网店和正规天猫网站客服外包的合作流程

　　我们在做计划时都会制定一定的规章流程，以保证计划能按顺序完成。近几年随着网络的发展，不少网店都在寻找正规的天猫网站客服外包，已解决跟“客服”相关的各种问题，这其中合作流程是必不可少的，合理的合作流程能帮网店店主省去很多的繁琐步骤，下面笔者和大家分享一下网店和正规天猫网站客服外包的基本合作流程。

　　一、前期接洽环节

　　这个环节网店刚有初步的合作意识，外包公司需要通过客服的常用话术、转化率、首响时间、客服人员的聊天记录等数据来向网店店主证明公司的实力，并通过以往的合作案例，公司的管理制度来证明公司的服务质量是有保障的，以赢得网店店主信任。

　　而且还要通过店主提供的店铺情况制定一个大概的合作方案和初步的报价，这需要店主提供详细的店铺信息，店铺信息包括：1.店铺所属的类目2.店铺的日咨询量，3.店铺目前和客服数量4.店铺的客单价，转化率等等详细情况。

　　二、签订合同

　　初步合作达成后，就是签订正式的合同了，这时签订的合同是具有法律效益的，因此合同内容要特别详细，包括具体的合作时间，签订合同的日期、签订合同的地点、外包公司提供的客服类型、培训方式、移交方式、店铺的账号信息、服务时间、店主对服务质量的要求、客服的考核等等，内容越详细越好，并且要规定好如果违约(违约不止是指外包公司，也指天猫网店可能出现的违约行为)，将如何处理。

　　三、预付定金

　　网店店主根据店铺客服岗位外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。

　　可能有的人对定金并不是很理解，下面笔者为大家详细介绍一下定金的定义：定金也叫押金、定钱，指当事人在合同中约定的一方向对方给付的具有债权担保作用的货币。表现在给付方不履行债务的，无权要求返还;收受方不履行债务的，应当双倍返还。其数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%，债务人履行 债务后，应抵作价款或收回。

　　四、产品知识培训

　　网店可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习，或者客服人员到网店进行培训学习，如果距离太远，双方也可以通过视频会议、电话会议等线上的方式进行培训。

　　五、产品上线磨合

　　一般双方都是通过建立QQ群、微信群、电话等方式进行沟通。

　　六、收取服务费用

　　收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。

　　以上就是网店和正规天猫网站客服外包的合作流程，这个合作流程并不复杂，店主只要重点把控好对外包公司的考核、合同的内容、付款就可以。