9月16日4时33分，四川省泸州市泸县（北纬29.20度，东经105.34度）发生6.0级地震，震源深度10千米。截至9月16日8时30分，泸县“9.16”地震已造成3人遇难，3人重伤，57人轻伤，伤者已送往医院救治，人员伤亡及财产损失情况正在进一步核实中。
灾害事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）总分联动，立即启动应急预案，成立应急工作小组，密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息，并联系当地政府，积极配合灾情处置工作。为做好本次地震灾害理赔服务，中国人寿寿险公司特制定八项服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
二、多渠道、全天候受理报案
为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。
三、简化费用报销申请材料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
四、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
五、取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司仍承担保险责任。
六、优化身份证明材料
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
七、优化身故理赔申请资料
对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。
八、提供上门服务
根据客户需求，公司提供上门收集理赔资料服务，协助客户办理相关理赔事宜。
中国人寿寿险公司表示，将持续关注政府信息发布及相关理赔报案信息，并进一步组织分公司主动寻找客户。一经发现公司客户，立即为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。
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