
编辑: 钱飞
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